Développement personnel, efficacité professionnelle
Formation Développez votre impact : maîtrisez l'art de la négociation client
Optimisez votre communication client pour des entretiens impactants. Développez l'écoute active et la persuasion. Maîtrisez les techniques de négociation. Transformez chaque interaction en opportunité. Gagnez en confiance et influence. Renforcez la satisfaction client. Atteignez vos objectifs commerciaux. Boostez vos performances relationnelles.
Maîtriser les techniques de négociation pour atteindre des résultats efficaces
Développer une écoute active et une communication persuasive pour convaincre vos clients
Conduire des entretiens impactants et clôturer les négociations avec succès
Renforcer votre confiance et votre influence commerciale pour atteindre vos objectifs
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Poser les bases d'un entretien client réussi
—Comprendre les attentes clients et objectifs commerciaux
—Préparer son entretien : recherche, objectifs SMART
—Mettre en place un cadre favorable : ambiance, posture, attitude
—Anticiper les objections courantes et les situations délicates
02
Développer l'écoute active et la découverte des besoins
—Maîtriser l'art du questionnement ouvert et non directif
—Identifier les motivations profondes et les points sensibles du client
—Reformuler et synthétiser pour valider la compréhension
—Repérer les signaux verbaux et non verbaux clés
03
Techniques de persuasion et argumentation impactante
—Structurer un argumentaire clair et convaincant (méthode CAB)
—Adapter son discours au profil et aux besoins du client
—Utiliser des preuves sociales, témoignages et chiffres concrets
—Gérer les interruptions et maintenir le fil de la conversation
04
Maîtriser la gestion des objections
—Identifier les types d'objections (prix, besoin, délais, concurrence)
—Techniques de traitement des objections : Oui, mais, Boule de neige
—Transformer une objection en opportunité de vente
—Gérer les objections agressives ou les clients difficiles
05
Les étapes clés de la négociation commerciale
—Analyser les besoins spécifiques du client avant de proposer une solution
—Établir une relation de confiance pour faciliter la négociation
—Utiliser des techniques de questionnement pour clarifier les attentes
—Proposer des options de compromis pour satisfaire les deux parties
—Évaluer les signaux d'accord pour conclure efficacement la négociation
06
Clôture de la vente et étapes post-entretien
—Identifier les signaux d'achat et les techniques de closing
—Gérer les derniers doutes et objections avant la décision
—Formaliser l'accord et définir les prochaines étapes claires
—Assurer le suivi et pérenniser la relation client
07
Développer sa confiance et son assertivité
—Gérer le stress et l'anxiété avant et pendant l'entretien
—Affirmer ses propositions et ses limites avec diplomatie
—Gérer les situations de tension et de désaccord constructif
—Développer une posture professionnelle et inspirante
08
Évaluation et plan d'action personnalisé
—Mises en situation pratiques et jeux de rôle enregistrés
—Analyse critique des performances et feedback constructif
—Identification des points forts et des axes d'amélioration
—Élaboration d'un plan d'action individuel pour l'après-formation
—--
—### Compétences Acquis
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser les techniques de négociation pour atteindre des résultats efficaces. Les modules tels que "Techniques de persuasion et argumentation impactante" vous permettront d'acquérir des compétences pratiques et directement applicables dans vos interactions quotidiennes avec les clients. En développant ces compétences, vous serez en mesure de transformer des conversations ordinaires en véritables opportunités commerciales.
Un défi majeur auquel sont confrontés de nombreux professionnels est la difficulté à gérer les objections des clients. Souvent, les apprenants manquent de stratégies efficaces pour répondre à ces objections, ce qui peut entraîner des pertes de vente. Cette formation aborde spécifiquement cette problématique en vous fournissant des outils concrets pour gérer ces situations avec assurance et aisance, transformant ainsi un obstacle en levier.
Ce qui distingue notre approche, c'est l'accent mis sur l'écoute active et la découverte des besoins, qui sont souvent négligés dans d'autres programmes. En intégrant des techniques de communication persuasive dans le processus de négociation, vous apprendrez à créer une connexion authentique avec vos clients. Cela vous permettra non seulement de mieux comprendre leurs attentes, mais aussi de les convaincre de manière plus efficace, ce qui est essentiel pour des résultats durables.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de pratiquer régulièrement les techniques apprises, notamment lors de vos entretiens avec les clients. Mettez-vous dans des situations réelles où vous pouvez appliquer ce que vous avez appris, en vous concentrant particulièrement sur l'écoute active. En adoptant cette approche proactive, vous renforcerez votre confiance et votre influence commerciale, et vous constaterez rapidement une amélioration significative de vos performances en négociation.
Pourquoi choisir cette formation en développement personnel, efficacité professionnelle
🎯
Techniques de négociation avancées
Maîtrisez des techniques de négociation éprouvées pour transformer chaque interaction en opportunité commerciale grâce à des méthodes ciblées et efficaces.
👂
Écoute active essentielle
Développez votre écoute active pour mieux comprendre les besoins de vos clients, garantissant ainsi des solutions personnalisées et convaincantes.
🗣️
Communication persuasive
Apprenez à articuler vos arguments avec impact et à persuader vos clients, rendant vos propositions irrésistibles et adaptées à leurs attentes.
🚀
Confiance et influence
Renforcez votre confiance en vous et votre influence commerciale, des atouts clés pour atteindre vos objectifs et fidéliser vos clients.
🔍
Gestion des objections
Maîtrisez les techniques de gestion des objections pour transformer les résistances en opportunités de vente et conclure avec succès.
✅
Clôture efficace
Apprenez les étapes clés de la clôture de vente pour garantir des résultats concrets et maximiser votre taux de succès dans chaque négociation.
Compétences acquises
Maîtriser l'écoute active & le questionnement client
Appliquer des techniques avancées d'écoute et de questionnement ciblé pour identifier précisément les besoins, motivations et freins des clients lors d'un entretien commercial.
Persuader et gérer les objections efficacement
Argumenter de manière structurée et convaincante, et répondre aux objections des clients avec des techniques éprouvées pour transformer les freins en opportunités de vente et maintenir l'impact.
Conduire une négociation et clôturer l'entretien
Négocier les termes d'une proposition commerciale en défendant ses intérêts, tout en préservant la relation, et maîtriser les techniques de clôture pour concrétiser la vente.
Renforcer sa confiance et son influence commerciale
Développer une posture assertive et confiante, gérer le stress et les situations délicates pour optimiser son influence et améliorer la satisfaction client à chaque interaction.
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en négociation client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers les exercices et les séances pratiques
Quiz à la fin de la formation pour évaluer la compréhension des principes et des techniques de négociation
Feedback individuel pour aider les participants à améliorer leurs compétences
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a réussi à conclure un contrat important en utilisant les techniques de négociation apprises. »
« Elle a amélioré son écoute active lors des entretiens, ce qui a permis de mieux comprendre les besoins de ses clients. »
Questions fréquentes
- Un ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable.
- Un casque audio avec microphone pour les sessions interactives.
- Un environnement calme propice à l'apprentissage.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Vous apprendrez à développer une communication efficace, à renforcer votre confiance et votre influence, et à transformer chaque interaction en opportunité.
Cette formation vous apprendra à maîtriser les techniques de négociation, à développer une écoute active et une communication persuasive, et à conduire des entretiens impactants.
Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en négociation client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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