Formation Gérer les situations complexes : maîtriser la négociation professionnelle
Développez vos compétences en négociation. Apprenez à gérer les conflits, réduire le stress et obtenir des résultats favorables même dans les situations les plus délicates. Maîtrisez les techniques pour transformer les défis en opportunités. Appliquez des stratégies efficaces pour atteindre vos objectifs.
Développer les compétences en négociation pour résoudre les conflits et obtenir des résultats favorables
Maîtriser les techniques de communication assertive et d'écoute active pour améliorer les relations professionnelles
Déployer des stratégies de négociation adaptées pour atteindre les objectifs
Gérer le stress et maintenir son calme sous pression pour prendre des décisions éclairées
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de la négociation difficile
—Définir la négociation en situation difficile et ses spécificités
—Identifier les enjeux et les pièges des négociations tendues
—Comprendre les différents styles de négociateurs et leurs impacts
—L'importance de la préparation mentale et stratégique
02
Diagnostic et analyse de la situation
—Cartographier les acteurs, leurs intérêts et leurs positions
—Détecter les sources de blocage et les points de tension
—Techniques d'évaluation des rapports de force et des leviers
—Analyser les risques et opportunités pour chaque partie
03
Gestion du stress et des émotions
—Maîtriser son propre stress et maintenir son calme sous pression
—Identifier et désamorcer les émotions de l'interlocuteur
—Techniques de respiration et de relaxation instantanées
—Gérer l'agressivité et les comportements intimidants
04
Communication assertive et écoute active
—Formuler des messages clairs, concis et non agressifs
—Pratiquer l'écoute active pour comprendre les besoins non exprimés
—Poser les bonnes questions pour obtenir l'information clé
—Gérer les interruptions et les silences stratégiques
05
Stratégies et tactiques de négociation avancées
—Application des principes BATNA, ZOPA et du partage de valeur
—Déjouer les tactiques manipulatoires et les pièges rhétoriques
—Utilisation de la reformulation et de la re-cadrage
—Négocier sur les intérêts plutôt que sur les positions
06
Résolution de conflits et recherche de solutions créatives
—Identifier les types de conflits et leurs dynamiques
—Techniques de médiation et de facilitation en situation tendue
—Brainstorming de solutions gagnant-gagnant (win-win)
—Construire des options mutuellement satisfaisantes
07
Préparation, déroulement et conclusion de la négociation
—Structurer un plan de négociation détaillé et adaptable
—Mener la négociation étape par étape, depuis l'introduction à la conclusion
—Gérer les impasses et les ruptures de dialogue temporaires
—Formaliser les accords et sécuriser les engagements
08
Mise en pratique et adaptabilité culturelle
—Simulations de cas concrets de négociations difficiles
—Retours d'expérience et analyse des erreurs courantes
—Adapter ses stratégies aux contextes et aux intermédiaires
—Développer une approche éthique et durable de la négociation
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Gérer les situations complexes : maîtriser la négociation professionnelle", l'un des objectifs pédagogiques clés est de développer des compétences en négociation pour résoudre les conflits et obtenir des résultats favorables. Cette compétence est essentielle pour les managers et les commerciaux, qui doivent souvent naviguer dans des situations délicates où les enjeux sont élevés.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à gérer leurs émotions et celles des autres lors de négociations. Beaucoup hésitent à exprimer leurs besoins ou à aborder des sujets sensibles, ce qui peut mener à des résultats insatisfaisants. Cette formation vise à surmonter cette barrière en enseignant des techniques de communication assertive et d'écoute active, permettant ainsi une meilleure gestion des interactions complexes.
