Formation Gérer les situations d'agressivité au quotidien en milieu de santé
Apprenez à identifier, prévenir et gérer les comportements agressifs et violents. Mettez en place des stratégies de désescalade. Développez une communication assertive. Protégez-vous et vos patients. Améliorez votre bien-être professionnel face aux situations complexes.
Identifier et analyser les situations agressives pour prendre les bonnes décisions
Appliquer les techniques de désescalade pour résoudre les conflits de manière efficace
Communiquer de manière assertive et constructive pour éviter les conflits
Protéger son intégrité et son bien-être professionnel face aux situations complexes
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Comprendre l'agressivité et la violence en milieu de soin
—Définir l'agressivité et la violence : typologies et contextes spécifiques.
—Identifier les causes et les facteurs déclencheurs des comportements agressifs.
—Reconnaître les signes précurseurs et les différents stades de l'escalade agressive.
02
Prévention et désescalade : outils et techniques
—Mettre en place des mesures préventives individuelles et collectives.
—Appliquer les principes de la désescalade verbale et non verbale.
—Gérer l'espace et la distance de sécurité, postures et attitudes adéquates.
03
Communication assertive et gestion des conflits
—Développer une communication assertive face aux comportements difficiles.
—Formuler des messages clairs et fermes, savoir dire non respectueusement.
—Gérer les conflits : identifier les besoins sous-jacents, techniques de médiation.
04
Se protéger et maintenir son bien-être professionnel
—Gérer le stress et les émotions face à l'agression (peur, colère, frustration).
—Connaître le cadre juridique et les procédures en cas d'agression avérée.
—Développer des stratégies de soutien et de résilience, soutien post-agression.
—✅ Compétences :
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'identifier et d'analyser les situations agressives pour prendre les bonnes décisions. En milieu de santé, où la pression est souvent accrue, les professionnels peuvent être confrontés à des comportements agressifs de la part des patients ou de leurs proches. Cette formation leur permettra de mieux comprendre ces dynamiques et d'agir avec discernement, facilitant ainsi une gestion plus sereine des conflits.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la tendance à réagir de manière impulsive face à l'agressivité, ce qui peut aggraver la situation. Souvent, les professionnels de santé hésitent à aborder des situations conflictuelles, craignant de ne pas savoir comment réagir efficacement. En leur offrant des outils de désescalade adaptés, cette formation les prépare à transformer ces moments de tension en opportunités de dialogue constructif.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est notre focalisation sur la communication assertive et le bien-être professionnel. En intégrant des techniques de protection personnelle et des méthodes de gestion du stress, nous offrons une approche holistique qui ne se limite pas à la résolution de conflits. Cela permet aux participants de développer non seulement des compétences en gestion des agressivités, mais également de renforcer leur résilience face aux défis du milieu de santé.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets de situations que vous avez vécues. Cela vous permettra d’appliquer directement les outils et techniques appris à des cas réels, facilitant ainsi une intégration plus rapide des compétences. Votre engagement et votre partage d’expériences enrichiront le groupe et favoriseront un apprentissage collectif, essentiel pour améliorer la qualité des soins en milieu de santé.
Pourquoi choisir cette formation en santé et action sociale
🎯
Compréhension approfondie de l'agressivité
Explorez les racines de l'agressivité en milieu de soin, vous permettant de mieux identifier et analyser les situations à risque.
🛠️
Techniques de désescalade éprouvées
Apprenez des outils concrets pour désamorcer les conflits, garantissant des interventions efficaces et sécurisées lors des situations tendues.
💬
Communication assertive renforcée
Développez des compétences en communication constructive pour éviter les conflits, favorisant un climat de travail serein et collaboratif.
🛡️
Protection de votre bien-être
Des stratégies spécifiques pour maintenir votre intégrité et votre bien-être professionnel face aux défis quotidiens en milieu de santé.
👥
Public varié et inclusif
Formation adaptée à tout niveau, permettant un échange riche entre le personnel soignant, les équipes médico-sociales et les managers.
⏰
Formation concise et efficace
En seulement 7 heures, acquérez des compétences essentielles pour gérer les situations d'agressivité, optimisant ainsi votre temps et votre apprentissage.
Compétences acquises
Identifier et analyser les situations agressives
Reconnaître les signes annonciateurs de l'agressivité et de la violence, comprendre leurs causes et typologies pour anticiper les comportements et adapter sa réponse en milieu de soin.
Appliquer les techniques de désescalade
Utiliser des méthodes de désescalade verbale et non verbale, ainsi que des stratégies de gestion de l'espace, pour réduire la tension et prévenir l'escalade des comportements agressifs et violents.
Communiquer de manière assertive et constructive
Adopter une communication assertive, claire et respectueuse pour gérer les interactions conflictuelles, exprimer ses limites et maintenir un dialogue professionnel efficace avec les patients et leur entourage.
Protéger son intégrité et son bien-être professionnel
Appliquer des stratégies personnelles et professionnelles pour se protéger physiquement et psychologiquement face à l'agressivité, gérer son stress post-situation et maintenir une qualité de vie au travail optimale.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Personnel soignant
Équipes médico-sociales
Managers et cadres de santé
Étudiants en santé
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels de la santé.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour suivre les progrès
Soutenance finale pour évaluer les compétences acquises
Rétroaction constructive pour améliorer la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, elle a su appliquer des techniques de désescalade, ce qui a permis de calmer une situation tendue avec un patient. »
« Il a adopté une communication assertive, ce qui a réduit les conflits avec les collègues dans des situations stressantes. »
Questions fréquentes
- Être professionnel de santé ou en formation.
- Motivation à acquérir des compétences en gestion de l'agressivité.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les comportements agressifs et violents peuvent prendre de nombreuses formes, tels que les injures, les menaces, les gestes violents, les refus de coopérer, etc.
Les techniques de désescalade incluent l'écoute active, la communication claire, la gestion de l'émotion, la recherche de solutions, etc.
La communication assertive et constructive consiste à exprimer clairement ses besoins et ses limites de manière respectueuse et ouverte, tout en évitant les attaques personnelles ou les menaces.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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