Formation Gérer efficacement les conflits en milieu médico-social et santé
Maîtrisez les techniques de gestion des conflits spécifiques au secteur santé et médico-social. Développez une communication constructive pour désamorcer les tensions. Apprenez à gérer les émotions et à trouver des solutions pacifiques. Améliorez la qualité des relations professionnelles pour un environnement de travail serein.
Identifier et analyser les dynamiques de conflit pour comprendre les causes profondes
Maîtriser la communication constructive pour désamorcer les tensions et résoudre les conflits
Gérer ses émotions et celles d'autrui pour créer un environnement de travail serein
Résoudre les conflits de manière proactive et trouver des solutions pacifiques
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Comprendre les dynamiques de conflit en santé/médico-social
—Définition et typologie des conflits professionnels (interpersonnels, inter-équipes, avec patients/familles)
—Spécificités des conflits en milieu santé : urgence, stress, enjeux vitaux, rôles asymétriques
—Identifier les sources fréquentes de tension et les facteurs aggravants dans le secteur
—Prise de conscience de l'impact des conflits sur le bien-être, la qualité des soins et la sécurité
02
Les émotions au cœur des tensions et leur gestion
—Reconnaître et comprendre les émotions (stress, colère, peur, frustration) chez soi et autrui
—L'impact des émotions non gérées sur l'escalade des conflits
—Techniques de régulation émotionnelle personnelle (respiration, pleine conscience rapide)
—Accueillir et décharger les émotions de l'autre sans les amplifier
03
Communication non-violente (CNV) et écoute active
—Principes fondamentaux de la CNV adaptés aux situations du secteur
—L'écoute active empathique : techniques de reformulation, validation des émotions
—Distinguer faits, interprétations, sentiments et besoins pour désamorcer
—Construire des messages clairs et non-accusateurs (langage je)
04
Stratégies de désescalade verbale et postures
—Adopter la bonne posture physique et verbale en situation de tension
—Techniques pour prévenir l'escalade et calmer la situation (voix, ton, rythme)
—Gérer les interruptions et les attaques personnelles
—Formuler des demandes claires et acceptables
05
Résolution de conflits : Modèles et Approches
—Présentation de différents styles de gestion de conflits (compétition, évitement, collaboration)
—Choix de la stratégie adaptée selon la personne, la situation et l'enjeu
—Le modèle de résolution de problème en 6 étapes (définition, options, décision)
—Rôle de la médiation et de la facilitation en équipe ou entre services
06
Gérer les conflits avec patients, familles et aidants
—Comprendre les attentes et les frustrations spécifiques des usagers du système de santé
—Techniques pour répondre aux plaintes et aux expressions d'insatisfaction
—Gérer l'agressivité verbale et les comportements difficiles
—Établir une relation de confiance et de collaboration même en situation tendue
07
Prévention des conflits et cohésion d'équipe
—Identifier les situations à risque et les signaux faibles
—Mettre en place des règles de fonctionnement et de communication préventives
—Favoriser la cohésion d'équipe et la reconnaissance mutuelle
—Développer une culture de feedback constructif et de résolution proactive
08
Intelligence collective et cas pratiques sectoriels
—Application des outils à des scénarios réels du secteur santé/médico-social
—Jeux de rôle et simulations pour maîtriser les techniques
—Analyse de situations complexes et recherche de solutions collectives
—Plan d'action personnel pour l'intégration des acquis en milieu professionnel
Le conseil de l'expert
L’un des objectifs pédagogiques centraux de cette formation est de maîtriser la communication constructive pour désamorcer les tensions et résoudre les conflits. Cette compétence est cruciale dans le milieu médico-social, où les interactions peuvent souvent être marquées par des émotions intenses. En apprenant à appliquer des techniques telles que la communication non-violente et l’écoute active, les participants pourront transformer des situations potentiellement conflictuelles en opportunités de dialogue et de compréhension.
