Formation Gérer la Communication de Crise: Préparation et Stratégies Efficaces en Entreprise
Maîtrisez la communication de crise pour protéger la réputation de votre entreprise. Cette formation vous enseigne les stratégies clés pour anticiper, gérer et réagir efficacement aux situations délicates et imprévues. Développez des plans d'action robustes et assurez une communication transparente en temps de crise.
Anticiper et cartographier les risques de crise pour prévenir les situations difficiles
Élaborer et activer un plan de communication de crise robuste et efficace
Gérer la communication stratégique en situation de crise pour maintenir la confiance des parties prenantes
Analyser post-crise et améliorer les processus de résilience pour éviter les répétitions
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction à la communication de crise et ses enjeux
—Définition et typologie des crises (internes, externes, opérationnelles, réputationnelles)
—Impact des crises sur l'image et la réputation de l'entreprise
—Panorama des erreurs classiques en communication de crise
02
Anticiper la crise : l'audit et la cartographie des risques
—Identification des risques potentiels spécifiques à l'organisation
—Réalisation d'un audit de vulnérabilité communicationnelle
—Élaboration d'une cartographie des parties prenantes et de leurs attentes
03
Construire son plan de communication de crise (PCC)
—Définition des objectifs et des messages clés préventifs
—Structuration de la cellule de crise et des rôles/responsabilités
—Création d'un calendrier et d'un budget prévisionnel de gestion de crise
04
La boîte à outils du communicant de crise (Pré-crise)
—Élaboration d'argumentaires et de questions/réponses (Q&A) anticipés
—Préparation des porte-paroles : sélection et premiers éléments de formation
—Mise en place de protocoles de veille médiatique et sur les réseaux sociaux
05
Gérer la crise : les premières heures décisives
—Déclenchement de la cellule de crise et activation du PCC
—Procédures d'information interne et externe initiales
—Gestion des rumeurs et de la désinformation dès le début
06
Piloter la communication externe en temps de crise
—Stratégies de communication vers les médias (conférences, communiqués, interviews)
—Rôle et utilisation des réseaux sociaux dans la gestion de crise
—Communication envers les clients, partenaires et grand public
07
Gérer les publics internes et la communication post-crise
—Maintien du moral et de la confiance des collaborateurs en crise
—Communication d'excuses, de rétablissement ou de remerciement
—Analyse post-crise : le débriefing et le retour d'expérience
08
Accroître sa résilience : entraînement et cas pratiques
—Simulations de crise et exercices de porte-parole
—Études de cas réels : succès et échecs en communication de crise
—Pérennisation des acquis et mise à jour régulière du PCC
—Compétences :
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Gérer la Communication de Crise" est d'élaborer et d'activer un plan de communication de crise robuste et efficace. Ce module est essentiel pour permettre aux professionnels de se préparer adéquatement aux imprévus. En apprenant à développer un plan structuré, vous serez mieux armé pour faire face à des situations délicates et maintenir la confiance de vos parties prenantes.
Un défi fréquent auquel font face les apprenants dans le domaine de la communication de crise est le manque de préparation proactive. Beaucoup attendent la crise pour agir, ce qui entraîne des erreurs de communication et des pertes de confiance. Cette formation vous aidera à comprendre l'importance de l'anticipation et à éviter cette erreur commune, en vous fournissant des outils concrets pour évaluer les risques avant qu'une crise ne survienne.
Ce qui distingue notre programme des autres approches sur le marché, c'est notre focus sur l'analyse post-crise. Non seulement vous apprendrez à gérer la crise lorsqu'elle se produit, mais vous découvrirez également comment en tirer des leçons pour améliorer vos processus de résilience. Cette démarche d'apprentissage continu est essentielle pour éviter la répétition des erreurs passées et renforcer la réputation de votre entreprise à long terme.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de vous engager pleinement dans les exercices pratiques et les études de cas proposés. Partagez vos expériences et défis avec vos pairs lors des sessions, car ces échanges enrichissent votre apprentissage. En abordant la formation avec une mentalité ouverte et collaborative, vous maximiserez les bénéfices de votre participation et renforcerez vos compétences en gestion de la communication de crise.
Pourquoi choisir cette formation en communication d'entreprise
🎯
Anticipation des crises
Apprenez à cartographier les risques de crise grâce à notre module dédié, pour prévenir efficacement les situations difficiles.
🛠️
Plan de communication robuste
Élaborez un Plan de Communication de Crise (PCC) solide, avec des outils pratiques pour une activation rapide et efficace en cas de besoin.
🔍
Analyse post-crise
Maîtrisez les techniques d'analyse post-crise pour améliorer vos processus et renforcer la résilience de votre entreprise face aux crises futures.
⏱️
Réactivité en situation critique
Formez-vous à gérer les premières heures décisives d'une crise, un facteur clé pour maintenir la confiance des parties prenantes.
🌐
Communication externe stratégique
Développez vos compétences pour piloter une communication externe efficace en temps de crise, essentielle pour préserver l'image de votre entreprise.
🤝
Public ciblé et adapté
Cette formation est conçue spécialement pour les dirigeants et managers, garantissant des échanges pertinents et adaptés à votre contexte professionnel.
Compétences acquises
Anticiper et cartographier les risques de crise
Identifier les menaces potentielles, évaluer leur impact sur l'entreprise et ses parties prenantes, et élaborer une cartographie des risques communicationnels pour mieux s'y préparer.
Élaborer et activer un plan de communication de crise (PCC)
Concevoir une stratégie structurée incluant la définition des rôles, des messages clés et des procédures, puis la mettre en œuvre efficacement dès les premières phases d'une situation critique.
Gérer la communication stratégique en situation de crise
Déployer des messages cohérents et transparents via les canaux appropriés (médias, réseaux sociaux, interne) pour protéger la réputation et maintenir la confiance des audiences internes et externes.
Analyser post-crise et améliorer les processus de résilience
Mesurer l'efficacité des actions menées, débriefier les expériences vécues pour en tirer des leçons, et mettre à jour les procédures afin de renforcer la capacité de l'organisation à faire face à des crises futures.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Dirigeants et Managers
Responsables Communication / PR
Responsables Marketing
Collaborateurs clés / Équipes Projet
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en gestion de la communication de crise.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un examen écrit et pratique sera organisé pour évaluer la compréhension des concepts et la capacité à les appliquer
Un projet de cas réel sera proposé pour évaluer la capacité à appliquer les connaissances dans une situation réelle
Un feedback individuel sera fourni pour aider les participants à identifier les domaines d'amélioration
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, un participant a élaboré un plan de communication de crise qui a été activé avec succès lors d'une situation délicate. »
« Un autre participant a mis en place des protocoles de veille médiatique, anticipant ainsi les réactions durant une crise. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis spécifique n'est demandé pour cette formation. Une bonne compréhension des enjeux des entreprises et des interactions publiques est un plus.
Un ordinateur portable ou une tablette connectée à internet. Un logiciel de traitement de texte (ex: Word, Google Docs). Un accès à une plateforme de visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet) si la formation est à distance.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les risques de crise peuvent être liés à la sécurité, à la qualité, à la confidentialité des données, aux réputations, aux incidents de communication, etc.
Il faut identifier les canaux de communication, les messageries clés, les actions de communication à mettre en œuvre, les ressources nécessaires, etc.
Il faut communiquer de manière transparente, anticiper les questions, réagir rapidement, maintenir la confiance des parties prenantes, etc.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Gérer la Communication de Crise: Préparation et Stratégies Efficaces en Entreprise
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