Développement personnel, efficacité professionnelle
Formation Gérer les conflits : maîtriser la communication interpersonnelle
Développez vos compétences en gestion des conflits grâce à une méthode structurée. Apprenez à exprimer vos besoins et sentiments de manière constructive. Résolvez les désaccords efficacement. Améliorez vos relations professionnelles et personnelles. Cette formation pratique vous donne les outils pour une communication apaisée et résolue.
Apprendre à appliquer la méthode DESC pour gérer les conflits
Apprendre à communiquer ses besoins et sentiments de manière constructive
Apprendre à proposer des solutions négociables en situation de désaccord
Améliorer la qualité de ses relations interpersonnelles
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Comprendre le conflit et le modèle DESC : les bases
—Définition et typologies des conflits (latent, ouvert, constructif, destructif)
—Impact des conflits non gérés sur les relations et la performance
—Introduction à la méthode DESC: Origine, principes et objectifs
—Les avantages de la méthode DESC pour une résolution constructive
02
Maîtriser les étapes D et E : Décrire et Exprimer
—**D** comme Décrire: L'objectivité des faits et ses pièges
—Exercices pratiques de description factuelle du comportement problématique
—**E** comme Exprimer: Formuler ses émotions et sentiments (message Je)
—Distinguer les émotions des jugements et des interprétations
—Mises en situation sur la formulation des étapes D et E
03
Appliquer les étapes S et C : Spécifier et Conclure
—**S** comme Spécifier: Proposer des solutions claires et négociables
—Critères d'une solution acceptable et viable pour les parties
—**C** comme Conclure: Les conséquences positives ou négatives
—Négociation: Accords, compromis, et plans d'action concrets
—Simulations complètes de conversations DESC
04
Mises en pratique, outils complémentaires et post-DESC
—Jeux de rôle avancés : Gestion de cas complexes avec DESC
—Gestion des réactions émotionnelles durant un échange DESC (agressivité, passivité)
—L'écoute active et la reformulation comme leviers complémentaires
—Le suivi post-résolution et la consolidation des relations
—Adaptez DESC à différentes situations (manager, collègue, personnel)
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Gérer les conflits : maîtriser la communication interpersonnelle" est d'apprendre à appliquer la méthode DESC pour gérer les conflits. Cette méthode permet aux participants de structurer leur communication de manière efficace, en clarifiant leurs besoins et en exprimant leurs sentiments. En se familiarisant avec cette approche, les apprenants seront mieux préparés à aborder les désaccords de manière constructive.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine de la gestion des conflits est la tendance à réagir émotionnellement plutôt qu'à répondre de manière réfléchie. Cela peut entraîner des échanges tendus et aggraver la situation. Cette formation vise à briser ce cycle en fournissant des outils pratiques et des techniques de communication qui favorisent une interaction positive, même dans des moments de désaccord.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre focus sur la méthode DESC, qui offre une structure claire et adaptable pour gérer les conflits. Contrairement à d'autres formations qui se contentent de théories abstraites, nous intégrons des mises en pratique et des outils complémentaires qui permettent aux participants d'expérimenter et d'intégrer ces compétences dans leur quotidien professionnel. Cela assure une application concrète et immédiate des enseignements.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de venir avec des exemples concrets de conflits que vous avez rencontrés, que ce soit dans votre équipe ou avec des collègues. Cela vous permettra d'appliquer directement la méthode DESC à des situations réelles, facilitant ainsi une meilleure appropriation des techniques. Soyez ouvert et prêt à partager vos expériences, car cela enrichira non seulement votre apprentissage, mais aussi celui des autres participants.
Pourquoi choisir cette formation en développement personnel, efficacité professionnelle
🎯
Maîtrise de la méthode DESC
Apprenez à appliquer la méthode DESC pour décrire, exprimer, spécifier et conclure efficacement vos échanges, réduisant ainsi les tensions.
🗣️
Communication constructive
Développez votre capacité à communiquer vos besoins et émotions de manière positive, favorisant des dialogues ouverts et sincères.
🤝
Solutions négociables
Apprenez à proposer des solutions créatives et négociables en cas de désaccord, renforçant ainsi la collaboration au sein de votre équipe.
🔍
Compréhension du conflit
Acquérez une compréhension approfondie des mécanismes du conflit, vous permettant de mieux anticiper et gérer les situations délicates.
💼
Outils pratiques
Profitez d'outils complémentaires et d'exercices pratiques pour appliquer immédiatement vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel.
🌱
Amélioration des relations
Investissez dans vos relations interpersonnelles et transformez les conflits en opportunités de croissance personnelle et collective.
Compétences acquises
Appliquer la méthode DESC pour gérer les conflits
Identifier les composantes D.E.S.C. et les articuler clairement pour structurer un dialogue de résolution de conflit, en décrivant les faits, exprimant les sentiments, spécifiant des solutions et concluant sur les conséquences.
Communiquer ses besoins et sentiments de manière constructive
Formuler des messages Je exempts de jugement, pour exprimer ses émotions et besoins réels face à une situation conflictuelle, favorisant ainsi l'écoute et la compréhension mutuelle.
Proposer des solutions négociables en situation de désaccord
Développer et présenter des propositions de solutions concrètes, mutuellement bénéfiques et réalisables, en étant ouvert à la négociation pour parvenir à un accord durable et équitable.
Améliorer la qualité de ses relations interpersonnelles
Utiliser la méthode DESC pour transformer les tensions en opportunités d'amélioration relationnelle, en favorisant le respect mutuel, la confiance et une collaboration plus sereine et efficace.
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les acquis
Participation active pendant les activités de groupe
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a appliqué la méthode DESC pour résoudre un conflit au sein de son équipe, améliorant ainsi les relations interpersonnelles. »
« Un autre a utilisé les techniques apprises pour proposer des solutions négociables lors d'une réunion difficile. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis spécifique n'est demandé pour cette formation.
- Une bonne compréhension du français est nécessaire.
- L'envie d'améliorer ses compétences en communication et en gestion des conflits est un atout.
- Un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec une connexion internet stable.
- Un microphone et une webcam fonctionnels si la formation est dispensée à distance.
- De quoi prendre des notes (cahier et stylo / éditeur de texte).
- Un esprit ouvert et participatif.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La méthode DESC est un outil de communication qui permet de gérer les conflits en exprimant de manière claire et constructive ce qui se passe, en décrivant l'impact, en exprimant ses besoins et en décrivant les solutions possibles. Elle est utilisée pour communiquer de manière efficace et résoudre les désaccords.
La communication constructive permet de résoudre les conflits de manière efficace et d'améliorer les relations interpersonnelles. En exprimant vos besoins et vos sentiments, vous évitez les malentendus et les rumeurs et vous créez un environnement de travail plus collaboratif et respectueux.
Pour résoudre les désaccords efficacement, il faut écouter activement, Exprimer ses besoins et sentiments de manière constructive, Proposer des solutions négociables et trouver un compromis acceptable pour toutes les parties impliquées.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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