Formation Améliorez vos relations grâce à l'écoute active et une communication bienveillante
Développez une écoute active pour des relations interpersonnelles efficaces. Maîtrisez les techniques d'écoute pour une communication bienveillante. Transformez vos interactions professionnelles et personnelles. Augmentez votre impact et réduisez les malentendus. Formation pratique et interactive.
Maîtriser les techniques fondamentales d'écoute active
Dépasser les obstacles personnels à l'écoute efficace
Améliorer la qualité des interactions professionnelles
Accroître l'influence et l'impact personnel
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction à l'écoute active et ses bénéfices
—Définition et enjeux de l'écoute active dans la communication.
—Distinction entre entendre, écouter et écoute active.
—Impact de l'écoute active sur les relations professionnelles et personnelles.
02
Les freins à l'écoute et comment les identifier
—Identification des pièges courants de l'écoute (jugement, interruption, projection).
—Comprendre les biais cognitifs affectant notre capacité d'écoute.
—Exercices pratiques pour reconnaître ses propres freins.
03
Les piliers de l'écoute active : présence et ouverture
—Développer une présence attentive et non verbale.
—Pratiquer l'ouverture d'esprit et la suspension du jugement.
—Techniques de recentrage et de pleine conscience pour l'écoute.
04
L'art du questionnement pour une meilleure compréhension
—Formuler des questions ouvertes pour encourager l'échange d'idées
—Utiliser des questions de clarification pour approfondir la compréhension
—Poser des questions de réflexion pour stimuler la pensée critique
—Adapter le ton et le timing des questions pour un impact maximal
—Pratiquer le questionnement en situation réelle pour renforcer les compétences
05
La reformulation et la validation : bases de l'empathie
—Techniques de reformulation pour vérifier la compréhension.
—Exprimer la validation des émotions et des sentiments de l'interlocuteur.
—Différencier reformulation et interprétation.
06
Gérer les émotions et les situations difficiles avec l'écoute
—Écouter sans s'impliquer émotionnellement excessivement.
—Appliquer l'écoute active aux conversations sensibles et aux conflits.
—Techniques de désamorçage par l'écoute.
07
L'écoute active en communication non verbale
—Décrypter les signaux non verbaux de l'interlocuteur.
—L'importance du langage corporel et du contact visuel chez l'écoutant.
—Aligner le verbal et le non-verbal pour une écoute globale.
08
Mise en pratique, feedback et plan d'action personnalisé
—Simulations de situations réelles avec feedback constructif.
—Débriefing collectif sur les défis et réussites rencontrées.
—Élaboration d'un plan d'action personnel pour intégrer l'écoute active.
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser les techniques fondamentales d'écoute active. Cela permet non seulement d'améliorer la qualité des interactions professionnelles, mais également d'établir un climat de confiance et de collaboration au sein des équipes. En apprenant à écouter réellement, les participants développent des compétences essentielles qui les aideront à mieux comprendre les besoins et attentes de leurs interlocuteurs.
Le défi principal que rencontrent souvent les apprenants dans le domaine de l'écoute active est de dépasser leurs propres préjugés et distractions pendant les échanges. Cette difficulté peut nuire à la qualité des interactions, entraînant des malentendus et des frustrations. En prenant conscience de ces obstacles, les participants pourront mieux s'y préparer et les surmonter, ce qui est essentiel pour établir des relations authentiques et constructives.
Ce qui distingue notre approche est l'accent mis sur l'art du questionnement et la reformulation comme bases de l'empathie. Contrairement à d'autres formations qui peuvent se concentrer uniquement sur des techniques théoriques, nous intégrons des exercices pratiques et des mises en situation réelles. Cela permet aux participants de non seulement acquérir des connaissances, mais aussi de les appliquer immédiatement dans leur contexte professionnel, favorisant ainsi un apprentissage durable.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de pratiquer régulièrement les techniques d'écoute active dans votre environnement quotidien. Prenez le temps de vous concentrer pleinement sur vos interlocuteurs, en posant des questions ouvertes et en reformulant leurs propos. Cette approche vous aidera à renforcer vos compétences tout en créant des échanges plus enrichissants et significatifs. Engagez-vous à être présent et ouvert, et vous constaterez une amélioration notable de vos relations professionnelles.
Pourquoi choisir cette formation en santé et action sociale
🎯
Techniques d'écoute active
Maîtrisez des techniques concrètes d'écoute active, essentielles pour améliorer vos interactions professionnelles et renforcer vos relations interpersonnelles.
🔍
Identification des freins
Apprenez à identifier et à surmonter les obstacles personnels qui entravent votre capacité à écouter efficacement, favorisant ainsi un climat de confiance.
🤝
Communication bienveillante
Développez des compétences en communication bienveillante pour créer des échanges plus authentiques et enrichissants au sein de vos équipes.
❓
Art du questionnement
Découvrez l'art du questionnement pour approfondir votre compréhension des besoins des autres et améliorer la qualité des interactions.
💡
Empathie renforcée
Maîtrisez la reformulation et la validation pour ancrer l'empathie dans vos échanges, rendant vos interactions plus impactantes et significatives.
🌪️
Gestion des émotions
Acquérez des outils pour gérer les émotions et les situations difficiles grâce à l'écoute active, garantissant une communication sereine et constructive.
Compétences acquises
Maîtriser les techniques fondamentales d'écoute active
Identifier et appliquer les piliers de la présence, du questionnement pertinent, de la reformulation et de la validation pour une compréhension approfondie des messages verbaux et non verbaux.
Dépasser les obstacles personnels à l'écoute efficace
Reconnaître et gérer les freins personnels (jugement, interruption, biais) et les réactions émotionnelles, afin de maintenir une écoute impartiale et empathique, même en situation complexe.
Améliorer la qualité des interactions professionnelles
Appliquer l'écoute active pour renforcer la collaboration, résoudre les malentendus, gérer les conflits et construire des relations interpersonnelles plus solides et productives au travail.
Accroître l'influence et l'impact personnel
Utiliser l'écoute active comme levier pour mieux cerner les besoins d'autrui, adapter sa communication, et ainsi augmenter sa crédibilité et son influence dans toutes les sphères relationnelles.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers & Chefs d'équipe
Professionnels de la relation client
Futurs Coachs & Thérapeutes
Toute personne souhaitant s'améliorer
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pour mesurer la compréhension des concepts
Retour d'expérience des participants pour évaluer la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Il a commencé à appliquer les techniques d'écoute active lors de ses réunions, améliorant ainsi la communication avec ses collègues. »
« Elle a utilisé les méthodes apprises pour gérer une situation difficile avec un client, rendant l'échange plus constructif. »
Questions fréquentes
* Aucun prérequis académique spécifique.
* Une ouverture d'esprit et l'envie d'améliorer ses compétences relationnelles.
* Volonté de participer activement aux exercices pratiques.
* Connexion internet stable (pour format distanciel).
* Ordinateur ou tablette avec caméra et microphone fonctionnels.
* Un cahier et un stylo pour les prises de notes.
* Un espace calme propice à la concentration.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'écoute active permet d'améliorer la qualité des interactions professionnelles, d'accroître l'influence et l'impact personnel, et de réduire les malentendus.
Nous allons apprendre les techniques fondamentales d'écoute active, telles que l'attention, la concentration, la compréhension et la réactivité.
Oui, les compétences acquises dans ce cours peuvent être appliquées dans votre quotidien professionnel, notamment pour améliorer la qualité de vos interactions avec vos collègues, vos clients et vos supérieurs hiérarchiques.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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