Développement personnel, efficacité professionnelle
Formation Gérer les conflits : maîtrisez la méthode DESC pour des relations apaisées
Apprenez à gérer les conflits professionnels et personnels avec la méthode DESC. Développez une communication assertive, exprimez vos désaccords efficacement et trouvez des solutions constructives. Améliorez vos relations et favorisez un environnement serein. Maîtrisez les étapes clés pour résoudre les tensions.
Identifier et analyser les situations conflictuelles de manière efficace
Appliquer la méthode DESC pour une communication assertive et respectueuse
Gérer les réactions et objections en situation de conflit avec efficacité
Mettre en œuvre des solutions constructives et consolider les relations
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Comprendre le conflit et les bases de l'assertivité
—Définition et typologies des conflits (professionnels, personnels)
—Les mécanismes du conflit : escalade, évitement, confrontation
—Identifier son propre profil face au conflit
—Introduction à l'assertivité : définition, principes, enjeux
02
Maîtriser les étapes de la méthode DESC (1/2)
—D comme Décrire : faits objectifs et observation sans jugement
—E comme Exprimer : sentiments, émotions, ressenti de manière factuelle
—S comme Suggérer : solutions concrètes et négociables
—C comme Conséquences : positives de la résolution, négatives de l'inaction
03
Appliquer la méthode DESC et gérer les réactions
—Entraînement pratique : mise en situation et jeux de rôle DESC
—Gérer les objections et les réactions émotionnelles de l'interlocuteur
—L'écoute active et la reformulation dans la résolution de conflit
—L'importance du langage corporel et de la communication non-verbale
04
Consolider les acquis et prévenir les futurs conflits
—Stratégies pour pérenniser les relations après un conflit résolu
—Prévention des conflits : instaurer une communication proactive
—Mises en situation complexes et cas pratiques personnalisés
—Plan d'action individuel pour une communication assertive au quotidien
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de cette formation sur la gestion des conflits, un des objectifs pédagogiques clés est d'apprendre à identifier et analyser les situations conflictuelles de manière efficace. Cette compétence est essentielle pour tous les professionnels, car elle permet de mieux comprendre les dynamiques en jeu et d'anticiper les réactions des autres. Cela constitue une première étape cruciale vers une communication constructive et apaisée.
Un défi fréquent pour de nombreux apprenants est la tendance à éviter les conflits ou à réagir de manière défensive, ce qui peut aggraver les tensions. Souvent, les individus ne savent pas comment exprimer leurs besoins ou préoccupations sans générer une escalade du conflit. Cette formation vous aidera à surmonter ces obstacles en vous apprenant à utiliser la méthode DESC pour communiquer de manière assertive et respectueuse.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est l'accent mis sur la méthode DESC, qui offre une structure claire et pratique pour aborder les conflits. Contrairement à d'autres méthodes qui peuvent se concentrer sur des techniques générales de communication, notre programme vous permet de maîtriser chaque étape de la méthode, garantissant ainsi que vous êtes armé pour gérer les conflits de manière proactive et constructive.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets de situations conflictuelles que vous avez rencontrées. Cela vous permettra non seulement de mettre en pratique la méthode DESC dans un contexte qui vous est familier, mais aussi de bénéficier des retours et des conseils de vos formateurs et des autres participants. N'oubliez pas que la clé de la réussite réside dans votre engagement à appliquer ces outils dans votre quotidien professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en développement personnel, efficacité professionnelle
🎯
Maîtrise de la méthode DESC
Apprenez à appliquer la méthode DESC, une approche éprouvée pour transformer les conflits en dialogues constructifs et respectueux.
🔍
Analyse des situations conflictuelles
Identifiez et analysez les conflits de manière efficace, vous permettant d'agir rapidement et judicieusement dans des situations tendues.
🤝
Amélioration des relations interpersonnelles
Consolidez vos relations en mettant en œuvre des solutions constructives, favorisant ainsi un environnement de travail serein.
💬
Communication assertive
Développez vos compétences en communication assertive pour exprimer vos besoins tout en respectant ceux des autres dans un cadre professionnel.
🚀
Prévention des futurs conflits
Apprenez à anticiper et prévenir les conflits, réduisant ainsi le stress et améliorant la dynamique de votre équipe.
🛠️
Outils pratiques et concrets
Bénéficiez d'exercices pratiques pour appliquer la méthode DESC et gérer efficacement les réactions en situation de conflit.
Compétences acquises
Identifier et analyser les situations conflictuelles
Diagnostiquer les causes et typologies de conflits (interpersonnels, structurels, etc.) pour adapter son approche, et reconnaître les manifestations personnelles et environnementales du conflit.
Appliquer la méthode DESC pour une communication assertive
Structurer son message en utilisant les étapes Décrire, Exprimer, Suggérer, Conséquences pour formuler des demandes claires et négocier des solutions constructives et respectueuses.
Gérer les réactions et objections en situation de conflit
Adopter une posture d'écoute active, reformuler les propos de l'interlocuteur et gérer ses propres émotions pour désamorcer les tensions et maintenir un dialogue constructif.
Mettre en œuvre des solutions et consolider les relations
Négocier des accords mutuellement acceptables, vérifier leur mise en œuvre et adopter des stratégies préventives pour améliorer durablement la qualité des relations interpersonnelles.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers & Chefs de projet
Collaborateurs & Salariés
Professionnels de la relation client
Tout public intéressé par la communication
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est accessible à tous, quel que soit votre niveau d'expérience professionnel.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation à travers des exercices et des simulations
Évaluation finale par la participation à des groupes de travail et des débats
Révision et retour d'expérience individuel pour chaque participant
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« De retour au bureau, un participant a utilisé la méthode DESC pour résoudre un conflit avec un collègue, facilitant ainsi une communication plus ouverte. »
« Un autre participant a appliqué les techniques apprises pour prévenir une escalade de tension lors d'une réunion délicate, favorisant un climat de travail apaisé. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire. Cette formation est accessible à tous, quel que soit votre niveau d'expérience en communication ou en gestion de conflits. Un intérêt pour l'amélioration de la communication et des relations est un atout.
- Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette avec une connexion internet stable.
- Un microphone (intégré ou externe) et des écouteurs/casque pour les sessions interactives.
- Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- De quoi prendre des notes (bloc-notes et stylo, ou outil numérique).
- Optionnel : une webcam pour une meilleure interaction.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La méthode DESC est une technique de communication qui se compose de quatre étapes : Décrire, Écouter, Suggérer et Contrôler. Elle permet de gérer les conflits de manière efficace et constructive.
Les avantages sont multiples : améliorer les relations professionnelles, réduire les tensions, augmenter la productivité, renforcer la communication efficace et créer un environnement serein.
Cette formation est utile pour vous si vous souhaitez développer des compétences pour gérer les conflits de manière efficace, améliorer vos relations professionnelles et contribuer à un environnement serein.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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