Formation Devenez un Conseiller Influant : Compétences Clés pour l'Accompagnement Professionnel
Développez vos compétences en conseil. Apprenez l'écoute active, la reformulation et l'identification des besoins. Maîtrisez les techniques de questionnement et d'orientation. Améliorez votre posture pour une communication impactante. Accompagnez efficacement vos interlocuteurs vers l'atteinte de leurs objectifs. Formation pratique pour des résultats concrets.
Maîtriser l'écoute active et la reformulation pour mieux comprendre les besoins de vos interlocuteurs
Conduire un questionnement stratégique pour identifier les problèmes et les opportunités
Adopter une posture de conseiller impactant pour communiquer avec efficacité
Proposer et suivre des solutions adaptées pour accompagner vos interlocuteurs vers l'atteinte de leurs objectifs
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Le rôle et les fondamentaux du conseiller
—Définir le rôle clé du conseiller dans la relation client
—Identifier les compétences essentielles du conseiller efficace
—Comprendre l'importance de l'empathie dans le conseil
—Explorer les différents types de conseils et leurs spécificités
—Évaluer l'impact du conseiller sur la satisfaction client
02
L'écoute active et la gestion de la relation
—Principes et techniques de l'écoute active
—Distinguer les faits, les émotions et les opinions
—Créer un climat de confiance et de confidentialité
—Gestion des interruptions et des silences
03
La reformulation et la clarification des besoins
—Types de reformulation (reflet, synthèse, écho)
—Exercices pratiques de reformulation au service de la compréhension
—Repérer les besoins explicites et implicites de l'interlocuteur
—Vérification de la compréhension partagée et accord
04
Maîtriser l'art du questionnement stratégique
—Les différents types de questions (ouvertes, fermées, d'élucidation)
—Questionnement diagnostique et questionnement exploratoire
—Techniques de recentrage et de recadrage
—Le questionnement comme outil de prise de conscience
05
L'identification et l'analyse approfondie des besoins
—Méthodologies d'identification des besoins cachés
—Analyser les freins et les leviers du changement
—La typologie des motivations et des attentes
—Formaliser le besoin client avec précision
06
La posture du conseiller : crédibilité et impact
—Développer une posture de conseiller authentique et assertif
—Langage non verbal : proxémie, gestuelle, regard
—Gestion du stress et maîtrise des émotions
—L'importance de la première impression et sa gestion
07
Techniques d'orientation et de proposition de solutions
—Transformer un besoin en objectif SMART
—Structurer sa pensée pour des propositions claires
—Les méthodes d'aide à la décision (Matrices, SWOT)
—Préparer son argumentaire et anticiper les objections
08
Communication impactante : verbal et non verbal
—Adapter son discours à son interlocuteur (styles de communication)
—Rythme, intonation, et volume de la voix
—Utilisation de métaphores et d'analogies
—Gérer les silences pour renforcer son message
09
Accompagner vers l'atteinte des objectifs
—Fixer des étapes et des échéances claires
—Suivre les progrès et ajuster l'accompagnement
—Identifier et lever les obstacles rencontrés
—Responsabiliser l'interlocuteur dans son processus
10
Gestion des situations complexes et résistances
—Gérer les conflits et les désaccords
—Faire face aux objections et aux critiques constructives
—La gestion des émotions fortes (frustration, colère)
—Techniques de désamorçage et de médiation
11
L'entretien de conseil : structuration et conduite
—Les étapes clés d'un entretien de conseil réussi
—Préparer, conduire et conclure un entretien
—Synthétiser et formaliser les échanges
—Techniques de relance et de suivi
12
Bilan, évaluation et développement continu
—Évaluer l'efficacité de son conseil
—Recueillir le feedback et le transformer en apprentissage
—Outils de développement personnel du conseiller
—Mettre en place un plan d'amélioration continue
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser l'écoute active et la reformulation. Ces compétences sont fondamentales pour comprendre véritablement les besoins de vos interlocuteurs et établir une relation de confiance. En développant ces techniques, vous serez en mesure de transformer des échanges superficiels en dialogues constructifs, posant ainsi les bases d'un accompagnement efficace.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine du conseil est la tendance à se concentrer sur les solutions avant d'avoir bien compris les véritables besoins des clients. Cette précipitation peut conduire à des recommandations inadaptées et à une insatisfaction des interlocuteurs. Il est essentiel de prendre le temps d'explorer les problèmes en profondeur pour proposer des solutions pertinentes.