Ce qui différencie cette formation des autres approches, c'est son accent sur la gestion du stress et des émotions. En intégrant ces éléments dans le processus de négociation, les participants apprendront non seulement à négocier efficacement, mais aussi à le faire de manière calme et posée, même sous pression. Cette approche holistique favorise un environnement propice à la prise de décisions éclairées et à la résolution de conflits créatifs.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, je vous recommande de vous engager activement dans les exercices pratiques et les simulations proposées. Prenez le temps de réfléchir aux situations réelles que vous rencontrez dans votre quotidien professionnel et d'appliquer directement les techniques apprises. Cette implication vous permettra de consolider vos compétences et de transformer vos nouvelles connaissances en actions concrètes et efficaces.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métiers
🎯
Techniques de négociation avancées
Maîtrisez des stratégies et tactiques de négociation avancées pour transformer les situations complexes en opportunités fructueuses.
🧘♂️
Gestion du stress efficace
Apprenez à gérer le stress et à maintenir votre calme sous pression, un atout essentiel pour prendre des décisions éclairées.
🗣️
Communication assertive
Développez des compétences en communication assertive et écoute active pour renforcer vos relations professionnelles et favoriser la collaboration.
🔍
Diagnostic de situations complexes
Acquérez des méthodes pour diagnostiquer et analyser des situations difficiles, vous permettant d'agir avec précision et pertinence.
🤝
Résolution créative de conflits
Explorez des techniques de résolution de conflits qui favorisent des solutions créatives, essentielles pour des résultats gagnant-gagnant.
📈
Formation adaptée à tous niveaux
Formation inter-entreprise conçue pour tous les niveaux, garantissant une approche personnalisée et des échanges enrichissants entre pairs.
Compétences acquises
Gérer le stress et maintenir son calme sous pression
Appliquer des techniques éprouvées de gestion du stress (respiration, pleine conscience, désamorçage cognitif) pour conserver une lucidité et une maîtrise émotionnelle optimales face à des interlocuteurs hostiles ou des situations tendues, évitant l'escalade.
Maîtriser la communication assertive et l'écoute active
Utiliser des techniques de communication non-violente et d'écoute active pour exprimer clairement ses besoins sans agressivité, comprendre les motivations sous-jacentes de l'interlocuteur et désamorcer les tensions, favorisant un dialogue constructif même conflictuel.
Déployer des stratégies de négociation adaptées
Analyser la situation pour identifier les enjeux, les intérêts et les rapports de force. Mettre en œuvre des tactiques de négociation (BATNA, ZOPA, ancrage, recadrage) pour atteindre ses objectifs et créer de la valeur, même face à des oppositions fortes.
Résoudre les conflits et obtenir des résultats favorables
Identifier les sources de conflit et appliquer des méthodes de résolution créatives. Transformer les défis en opportunités en négociant sur les intérêts plutôt que les positions, aboutissant à des accords équilibrés et pérennes dans des contextes complexes.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers & Dirigeants
Commerciaux & Négociateurs
Chargés de projet & Experts
Toute personne en situation de négociation
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en négociation.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers les travaux pratiques et les simulations de négociation
Rétrospective de groupe pour évaluer les progrès et les difficultés rencontrées
Test final pour évaluer la compréhension des concepts et des techniques de négociation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Une personne a appliqué des techniques de communication assertive lors d'une négociation difficile, permettant de dénouer une situation tendue avec un client. »
« Après la formation, un participant a réussi à gérer son stress et à maintenir son calme pendant une négociation cruciale, ce qui a abouti à un accord favorable. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis technique particulier n'est nécessaire.
- Une expérience professionnelle de base et des situations de négociation passées, même simples, sont un atout.
- Motivation à développer ses compétences en communication et gestion des conflits.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les principaux objectifs de cette formation sont de développer les compétences en négociation, de maîtriser les techniques de communication assertive et d'écoute active, et de déployer des stratégies de négociation adaptées pour atteindre les objectifs.
Cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en négociation, quel que soit leur niveau d'expérience ou leur secteur d'activité.
Les méthodes d'enseignement utilisées dans cette formation incluent des conférences et présentations pédagogiques, des exercices et simulations de négociation, des ateliers de travail en groupe et des temps de réflexion et de préparation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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