Formation Maîtriser la Vente Téléphonique et Visioconférence : Techniques Avancées pour Convaincre
Apprenez les techniques essentielles pour vendre et convaincre à distance. Maîtrisez la prospection, la négociation et la conclusion par téléphone ou en visioconférence. Développez votre argumentation et gérez les objections efficacement. Optimisez votre Performancecommerciale digitale.
Apprendre les techniques essentielles de prospection digitale pour identifier les opportunités de vente
Développer des compétences en argumentation et en convaincre à distance pour gagner la confiance des clients
Maitriser les techniques de négociation et de clôture pour obtenir des résultats positifs
Optimiser sa performance commerciale digitale en maîtrisant les outils et les techniques de vente à distance
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de la vente à distance
—Comprendre les spécificités de la relation client à distance
—Définir les objectifs SMART de l'entretien commercial digital
—Adapter sa posture et son environnement (son, lumière, arrière-plan)
—Maîtriser les outils techniques (visioconférence, téléphone, CRM)
02
Préparation et prospection efficaces
—Identifier les cibles et segmenter les prospects à distance
—Réussir sa prise de contact téléphonique ou par email
—Élaborer un script d'appel/visioconférence impactant
—Gérer l'approche directe et indirecte (warm/cold calling)
03
L'accroche et la découverte des besoins
—Captiver l'attention dès les premières secondes à distance
—Poser les bonnes questions (ouverte, fermée, d'approfondissement)
—Écouter activement et reformuler pour valider la compréhension
—Détecter les motivations et les freins cachés du prospect
04
Argumentation persuasive et adaptation
—Construire une argumentation basée sur les motivations découvertes
—Présenter les bénéfices produits/services à distance (preuves, storytelling)
—Adapter son discours au profil de l'interlocuteur (DISC revisité)
—Utiliser la preuve sociale et les témoignages à bon escient
05
Gérer les objections avec succès
—Comprendre la nature et la typologie des objections à distance
—Appliquer les techniques de traitement d'objections (amortir, questionner, reformuler)
—Transformer une objection en opportunité de vente
—Gérer les objections spécifiques à la vente à distance (budget, temps, besoin réel)
06
Négociation et techniques de clôture
—Maîtriser les leviers de négociation à distance (prix, délais, services additionnels)
—Identifier les signaux d'achat verbaux et non verbaux (visioconférence)
—Utiliser les techniques de clôture efficaces (alternative, opportunité, bilan)
—Obtenir l'engagement du prospect et la prochaine étape
07
Le suivi client et la fidélisation
—Établir un plan de suivi post-entretien (emails, rappels CRM)
—Maintenir le lien et développer la relation client à distance
—Gérer les relances et le rebond commercial
—Favoriser la recommandation et le bouche-à-oreille digital
08
Optimisation de la performance digitale
—Analyser ses KPI de vente à distance (taux de conversion, durée moyenne d'appel)
—Exploiter les retours d'expérience pour s'améliorer continuellement
—Développer une routine d'amélioration continue et d'auto-formation
—Adopter les bonnes pratiques éthiques et RGPD à distance
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de développer des compétences en argumentation et en persuasion, spécifiquement adaptées à la vente à distance. Les participants apprendront à établir une connexion authentique avec leurs clients, même à travers un écran. Cette capacité à convaincre à distance est essentielle dans un monde où les interactions physiques sont limitées, et elle constitue un atout majeur pour tout professionnel de la vente.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans la vente téléphonique et en visioconférence est la difficulté à maintenir l'attention et l'engagement des clients tout au long de l'échange. Les distractions numériques et le manque de contact physique peuvent nuire à la dynamique de la conversation. Cette formation adresse directement ces problématiques en fournissant des techniques pratiques pour capter et retenir l’intérêt des interlocuteurs, transformant ainsi des échanges parfois anodins en opportunités de vente réussies.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre focalisation sur des techniques de vente concrètes et éprouvées, combinées à un accompagnement personnalisé. Nous intégrons des simulations de situations réelles et des jeux de rôle, permettant aux participants de mettre en pratique immédiatement les enseignements. Cette approche immersive garantit que les professionnels ne se contentent pas d'apprendre des théories, mais acquièrent des compétences directement applicables à leur quotidien commercial.
