Formation Optimiser la relation client projet : réussir vos collaborations
Développez vos compétences en gestion de la relation client dans le cadre de vos projets. Apprenez à anticiper les besoins, gérer les attentes et communiquer efficacement pour des partenariats réussis. Maîtrisez les techniques de résolution de conflits et fidélisation. Cette formation concrète vous donne les clés d'une collaboration projet optimale.
Apprendre à anticiper les besoins et les attentes des clients
Développer des compétences en communication efficace en contexte de projet
Maitriser les techniques de résolution de conflits et de fidélisation
Concevoir des partenariats durables et performants
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de la relation client en gestion de projet
—Définition et enjeux de la relation client projet
—Identification des parties prenantes (clients internes/externes)
—Les attentes spécifiques du client dans un projet
—Le rôle du chef de projet comme interface client
—L'impact d'une bonne relation sur la réussite du projet
02
Comprendre et anticiper les besoins du client
—Techniques d'écoute active et de questionnement
—Analyse des besoins explicites et implicites
—Cartographie des attentes et priorisation
—La gestion des demandes changeantes du client
—Préparation d'une grille d'analyse des besoins
03
Communication efficace et transparente avec le client
—Adapter sa communication au profil du client
—Maîtrise des canaux de communication (réunions, e-mails, rapports)
—Rédiger des communications claires et concises
—Gérer la fréquence et le contenu des reportings clients
—Techniques de feedback constructif
04
Gérer les attentes et les promesses clients
—Définir des objectifs et livrables réalistes
—Négociation des contraintes (délais, budget, périmètre)
—L'importance des accords clairs et écrits
—Communiquer sur les risques et les aléas du projet
—Prévenir les déceptions clients
05
Résolution de conflits et gestion des différends
—Identifier les sources potentielles de conflit
—Explorer les différentes méthodes de résolution
—L'art de la dissociation des personnes et des problèmes
—Techniques de médiation et de désescalade
—Transformer un conflit en opportunité d'amélioration
06
Gérer les situations difficiles et réclamations
—Traitement des plaintes et des mécontentements
—Adopter une posture empathique et professionnelle
—Mettre en place un processus de gestion des réclamations
—Communiquer les solutions et suivre leur mise en œuvre
—Le rôle de l'excuse et de la reconnaissance de l'erreur
07
Fidélisation client et valorisation de la relation
—Mesurer la satisfaction client au-delà du projet
—Identifier les opportunités d'up-selling/cross-selling
—Construire une relation sur le long terme
—Les plus qui font la différence pour le client
—La culture de la proactivité et de l'anticipation
08
Outils et bonnes pratiques pour la relation client projet
—Utilisation de CRM ou outils collaboratifs dédiés
—Mise en place de rituels de communication client
—Développement d'un tableau de bord de la relation client
—Études de cas et retours d'expérience réussis
—Plan d'action personnel pour l'amélioration continue
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d’apprendre à anticiper les besoins et les attentes des clients. Dans un environnement de projet, cette capacité est essentielle pour éviter les malentendus et garantir une satisfaction optimale. En maîtrisant cette compétence, les participants pourront non seulement répondre aux besoins exprimés, mais aussi identifier les attentes sous-jacentes, créant ainsi une base solide pour une collaboration fructueuse.
L'un des défis principaux auxquels font face les chefs de projet et chargés de clientèle est la gestion des attentes des clients. Souvent, les apprenants tombent dans le piège de surestimer leurs capacités ou de ne pas clarifier les promesses faites, ce qui peut entraîner des déceptions et des conflits. En abordant ce sujet spécifique, cette formation permet de transformer ces erreurs fréquentes en opportunités d'apprentissage et de développement.
Ce qui distingue notre programme des autres approches est son focus sur la création de partenariats durables et performants. Tandis que de nombreuses formations se concentrent uniquement sur des techniques de communication ou de résolution de conflits, notre formation intègre ces éléments dans un cadre global, permettant aux participants de développer des relations clients pérennes qui favorisent la confiance et la collaboration sur le long terme.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé aux participants de venir avec des exemples concrets de situations client qu'ils ont rencontrées. Cela facilitera les échanges et les mises en situation pendant les modules. Soyez proactif et ouvert au partage d’expériences, car c’est à travers cette dynamique que vous maximiserez votre apprentissage et renforcerez vos compétences dans l'optimisation de la relation client.
Pourquoi choisir cette formation en gestion de projet
🎯
Anticipation des besoins clients
Apprenez à identifier et anticiper les besoins de vos clients pour adapter vos projets et garantir leur satisfaction dès le départ.
🗣️
Communication optimale
Développez des compétences en communication efficace pour établir une relation de confiance et assurer une transparence totale durant vos projets.
⚖️
Gestion des attentes
Maîtrisez les techniques pour gérer les attentes et les promesses faites aux clients, minimisant ainsi les risques de malentendus.
🛠️
Résolution de conflits
Apprenez des méthodes concrètes pour résoudre les conflits et gérer les différends, garantissant la continuité de vos collaborations.
🤝
Partenariats durables
Concevez des partenariats solides et performants grâce à des stratégies adaptées pour fidéliser vos clients à long terme.
📈
Formation adaptée à tous niveaux
Que vous soyez chef de projet ou chargé de clientèle, cette formation s'adresse à tous pour améliorer la relation client dans vos projets.
Compétences acquises
Anticiper et qualifier les besoins clients projets
Appliquer des méthodes d'écoute active et de questionnement pour définir précisément les attentes des clients internes et externes, anticiper leurs besoins implicites et explicites, et les traduire en objectifs projet concrets et mesurables.
Communiquer efficacement en contexte projet
Maîtriser les techniques de communication verbale et écrite, adapter son message au profil de l'interlocuteur, structurer des reportings clairs et concis, et maintenir une relation transparente tout au long du cycle de vie du projet.
Gérer les attentes et résoudre les conflits clients
Établir et maintenir des attentes réalistes, négocier les contraintes, prévenir et désamorcer les situations conflictuelles, et appliquer des techniques de résolution de problèmes pour gérer les différends et les réclamations de manière constructive.
Fidéliser la relation client projet
Mettre en œuvre des stratégies de valorisation du partenariat client, mesurer la satisfaction, identifier les opportunités de collaboration future, et construire une relation durable basée sur la confiance et l'atteinte des objectifs partagés.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet et managers
Consultants et indépendants
Chargés de clientèle B2B
Collaborateurs projet
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices pratiques et des cas concrets
Évaluation finale pour évaluer les compétences acquises
Feedback personnelisé pour aider les apprenants à améliorer leurs compétences
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Elle a appliqué les techniques d'écoute active pour mieux comprendre les besoins de ses clients, améliorant ainsi la satisfaction générale. »
« Il a mis en place des reportings clairs, ce qui a renforcé la transparence et la confiance avec ses clients. »
Questions fréquentes
- Un ordinateur (fixe ou portable) avec une connexion internet stable.
- Un casque audio avec microphone pour les sessions interactives.
- Un accès à un logiciel de visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet, etc.).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'objectif de cette formation est de vous aider à développer des compétences en gestion de projet et à optimiser vos partenariats avec vos clients.
Cette formation aborde les thèmes de l'anticipation des besoins et des attentes des clients, de la communication efficace en contexte de projet, de la résolution de conflits et de la fidélisation des clients.
Aucune exigence spécifique n'est requise pour suivre cette formation, mais il est préférable d'avoir une expérience préalable en gestion de projet.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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