Formation Gérer les situations de conflit pour une communication apaisée en entreprise
Maîtrisez les techniques de gestion des conflits. Améliorez la communication interpersonnelle. Gérez les désaccords efficacement. Transformez les tensions en opportunités. Apprenez à résoudre les situations tendues avec confiance et sérénité. Développez des relations constructives au travail.
Analyser la dynamique des conflits et comprendre leurs causes profondes
Fluidifier la communication en situation tendue pour prévenir les conflits
Résoudre des conflits interpersonnels de manière efficace et respectueuse
Prévenir les tensions et cultiver des relations saines et constructives au travail
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction au conflit : Comprendre sa nature et ses impacts
—Définir le conflit : Types, sources et perceptions
—Identifier les impacts positifs et négatifs du conflit
—Connaître le Conflict Dynamics Model : Principes et objectifs
—Auto-évaluation : Mon rapport initial au conflit
02
Les drivers du conflit : Identifier les éléments déclencheurs
—Reconnaître les 4 drivers du conflit (forces d'activation)
—Analyser les drivers dans des situations concrètes
—Comprendre l'escalade du conflit
—Exercice pratique : Analyse de cas réels de drivers
03
Les styles comportementaux face au conflit
—Découvrir les 5 styles : Évitement, accomodation, compétition, compromis, collaboration
—Évaluer son style dominant et ses limites
—Adapter son style en fonction du contexte
—Études de cas sur les différents styles
04
Communication efficace en situation de tension
—Techniques d'écoute active et d'empathie
—Formuler des messages clairs et assertifs (DESC)
—Gérer les émotions intenses (siennes et celles d'autrui)
—Pratique du feedback constructif en conflit
05
Résolution de conflits : La méthode en 5 étapes
—Préparation : Comprendre les positions et intérêts
—Discussion : Explorer les points de vue avec respect
—Options : Générer des solutions créatives
—Décision : Négocier et choisir les meilleures solutions
—Mise en œuvre et suivi : Évaluer l'accord
06
Stratégies de désescalade et médiation
—Techniques pour désamorcer l'agressivité
—Le rôle du médiateur : Principes et posture neutre
—Gérer les points de blocage et les impasses
—Simuler des scénarios de désescalade
07
Prévenir les conflits futurs et renforcer les relations
—Identifier les signaux faibles de tension
—Mettre en place des accords de fonctionnement clairs
—Développer la confiance et la cohésion d'équipe
—Capitaliser sur les conflits résolus pour grandir
08
Application pratique et plan d'action personnalisé
—Étude de cas complexe et jeu de rôles
—Débriefing et retours d'expérience
—Élaboration d'un plan d'action individuel
—Mesurer l'impact de la nouvelle approche
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'analyser la dynamique des conflits et de comprendre leurs causes profondes. Ce module permet aux participants de développer une compréhension nuancée de la nature du conflit, ce qui est fondamental pour mieux naviguer dans les situations difficiles. En maîtrisant cette analyse, les apprenants peuvent agir avec plus de recul et de discernement face à des situations tendues.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants est la tendance à réagir impulsivement face aux conflits, souvent en amplifiant la tension plutôt qu'en la désamorçant. Cette réaction instinctive peut mener à des malentendus et à une détérioration des relations. La formation vise à transformer ces réactions en réponses réfléchies, en enseignant des techniques de communication adaptées qui favorisent le dialogue plutôt que l'escalade.
Ce qui différencie notre approche est l'accent mis sur des méthodes concrètes et éprouvées, comme la méthode en 5 étapes pour la résolution de conflits. Contrairement à d'autres formations qui se contentent de théories abstraites, notre programme est centré sur des outils pratiques et des stratégies de désescalade, permettant aux apprenants de s'exercer à des situations réelles. Cela leur donne la confiance nécessaire pour aborder les conflits avec succès dans leur environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande aux participants de s'engager pleinement dans les simulations et les jeux de rôle proposés. En pratiquant ces techniques dans un cadre sécurisé, ils pourront mieux intégrer les concepts abordés et les appliquer efficacement dans leur quotidien. Rappelez-vous, chaque situation de conflit est une opportunité d'apprentissage et de croissance. Soyez ouvert et prêt à expérimenter!
Pourquoi choisir cette formation en management et leadership
🎯
Compréhension approfondie des conflits
Analysez la dynamique des conflits grâce à notre module dédié, pour en saisir les causes profondes et agir de manière proactive.
🗣️
Communication en situation tendue
Apprenez à fluidifier la communication lors des tensions avec des techniques concrètes, réduisant ainsi le risque d'escalade des conflits.
🤝
Résolution respectueuse des conflits
Découvrez notre méthode en 5 étapes pour résoudre efficacement les conflits tout en préservant les relations interpersonnelles.
🚀
Prévention des tensions
Cultivez des relations saines au travail grâce à des stratégies pratiques pour prévenir les tensions et favoriser un environnement collaboratif.
🔍
Identification des déclencheurs
Identifiez les drivers du conflit pour mieux anticiper et gérer les situations difficiles avant qu'elles ne dégénèrent.
🛠️
Stratégies de médiation efficaces
Acquérez des outils concrets de désescalade et de médiation pour intervenir efficacement et restaurer un climat serein.
Compétences acquises
Analyser la dynamique des conflits
Identifier les drivers et les phases d'un conflit en utilisant les outils du Conflict Dynamics Model pour mieux anticiper et comprendre les sources de tension.
Fluidifier la communication en situation tendue
Appliquer des techniques de communication assertive et d'écoute active pour exprimer son point de vue et comprendre celui d'autrui, même sous pression.
Résoudre des conflits interpersonnels
Mettre en œuvre une méthodologie structurée (5 étapes de résolution) pour négocier des solutions mutuellement acceptables et parvenir à des accords durables.
Prévenir les tensions et cultiver des relations
Développer des stratégies proactives pour limiter l'émergence de conflits futurs et transformer les désaccords en opportunités de renforcement des relations.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers, Chefs de projet
Collaborateurs en équipe
DRH, Formateurs
Toute personne
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour mesurer la compréhension et les compétences acquises
Quiz final pour évaluer les connaissances et les compétences en gestion des conflits
Rétrospective finale pour évaluer l'impact de la formation sur la prise de décision et la gestion des conflits au travail
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a appliqué des techniques d'écoute active pour désamorcer une situation conflictuelle au sein de son équipe. »
« Un autre a utilisé la méthode en 5 étapes pour résoudre un conflit entre deux collègues, aboutissant à une solution bénéfique pour tous. »
Questions fréquentes
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les objectifs spécifiques de cette formation sont d'apprendre à gérer les situations de conflit avec confiance et sérénité, d'améliorer la communication interpersonnelle et de résoudre les désaccords efficacement.
Le niveau de participation attendu est actif, avec des séances de travail en groupe, des ateliers pratiques et un temps de réflexion individuel.
Les résultats attendus après la formation sont une meilleure compréhension de la dynamique des conflits, une amélioration de la communication interpersonnelle et la capacité de résoudre les conflits de manière efficace et respectueuse.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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