Formation Piloter la satisfaction client dans vos projets
Développez une relation client solide tout au long de vos projets. Maîtrisez les techniques de communication. Gérez efficacement les attentes et les feedbacks. Améliorez la satisfaction client et la réussite de vos initiatives.
Adapter sa communication en fonction du contexte projet pour répondre aux besoins des clients
Anticiper et réguler les attentes clients pour prévenir les déceptions et les conflits
Gérer efficacement les feedbacks et les situations complexes pour améliorer la satisfaction client
Développer une relation de partenariat durable avec les clients pour les retenir et les fidéliser
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Fondamentaux de la relation client projet
—Définir la relation client et ses enjeux dans la gestion de projet
—Identifier les acteurs clés (internes/externes) et leurs attentes
—Comprendre le cycle de vie du projet et les points d'interaction client
02
Communication efficace et écoute active
—Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
—Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour cerner les besoins
—Adapter son discours et son approche aux différents profils clients
03
Gestion des attentes et des situations délicates
—Établir un cadre clair : périmètre, jalons, livrables, responsabilités
—Gérer les divergences et les feedbacks constructifs
—Anticiper et résoudre les conflits ou insatisfactions
04
Satisfaction client et valeur ajoutée durable
—Mesurer la satisfaction client et l'intégrer au pilotage projet
—Solliciter et capitaliser sur les retours d'expérience
—Construire une relation de partenariat pérenne avec le client
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'apprendre à anticiper et réguler les attentes des clients pour prévenir les déceptions et les conflits. Ce module est fondamental pour les chefs de projet et les responsables clientèle, car il leur permet de mieux comprendre les besoins des clients et d'adapter leur approche en conséquence. Cela constitue une étape cruciale pour garantir la satisfaction client tout au long du cycle de vie du projet.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est de mal évaluer les attentes des clients, ce qui peut conduire à des malentendus et à une insatisfaction croissante. Beaucoup pensent que des mises à jour régulières suffisent pour maintenir une bonne relation, mais cela peut parfois ne pas suffire. La clé réside dans une communication proactive et dans l'écoute active, des compétences que cette formation met en avant pour éviter de telles erreurs.
Ce qui distingue notre formation est son approche centrée sur la relation de partenariat durable avec les clients. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur la gestion de projet, nous intégrons des éléments de communication efficace et de gestion des feedbacks. Cela permet aux participants de développer non seulement des compétences techniques, mais aussi des aptitudes relationnelles essentielles pour bâtir des relations solides et fidèles avec leurs clients.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de préparer des exemples concrets de situations où vous avez rencontré des difficultés avec des clients. Partager ces expériences enrichira les échanges en groupe et vous permettra d'appliquer directement les concepts abordés. N'hésitez pas à poser des questions et à solliciter des retours pendant les sessions, car votre engagement sera un atout majeur pour votre apprentissage.
Pourquoi choisir cette formation en management et leadership
🎯
Communication adaptée aux projets
Maîtrisez l'art d'adapter votre communication pour répondre précisément aux besoins de vos clients, un atout essentiel pour le succès des projets.
🔍
Anticipation des attentes
Apprenez à anticiper et réguler les attentes clients, minimisant ainsi les risques de déceptions et les conflits potentiels.
🛠️
Gestion des feedbacks efficace
Développez des compétences pour gérer efficacement les feedbacks et les situations complexes, transformant les défis en opportunités d'amélioration.
🤝
Partenariat durable avec les clients
Construisez des relations de partenariat solides et durables, essentielles pour la fidélisation de vos clients et la pérennité de vos projets.
📈
Valeur ajoutée durable
Comprenez comment la satisfaction client contribue à la création d'une valeur ajoutée durable pour votre entreprise, un enjeu clé dans la compétitivité.
✨
Modules pratiques et concrets
Profitez d'un programme riche avec des modules pratiques comme la gestion des attentes et la communication efficace, directement applicables à vos projets.
Compétences acquises
Adapter sa communication en contexte projet
Adapter son style de communication et les outils utilisés aux différents interlocuteurs et phases du projet pour garantir une compréhension mutuelle optimale.
Anticiper et réguler les attentes clients
Définir, aligner et gérer proactivement les attentes des parties prenantes, tout en anticipant les risques et en proposant des solutions pour les désalignements.
Gérer feedbacks et situations complexes
Recueillir et analyser les retours clients (positifs ou négatifs); les transformer en actions correctives; et gérer les situations complexes avec diplomatie.
Développer une relation de partenariat durable
Bâtir et entretenir des relations de confiance avec les clients, favorisant la collaboration, la fidélisation et l'identification de nouvelles opportunités.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet
Consultants & Responsables clientèle
Managers d'équipe
Entrepreneurs et Indépendants
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leur compétence en management et en leadership.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue des participants à travers des questionnaires et des exercices
Présentation d'un projet personnel ou professionnel pour mesurer la mise en pratique des compétences acquises
Retour d'expérience et feedback de la part des participants pour améliorer la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Dans une réunion de projet, un participant utilise des techniques de reformulation pour clarifier les attentes d'un client insatisfait. »
« Lors d'un point d'étape, un participant anticipe les préoccupations d'un client en présentant des livrables ajustés aux besoins identifiés. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis technique n'est nécessaire. Une expérience en gestion de projet ou en relation client est un plus, mais la formation est accessible à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en la matière.
- Un ordinateur portable ou une tablette avec une connexion internet stable.
- Un casque audio avec microphone (recommandé pour les sessions à distance).
- Un carnet et un stylo pour la prise de notes.
- Matériel pédagogique fourni : supports de cours numériques, études de cas.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation vise à développer les compétences des participants en matière de communication, de gestion des attentes et de feedbacks pour améliorer la satisfaction client et la réussite des projets.
Cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leur compétence en management et en leadership, quels que soient leur niveau d'expérience et leur secteur d'activité.
Les participants attendent d'améliorer leur capacité à développer des relations client solides, à gérer efficacement les attentes et les feedbacks, et à développer des partenariats durables avec les clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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