Pour maximiser l'impact de cette formation, nous recommandons de venir avec des exemples concrets de situations de vente réelles que vous avez rencontrées. En partageant ces expériences, vous pourrez les travailler en groupe et recevoir des retours constructifs. Impliquez-vous pleinement et n'hésitez pas à poser des questions. Cette proactivité vous permettra non seulement de mieux assimiler les techniques enseignées, mais également de créer des liens précieux avec vos pairs.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métiers
🎯
Techniques de Prospection Digitale
Apprenez à identifier des opportunités de vente grâce aux méthodes avancées de prospection digitale intégrées dans le programme.
📞
Argumentation à Distance
Développez des compétences en argumentation persuasive spécifiquement adaptées à la vente à distance, pour établir une relation de confiance avec vos clients.
🚀
Négociation Efficace
Maîtrisez des techniques de négociation et de clôture éprouvées pour transformer vos prospects en clients fidèles.
💻
Outils de Vente Digitale
Optimisez votre performance commerciale en apprenant à utiliser les outils numériques essentiels pour la vente à distance.
🔍
Gestion des Objections
Acquérez des stratégies pour gérer les objections avec succès, une compétence cruciale pour convaincre vos interlocuteurs à distance.
📈
Performance Commerciale Améliorée
Augmentez vos résultats commerciaux grâce à des méthodes pratiques et des simulations d'appels et de visioconférences incluses dans la formation.
Compétences acquises
Maîtriser la prospection digitale
Identifier des prospects qualifiés et initier des contacts pertinents par téléphone ou visioconférence, en utilisant une approche structurée et des outils adaptés pour générer des opportunités commerciales.
Argumenter et convaincre à distance
Développer un argumentaire personnalisé et persuasif, adapté aux besoins détectés en visioconférence ou au téléphone, et gérer les objections avec professionnalisme pour maintenir l'engagement du prospect.
Négocier et clôturer à distance
Conduire une négociation efficace en ligne, identifier les signaux d'achat et appliquer des techniques de clôture adaptées au contexte digital afin de concrétiser la vente et obtenir l'engagement du client.
Optimiser sa Performancecommerciale à distance
Utiliser les outils numériques et les retours d'expérience pour analyser ses résultats, améliorer ses pratiques de vente à distance et développer une relation client durable pour maximiser son efficacité commerciale.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux & Vendeurs
Responsables Commerciaux
Entrepreneurs & Indépendants
Tout professionnel en BtoB/BtoC
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en vente et en négociation à distance.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un test d'adéquation sera réalisé avant le début de la formation pour évaluer les connaissances préalables des participants
Un questionnaire de satisfaction sera remis aux participants à la fin de la formation
Un bilan de compétences sera réalisé à la fin de la formation pour évaluer les acquis des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir suivi la formation, un participant a utilisé un script d'appel élaboré pour contacter des prospects, augmentant ainsi son taux de conversion. »
« Lors d'une visioconférence avec un client, un participant a su adapter son discours en fonction du profil de l'interlocuteur, ce qui a permis de mieux cerner ses besoins. »
Questions fréquentes
- Avoir une expérience préalable en vente ou relation client est un plus.
- Maîtriser les bases de l'utilisation d'un ordinateur et d'une connexion internet.
- Être motivé(e) et prêt(e) à s'investir dans l'apprentissage de nouvelles techniques commerciales.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation a pour objectif de vous apprendre les techniques essentielles pour vendre et convaincre à distance, ainsi que de développer vos compétences en argumentation, en négociation et en conclusion.
Aucun prérequis spécifique, cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en vente et en négociation à distance.
La formation sera dispensée en ligne via la plateforme de formation IMI Executive Solutions, avec des contenus vidéo, des supports de cours et des ressources en ligne.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Maîtriser la Vente Téléphonique et Visioconférence : Techniques Avancées pour Convaincre
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