Développement personnel, efficacité professionnelle
Formation Gérer et résoudre efficacement les conflits professionnels
Développez vos compétences en gestion de conflits. Apprenez à analyser les situations, désamorcer les tensions et trouver des solutions constructives. Améliorez la communication interpersonnelle pour un environnement de travail serein. Formation pratique en résolution de litiges.
Analyser les dynamiques conflictuelles et identifier les causes sous-jacentes
Apprendre à communiquer de manière non-violente en situation tendue
Développer des compétences en négociation et résolution de litiges constructifs
Apprendre à appliquer des stratégies de prévention et médiation pour prévenir les conflits
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Comprendre le Conflit : Nature, Causes et Manifestations
—Définition et typologies des conflits (interpersonnels, intragroupes, etc.)
—Identification des causes profondes (perceptions, besoins, valeurs)
—Analyse des dynamiques conflictuelles et leurs signes précurseurs
02
Les Styles de Gestion de Conflit et Leurs Impacts
—Présentation des différents styles (évitement, collaboration, etc.)
—Évaluation de son propre style dominant et de ses limites
—Adaptation du style à la situation et aux interlocuteurs
03
Les Émotions au Coeur du Conflit : Reconnaissance et Régulation
—Compréhension du rôle des émotions dans l'escalade du conflit
—Techniques de gestion des émotions (colère, frustration, peur)
—Gérer les émotions d'autrui : empathie et écoute active
04
Communication Non-Violente (CNV) : Désamorcer les Tensions
—Principes fondamentaux de la CNV (observation, sentiment, besoin, demande)
—Formulation de messages clairs et non-agressifs
—Pratiquer l'écoute empathique et le questionnement ouvert
05
Techniques de Résolution et Négociation Gagnant-Gagnant
—Identification des intérêts sous-jacents aux positions
—Brainstorming de solutions créatives et mutuellement acceptables
—Les étapes clés d'une négociation réussie dans un conflit
06
Gérer les Situations Difficiles et les Personnalités Complexes
—Stratégies face aux comportements agressifs ou passifs-agressifs
—Gestion des résistances et des impasses
—Adapter son approche aux profils difficiles (victime, accusateur, etc.)
07
La Médiation de Conflits : Rôle et Outils du Tiers Neutre
—Définir le rôle du tiers neutre dans la médiation de conflits
—Établir un cadre sécurisant pour les échanges entre parties
—Utiliser des techniques d'écoute active pour favoriser le dialogue
—Faciliter la recherche de solutions communes et créatives
—Évaluer l'issue de la médiation et assurer un suivi approprié
08
Prévention des Conflits et Création d'un Climat Serein
—Mettre en place des règles de communication claires
—Développer la culture du feedback constructif
—Construire et maintenir des relations interpersonnelles solides et préventives
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Gérer et résoudre efficacement les conflits professionnels", un des objectifs pédagogiques clés est d'apprendre à communiquer de manière non-violente en situation tendue. Cette compétence est essentielle pour désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'intensifient et pour instaurer un climat de confiance au sein des équipes. En maîtrisant cette technique, les participants seront mieux préparés à gérer les tensions interpersonnelles.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est la tendance à réagir émotionnellement face aux conflits, ce qui peut exacerber la situation. Souvent, les professionnels manquent des outils pour analyser les dynamiques conflictuelles de manière objective et constructive. Cette formation vise à briser ce cycle en leur fournissant des compétences précises pour reconnaître et réguler les émotions au cœur du conflit, favorisant ainsi une approche plus sereine et analytique.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est son intégration de la Communication Non-Violente (CNV) et des techniques de négociation gagnant-gagnant. Plutôt que de se concentrer simplement sur la résolution des problèmes, nous privilégions une compréhension approfondie des émotions et des styles de gestion des conflits. Cette approche holistique permet non seulement de résoudre des conflits existants, mais également de prévenir leur apparition, renforçant ainsi la cohésion au sein des équipes.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de s'engager pleinement dans les exercices pratiques et les mises en situation proposées. Ces activités vous permettront d'appliquer immédiatement les concepts abordés, de tester vos nouvelles compétences et de recevoir des retours constructifs. Soyez ouvert aux échanges, car l'apprentissage collectif enrichit votre expérience et vous prépare à affronter les conflits avec confiance et succès dans votre environnement professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en développement personnel, efficacité professionnelle
🎯
Analyse des dynamiques conflictuelles
Apprenez à identifier les causes sous-jacentes des conflits grâce à une compréhension approfondie des dynamiques relationnelles, essentielle pour tout manager.
🗣️
Communication Non-Violente
Maîtrisez les techniques de Communication Non-Violente pour désamorcer les tensions et favoriser un dialogue constructif en situation de conflit.
🤝
Négociation Gagnant-Gagnant
Développez vos compétences en négociation pour transformer les litiges en opportunités de collaboration, bénéfique pour toutes les parties.
🛡️
Prévention des Conflits
Apprenez des stratégies efficaces de prévention et de médiation pour anticiper et réduire les conflits avant qu'ils ne surgissent.
💼
Gestion des Personnalités Complexes
Acquérez des techniques pour gérer les situations difficiles et les personnalités complexes, un atout précieux pour les managers et les RH.
📈
Formation Inter-entreprise
Bénéficiez d'un partage d'expériences enrichissant avec d'autres professionnels, favorisant un apprentissage collectif et diversifié.
Compétences acquises
Analyser les dynamiques conflictuelles
Identifier les causes, les acteurs et les enjeux des conflits interpersonnels, évaluer les impacts des différents styles de gestion et anticiper l'escalade des tensions.
Communiquer de manière non-violente en situation tendue
Exprimer ses besoins et sentiments clairement, écouter activement les perspectives d'autrui et reformuler pour désamorcer les tensions. Gérer ses propres émotions et celles des interlocuteurs.
Négocier et résoudre des litiges constructifs
Proposer des solutions mutuellement acceptables en identifiant les intérêts sous-jacents, en utilisant des techniques de négociation gagnant-gagnant et en facilitant le dialogue entre les parties.
Appliquer des stratégies de prévention et médiation
Mettre en œuvre des pratiques pour prévenir l'apparition ou la récurrence des conflits, et agir en tant que facilitateur ou médiateur pour restaurer des relations saines et un environnement de travail serein.
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en gestion de conflits.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue par le formateur et les pairs
Système de notation pour chaque module et pour la formation en entier
Rétroaction et évaluation finale pour mesurer la maitrise des compétences
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Il a appliqué les techniques de communication non-violente pour résoudre un conflit entre deux membres de son équipe, permettant une discussion constructive. »
« Elle a utilisé des stratégies de négociation gagnant-gagnant pour arriver à un accord satisfaisant lors d'une réunion de médiation. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire.
- Motivation à développer des compétences en communication et gestion des relations humaines.
- Volonté d'analyser et améliorer sa propre approche des conflits.
- Un ordinateur ou une tablette avec connexion internet stable (pour la formation en ligne).
- Un casque audio avec microphone (recommandé pour l'interactivité).
- Un carnet et un stylo pour la prise de notes.
- Matériel pédagogique fourni par l'organisme de formation (support de cours, exercices pratiques).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Analyse des dynamiques conflictuelles, communication non violente, négociation et résolution de litiges, stratégies de prévention et médiation.
Oui, cette formation est ouverte à tous les professionnels, quels que soient leur niveau d'expérience ou leur poste.
Vous développerez vos compétences en gestion de conflits, en communication interpersonnelle, en négociation et en résolution de litiges, ainsi que des stratégies de prévention et médiation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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