Un défi majeur que rencontrent souvent les professionnels du secteur est la tendance à réagir de manière émotionnelle face aux conflits, ce qui peut aggraver la situation. Les apprenants peuvent parfois ressentir une certaine impuissance, craignant de ne pas savoir comment gérer les tensions avec les patients, les familles ou même entre collègues. Cette formation les aidera à reconnaître et à gérer leurs propres émotions ainsi que celles des autres, favorisant ainsi un environnement de travail plus serein.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son approche pratique et intégrative, centrée spécifiquement sur le secteur médico-social. En combinant des théories sur la gestion des conflits avec des exercices concrets et des mises en situation adaptées, les participants acquerront des outils directement applicables à leur quotidien professionnel. Cette formation ne se limite pas à des concepts théoriques, mais s'engage à fournir des techniques éprouvées qui répondent aux réalités du terrain.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé d’aborder chaque module avec une ouverture d’esprit et une volonté réelle de pratiquer les techniques enseignées. Prenez le temps d'appliquer les stratégies de désescalade verbale et les approches de résolution de conflits dans vos interactions quotidiennes. Chaque échange est une occasion d’apprendre et de progresser, et votre implication active sera la clé pour transformer vos compétences en gestion des conflits.
Pourquoi choisir cette formation en secteur public
🎯
Compréhension des conflits
Analysez les dynamiques de conflit spécifiques au milieu médico-social pour identifier les causes profondes et mieux anticiper les tensions.
🗣️
Communication non-violente
Apprenez les techniques de communication non-violente pour désamorcer les conflits et instaurer un dialogue constructif avec vos interlocuteurs.
💡
Gestion des émotions
Développez des compétences pour gérer vos émotions et celles des autres, créant ainsi un environnement de travail serein et collaboratif.
🤝
Résolution proactive
Maîtrisez des stratégies de résolution de conflits pour trouver des solutions pacifiques et efficaces face aux tensions avec patients et familles.
📚
Approches variées
Explorez différents modèles et approches de résolution de conflits, adaptés au contexte médico-social pour une application immédiate.
👥
Public ciblé
Formation conçue pour tous les professionnels du secteur, favorisant une cohésion d'équipe et une meilleure collaboration interprofessionnelle.
Compétences acquises
Identifier et analyser les dynamiques de conflit
Diagnostiquer les sources, enjeux et parties prenantes d'un conflit en milieu santé/médico-social pour en comprendre la complexité et choisir une approche adaptée.
Maîtriser la communication constructive
Appliquer les principes de la Communication Non-Violente et de l'écoute active pour désamorcer les tensions, exprimer ses besoins et ceux d'autrui dans le respect.
Gérer ses émotions et celles d'autrui
Reconnaître et réguler ses propres réactions émotionnelles face au conflit, et accompagner efficacement les émotions fortes des patients, familles et collègues.
Résoudre les conflits de manière proactive
Mettre en œuvre des stratégies de résolution adaptées, prévenir l'escalade et élaborer des solutions pérennes pour maintenir un environnement de travail serein.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Personnel soignant (IDE, AS, ASH)
Cadres de santé et managers
Professionnels médico-sociaux
Tout public concerné par relations en santé
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels du secteur médico-social et de la santé.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation via des exercices et des groupes de travail
Évaluation finale via un questionnaire et une présentation des projets de résolution de conflits
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, elle a réussi à désamorcer un conflit entre deux équipes en utilisant des techniques de communication non-violente. »
« Il a appliqué les techniques de gestion des émotions pour apaiser une situation tendue avec un patient. »
Questions fréquentes
- Être professionnel du secteur santé ou médico-social.
- Avoir une expérience minimale dans la gestion des relations humaines.
- Maîtriser la langue française (oral et écrit).
- Disposer d'un ordinateur ou tablette avec connexion internet stable pour la formation à distance.
- Ordinateur ou tablette (PC, Mac, iPad)
- Connexion internet haut débit stable
- Casque audio avec microphone intégré recommandé
- Webcam fonctionnelle (pour les sessions interactives)
- Bloc-notes et stylo pour prises de notes
- Accès à une imprimante ponctuellement pour documents de support
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Identifier et analyser les dynamiques de conflit, Maîtriser la communication constructive, Gérer ses émotions et celles d'autrui, Résoudre les conflits de manière proactive
Cette formation est ouverte à tous les professionnels du secteur médico-social et de la santé, quel que soit leur niveau de formation ou d'expérience.
Améliorer la qualité des relations professionnelles, créer un environnement de travail serein, développer des compétences essentielles pour résoudre les conflits de manière proactive et constructive.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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