Développement personnel, efficacité professionnelle
Formation Impactez vos clients : Maîtrisez l'entretien commercial
Développez vos compétences clés pour des entretiens clients percutants. Apprenez à écouter activement, argumenter efficacement et gérer les objections. Transformez chaque interaction en opportunité. Améliorez votre posture commerciale et renforcez la fidélisation client. Fixez des objectifs clairs. Bâtissez la confiance et concluez plus de ventes.
Développer les compétences clés pour des entretiens clients percutants
Apprendre à écouter activement et à argumenter efficacement
Gérer efficacement les objections et la négociation
Conclure l'entretien et fidéliser le client
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Préparation & Posture client : Établir une connexion gagnante
—Comprendre les attentes et besoins du client avant l'entretien
—Définir des objectifs clairs et réalisables pour l'entretien
—Adopter une posture professionnelle et une attitude positive et confiante
—Maîtriser les premières secondes : le bonjour, le langage corporel et l'écoute active des signaux verbaux et non-verbaux
02
L'art de l'écoute active et de la découverte des besoins
—Pratiquer l'écoute active pour comprendre les motivations profondes du client
—Poser des questions ouvertes et structurées pour explorer les besoins cachés
—Reformuler et synthétiser pour valider la compréhension mutuelle
—Détecter les opportunités et les problématiques non exprimées explicitement
03
Argumentation percutante & gestion des objections
—Structurer vos arguments selon le modèle AIDA : Attention, Intérêt, Désir, Action.
—Utiliser des exemples concrets pour illustrer vos points et renforcer votre crédibilité.
—Anticiper les objections courantes et préparer des réponses adaptées et rassurantes.
—Pratiquer des scénarios d'entretiens pour renforcer votre confiance et votre réactivité.
—Adapter votre discours en fonction du profil et des besoins spécifiques du client.
04
Négociation, conclusion & fidélisation long terme
—Identifier les signaux d'achat et les moments clés pour la conclusion
—Maîtriser les techniques de négociation gagnant-gagnant
—Proposer une offre adaptée et inciter à la prise de décision
—Assurer le suivi post-entretien pour renforcer la relation et fidéliser le client
Le conseil de l'expert
L'objectif principal de cette formation, "Développer les compétences clés pour des entretiens clients percutants", est essentiel pour quiconque souhaite maîtriser l'art de l'entretien commercial. En se concentrant sur des modules tels que l'écoute active et l'argumentation efficace, les participants apprendront à établir des connexions authentiques avec leurs clients, ce qui est fondamental pour créer une relation de confiance et favoriser la fidélisation.
Un défi fréquent que rencontrent les apprenants dans ce domaine est la tendance à parler plus qu'écouter. Cette erreur peut nuire à la compréhension des besoins réels des clients et à la capacité à répondre adéquatement à leurs objections. En apprenant à écouter activement, les participants pourront transformer ces situations en opportunités, leur permettant ainsi de mieux cerner les attentes de leurs clients.
Ce qui distingue notre formation, c'est son approche pratique et immersive, axée sur des mises en situation réelles et des jeux de rôle. Contrairement à d'autres formations qui peuvent se concentrer uniquement sur la théorie, nous encourageons une application concrète des compétences acquises. Cela permet aux participants de vivre l'expérience de l'entretien commercial dans un cadre sécurisant et d'acquérir des réflexes efficaces qu'ils pourront appliquer immédiatement dans leur quotidien professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé d'arriver avec une réelle volonté d'expérimenter et d'échanger. N'hésitez pas à partager vos propres expériences et défis commerciaux avec le groupe. Cela enrichira non seulement votre apprentissage, mais aussi celui de vos pairs. Votre engagement active dans cette démarche vous permettra de transformer vos compétences commerciales et d'impacter durablement vos relations clients.
Pourquoi choisir cette formation en développement personnel, efficacité professionnelle
🎯
Maîtrise des entretiens clients
Apprenez à mener des entretiens commerciaux percutants grâce à des techniques éprouvées pour captiver et convaincre vos clients.
👂
Écoute active approfondie
Développez votre capacité d'écoute active pour mieux comprendre les besoins de vos clients et adapter votre argumentation en conséquence.
💬
Argumentation stratégique
Initiez des discussions convaincantes en utilisant des techniques d'argumentation percutantes et adaptées aux objections spécifiques des clients.
🤝
Négociation efficace
Apprenez à gérer la négociation pour transformer des objections en opportunités et conclure des accords bénéfiques pour toutes les parties.
🔑
Fidélisation client durable
Maîtrisez les techniques de conclusion qui favorisent la fidélisation à long terme et maximisent la satisfaction client.
📈
Approche pratique et interactive
Participez à des mises en situation concrètes et des échanges enrichissants pour ancrer les compétences acquises dans votre quotidien professionnel.
Compétences acquises
Établir la connexion et sonder les besoins clients
Préparer l'entretien, adopter une posture impactante et pratiquer l'écoute active avancée pour découvrir les besoins explicites et implicites des clients, créant ainsi une base solide pour la relation commerciale.
Argumenter avec pertinence et conviction
Construire et présenter une argumentation axée sur les bénéfices clients, personnalisée selon les besoins identifiés, afin de maximiser l'impact et la persuasion durant l'entretien.
Gérer efficacement les objections et la négociation
Anticiper, accueillir et transformer les objections en leviers de vente, et mener une négociation constructive pour atteindre un accord mutuellement bénéfique avec le client.
Conclure l'entretien et fidéliser le client
Identifier les signaux d'achat, maîtriser les techniques de conclusion et assurer un suivi qualitatif pour transformer les opportunités en ventes et bâtir des relations clients durables.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux & Responsables Commerciaux
Chefs de projet & Consultants
Entrepreneurs & Indépendants
Managers & Dirigeants d'équipe
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est adaptée à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences commerciales.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les acquis
Retour d'expérience et feedback
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir suivi la formation, il a amélioré sa technique de négociation, ce qui a conduit à une conclusion réussie d'un contrat. »
« Elle a commencé à pratiquer l'écoute active lors des entretiens, ce qui a renforcé la relation avec ses clients. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis technique ou prérequis de diplôme n'est nécessaire pour participer à cette formation. Une expérience de base en relation client est un plus mais n'est pas obligatoire.
Un ordinateur portable ou une tablette avec une connexion internet stable. Un casque audio avec microphone intégré pour une meilleure qualité d'écoute et d'interaction.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La formation vise à développer les compétences clés pour des entretiens clients percutants, à apprendre à écouter activement et à argumenter efficacement, à gérer efficacement les objections et la négociation, et à conclure l'entretien et fidéliser le client.
La formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences commerciales, sans prérequis spécifique.
Les participants acquerront les compétences nécessaires pour améliorer leur efficacité professionnelle, fidéliser leurs clients et conclure plus de ventes.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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