Ce que cette formation apporte de distinctif est son approche intégrée, alliant des techniques éprouvées comme le questionnement stratégique à une compréhension approfondie de la posture du conseiller. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur l'interaction entre écoute active et communication impactante, vous permettant ainsi de devenir un conseiller influant capable d'engager et de motiver vos interlocuteurs.
Pour tirer le meilleur parti de cette formation, je vous encourage à pratiquer activement les compétences apprises en dehors du cadre de formation. Que ce soit lors de réunions, d'échanges informels ou dans votre quotidien professionnel, appliquez l'écoute active et le questionnement stratégique. Cette mise en pratique régulière renforcera votre confiance et votre efficacité, vous propulsant vers l'excellence dans votre rôle de conseiller.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métiers
🎯
Maîtrise de l'écoute active
Apprenez des techniques d'écoute active pour mieux comprendre les besoins spécifiques de vos interlocuteurs et établir des relations de confiance.
🔍
Questionnement stratégique
Développez des compétences en questionnement stratégique pour identifier efficacement les problèmes et opportunités, rendant vos interventions plus pertinentes.
💬
Art de la reformulation
Améliorez votre capacité à reformuler et clarifier les besoins, garantissant que vous êtes en phase avec vos interlocuteurs tout au long de l'accompagnement.
🚀
Posture de conseiller impactant
Adoptez une posture de conseiller crédible et impactant, essentielle pour influencer positivement vos interlocuteurs et atteindre leurs objectifs.
📊
Analyse approfondie des besoins
Acquérez des outils pour identifier et analyser les besoins de vos interlocuteurs, vous positionnant comme un partenaire incontournable dans leur parcours.
🤝
Accompagnement vers l'objectif
Apprenez à proposer et suivre des solutions adaptées, vous permettant d'accompagner vos interlocuteurs efficacement vers l'atteinte de leurs objectifs.
Compétences acquises
Maîtriser l'écoute active et la reformulation
Savoir écouter attentivement et reformuler les propos de l'interlocuteur pour valider la compréhension mutuelle et identifier clairement ses besoins et attentes, en créant un climat de confiance propice à l'échange.
Conduire un questionnement stratégique
Utiliser des techniques de questionnement variées et ciblées pour explorer les situations, diagnostiquer les problèmes et guider l'interlocuteur vers la prise de conscience et la formulation de ses objectifs.
Adopter une posture de conseiller impactante
Développer une posture professionnelle crédible et empathique, en maîtrisant la communication verbale et non-verbale, pour influencer positivement et accompagner efficacement l'interlocuteur vers ses objectifs.
Proposer et suivre des solutions adaptées
Analyser les besoins pour concevoir des propositions pertinentes, les présenter clairement et accompagner l'interlocuteur dans la mise en œuvre et le suivi des actions, en gérant les résistances.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Conseillers débutants
Professionnels du service client
Managers/Chefs de projet
Tout professionnel en relation client
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en conseil.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers les exercices pratiques et les activités en ligne
Évaluation finale à travers un quiz ou un projet individuel
Rétrospective et retour d'expérience pour évaluer les acquis et les progrès
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a utilisé des techniques de questionnement stratégique pour mieux comprendre les besoins d'un client lors d'un entretien. »
« Un autre a réussi à établir un climat de confiance avec un interlocuteur grâce à son écoute active, facilitant ainsi la communication. »
Questions fréquentes
Motivation à développer des compétences relationnelles et de communication.Compréhension des enjeux de l'accompagnement ou du conseil.Maîtrise du français de base pour la compréhension des supports.Aucun prérequis technique ou spécifique au domaine du conseil n'est exigé.
Ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable.Casque audio avec microphone pour les sessions interactives.Webcam fonctionnelle pour les ateliers pratiques et discussions de groupe.Logiciel de visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet) préalablement installé.Un bloc-notes et un stylo pour la prise de notes personnelles.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation a pour objectif de vous aider à développer vos compétences en conseil, à améliorer votre posture et votre communication, et à accompagner efficacement vos interlocuteurs vers l'atteinte de leurs objectifs.
Cette formation dure 21 heures, réparties en plusieurs sessions en ligne.
Cette formation couvre les compétences suivantes : l'écoute active et la reformulation, le questionnement stratégique, la posture de conseiller impactant, et la proposition et le suivi de solutions adaptées.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Devenez un Conseiller Influant : Compétences Clés pour l'Accompagnement Professionnel
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