Formation Gérer les conflits : maîtriser la médiation pour restaurer le dialogue
Développez vos compétences en médiation pour résoudre efficacement les conflits. Apprenez les techniques essentielles de communication bienveillante, d'écoute active et de négociation. Favorisez la cohésion et la collaboration au sein de vos équipes ou dans vos relations personnelles. Une formation pratique pour transformer les désaccords en opportunités constructives.
Apprendre les techniques de communication bienveillante pour résoudre les conflits
Mener un processus de médiation structuré pour trouver des solutions mutuellement bénéfiques
Développer des compétences en négociation pour parvenir à des accords équitables
Apprendre à gérer ses propres émotions en situation de conflit pour maintenir un esprit positif et résolu
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction à la médiation et à la gestion des conflits
—Définir la médiation et ses différences avec d'autres approches de résolution de conflits
—Reconnaître les enjeux et les bénéfices de la médiation dans un contexte professionnel
—Identifier les rôles et responsabilités du médiateur dans le processus de médiation
—Explorer les différents types de conflits susceptibles d'être médiés en milieu professionnel
—Analyser des études de cas pour illustrer l'efficacité de la médiation dans divers contextes
02
Les fondamentaux de la communication bienveillante
—Le modèle de la Communication NonViolente (CNV).
—Exprimer ses besoins et ses sentiments sans jugement.
—Développer l'empathie et la compréhension mutuelle.
03
Maîtriser l'écoute active et la reformulation
—Techniques d'écoute active pour capter l'essentiel.
—La reformulation comme outil de clarification et de validation.
—Reconnaître et gérer les émotions de l'interlocuteur.
04
L'art de la question et la déescalade des tensions
—Poser les bonnes questions pour explorer les perspectives.
—Techniques pour calmer les tensions et désamorcer l'agressivité.
—Gérer les objections et les résistances.
05
Les étapes clés du processus de médiation
—Structurer une séance de médiation : préparation, déroulement, clôture.
—Créer un cadre de confiance propice au dialogue.
—Les rôles et responsabilités des parties et du médiateur.
06
Techniques de négociation collaborative
—Du positionnement à l'exploration des intérêts.
—Rechercher des solutions mutuellement acceptables (gagnant-gagnant).
—Gérer les impasses et stimuler la créativité.
07
Gérer les cas complexes et la médiation de groupe
—Identifier les dynamiques de groupe et leurs impacts sur la médiation
—Appliquer des techniques spécifiques pour gérer les conflits en groupe
—Faciliter des discussions constructives pour favoriser l'inclusion de tous
—Élaborer des stratégies pour traiter les émotions fortes en médiation
—Utiliser des outils visuels pour clarifier les enjeux et les solutions possibles
08
Mise en pratique, auto-évaluation et débriefing
—Exercices pratiques et jeux de rôle de médiation.
—Analyse de cas concrets et retours d'expérience.
—Élaboration d'un plan d'action personnel pour la pratique de la médiation.
—*Compétences**
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de notre formation "Gérer les conflits : maîtriser la médiation pour restaurer le dialogue", nous mettons l'accent sur l'apprentissage des techniques de communication bienveillante pour résoudre les conflits. Cet objectif pédagogique est essentiel pour créer un environnement harmonieux au sein des équipes et favoriser des relations interpersonnelles constructives. En maîtrisant ces compétences, les participants seront mieux équipés pour faire face aux tensions et aux désaccords.
Un défi fréquent pour de nombreux apprenants dans ce domaine est la tendance à réagir émotionnellement face aux conflits, ce qui peut entraver la recherche de solutions. Souvent, la gestion des émotions personnelles est négligée, entraînant des situations où le dialogue devient stérile. Cette formation aborde spécifiquement cette problématique en enseignant aux participants à gérer leurs propres émotions, ce qui est crucial pour maintenir un climat de confiance et de respect durant le processus de médiation.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est l'accent mis sur un processus de médiation structuré et les techniques de négociation collaborative. En intégrant ces éléments, les apprenants acquièrent non seulement des outils pratiques mais aussi une méthodologie éprouvée qui favorise des accords justes et durables. Contrairement à d'autres formations, nous proposons une approche qui lie directement la théorie à des situations réelles, garantissant ainsi l'acquisition de compétences directement applicables dans leur quotidien professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous encourageons à pratiquer l'écoute active et la reformulation dans vos échanges quotidiens, avant même la session. En intégrant ces techniques au quotidien, vous développerez une plus grande aisance dans la gestion des conflits et de la communication bienveillante. Soyez ouvert aux retours de vos collègues et engagez-vous à mettre en œuvre les outils appris pour instaurer un dialogue constructif. Votre engagement personnel sera la clé de votre réussite.
Pourquoi choisir cette formation en management et leadership
🎯
Techniques de communication bienveillante
Apprenez des méthodes concrètes de communication bienveillante pour désamorcer les conflits et instaurer un dialogue constructif entre les parties.
🛠️
Processus de médiation structuré
Maîtrisez un processus de médiation en plusieurs étapes, vous permettant de trouver des solutions durables et acceptables pour tous les acteurs impliqués.
🤝
Compétences en négociation
Développez vos compétences en négociation collaborative pour parvenir à des accords équitables, favorisant des relations professionnelles saines.
🧘
Gestion des émotions
Apprenez à gérer vos émotions en situation de conflit pour maintenir un esprit positif, essentiel à la résolution de problèmes.
👂
Écoute active et reformulation
Maîtrisez l'écoute active et la reformulation pour mieux comprendre les enjeux sous-jacents et réduire les tensions.
❓
Art de la question
Découvrez l'art de poser des questions stratégiques pour déceler les besoins réels des parties et faciliter la déescalade des conflits.
Compétences acquises
Appliquer les techniques de communication bienveillante
Identifier et exprimer ses besoins et émotions, tout en comprenant ceux des autres, afin de favoriser un dialogue respectueux et constructif dans des situations conflictuelles ou potentiellement conflictuelles.
Mener un processus de médiation structuré
Guider les parties prenantes à travers les étapes clés de la médiation, de l'ouverture à la conclusion, en utilisant l'écoute active, la reformulation et les questions pour faciliter la résolution du conflit.
Négocier des solutions mutuellement bénéfiques
Explorer les intérêts sous-jacents des parties au-delà de leurs positions, pour co-créer des solutions innovantes et durables qui répondent aux besoins de chacun, favorisant ainsi la collaboration.
Gérer ses propres émotions en situation de conflit
Maintenir une posture neutre et empathique, en gérant le stress et les émotions, pour faciliter un environnement propice à la résolution sans se laisser submerger par la tension ou les jugements.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers & Responsables d'équipe
Professionnels des RH & Médiateurs
Indépendants & Entrepreneurs
Toute personne intéressée
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers les activités pratiques et les discussions de groupe
Test final pour évaluer la compréhension des concepts clés
Évaluation par les pairs pour encourager la participation et l'engagement des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant utilise des techniques de communication bienveillante pour désamorcer un conflit au sein de son équipe, facilitant ainsi un dialogue constructif. »
« Lors d'une séance de médiation, un participant applique les étapes clés du processus qu'il a apprises pour structurer efficacement la discussion. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire pour cette formation.Une volonté d'apprendre et de pratiquer la communication constructive est appréciée.
Un ordinateur avec une connexion internet stable si la formation est à distance.Un micro et une webcam fonctionnels pour les sessions interactives en ligne.De quoi prendre des notes (cahier, stylo ou éditeur de texte).Un esprit ouvert et proactif pour les exercices pratiques.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation vise à développer les compétences en médiation et en négociation pour résoudre efficacement les conflits et restaurer le dialogue.
Cette formation est ouverte à tous, sans prérequis spécifique. Les participants peuvent être des managers, des chefs d'équipe, des professionnels du conseil, des responsables de relations humaines, etc.
Cette formation aborde les techniques de communication bienveillante telles que l'écoute active, la clarification des attentes, la résolution de conflits et la négociation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Gérer les conflits : maîtriser la médiation pour restaurer le dialogue
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
