Développer des stratégies de communication efficaces
Évaluer l'expérience client
Optimiser le positionnement sur le marché
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Stratégie de marque
—Définitions et concepts
—Importance de la marque
—Études de cas
02
Création de l'identité de service
—Éléments de l'identité de service
—Alignement avec la marque
—Formation du personnel
03
Communication de la marque
—Canaux de communication
—Stratégies de marketing digital
—Gestion de la réputation en ligne
04
Mesure de l'impact
—Indicateurs de performance
—Feedback client
—Ajustements stratégiques
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Marque hôtelière et identité de service" est de développer des stratégies de communication efficaces. Cela permet aux participants d'apprendre à articuler leur proposition de valeur unique tout en s'assurant que leur message résonne avec les attentes et les besoins de leur clientèle cible. En se concentrant sur cet aspect, les professionnels peuvent véritablement se démarquer dans un marché hautement compétitif.
Un défi fréquent rencontré par les directeurs marketing et les DG est la difficulté à créer une identité de marque cohérente et attrayante qui se distingue des autres offres. Souvent, les apprenants se concentrent davantage sur les aspects opérationnels sans tenir compte de l'importance d'une narration forte et d'une image de marque bien définie. Cette formation vise à corriger cette approche en plaçant l'identité de marque au cœur de la stratégie hôtelière.
Ce qui distingue cette formation des autres, c'est son approche holistique qui intègre non seulement la stratégie de marque, mais également la création d'une identité de service et l'évaluation de l'expérience client. Nous ne nous contentons pas de théoriser ; nous offrons des outils concrets et des études de cas spécifiques au secteur hôtelier qui permettent aux participants de mettre en œuvre immédiatement ce qu'ils apprennent. Cela garantit une application pratique et efficace des concepts abordés.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir préparé avec des exemples de votre marque actuelle et des éléments que vous souhaitez améliorer. Cela favorisera un échange enrichissant et permettra d'adapter les enseignements à vos besoins spécifiques. Engagez-vous activement dans les discussions et les ateliers, car cette interactivité sera cruciale pour maximiser votre apprentissage et assurer la mise en œuvre réussie des stratégies développées.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
🏨
Création d'identité
Apprenez à définir et à créer une identité de marque hôtelière forte.
📣
Stratégies marketing
Maîtrisez les stratégies marketing pour promouvoir votre marque hôtelière.
🤝
Ateliers collaboratifs
Participez à des ateliers pour co-créer des solutions avec des pairs.
🗝️
Accès à des experts
Bénéficiez de l'expertise de professionnels du marketing hôtelier.
Compétences acquises
Définition de la proposition de valeur unique
Élaborer une proposition de valeur claire et différenciante pour la marque hôtelière.
Création d'une identité de marque forte
Concevoir et formaliser une identité de marque cohérente en alignant les valeurs de l'hôtel avec les attentes des clients.
Développement de stratégies de communication efficaces
Mettre en place des campagnes de communication ciblées pour promouvoir l'identité de la marque sur divers canaux.
Évaluation de l'expérience client
Utiliser des outils et des méthodes pour mesurer et analyser l'expérience client afin d'identifier des axes d'amélioration.
Optimisation du positionnement sur le marché
Analyser le marché et la concurrence pour repositionner la marque hôtelière de manière stratégique.
Gestion de la communication de marque
Développer des messages clés et des supports de communication adaptés pour renforcer la visibilité de la marque.
Mesure de l'impact des actions marketing
Évaluer l'efficacité des actions de communication et de marketing à travers des indicateurs de performance clairs.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Directeurs marketing
DG
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à la marque hôtelière.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir suivi la formation, un participant a réussi à créer une identité de marque forte pour son hôtel, alignée avec sa proposition de valeur. »
« Un autre participant a développé une stratégie de communication digitale efficace pour renforcer la réputation de son établissement. »
Questions fréquentes
La formation s'adresse principalement aux directeurs marketing et aux directeurs généraux.
La formation se déroule sur trois jours, avec des sessions théoriques et pratiques.
Vous apprendrez à créer et à gérer l'identité de service de votre marque hôtelière.
Oui, une évaluation des acquis sera réalisée à la fin de la formation.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques, des études de cas pratiques et des ateliers participatifs, permettant ainsi aux participants de mettre immédiatement en application les concepts abordés.
Le rythme des sessions est conçu pour être intensif et équilibré, avec des modules de 3 à 4 heures alternant des moments de théorie et des travaux pratiques, favorisant ainsi l'interaction et l'engagement des participants.
Les participants auront accès à divers outils tels que des études de cas, des templates de stratégies de marque, des questionnaires d'évaluation de l'expérience client, ainsi que des plateformes numériques pour faciliter le partage d'idées et le suivi des progrès.
Cette formation est destinée aux directeurs marketing et aux directeurs généraux ayant une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Une connaissance de base des concepts de marketing et de gestion de marque est recommandée.
Vous apprendrez à définir une proposition de valeur unique pour votre établissement, à créer une identité de marque forte, à développer des stratégies de communication efficaces, à évaluer l'expérience client et à optimiser le positionnement de votre marque sur le marché.
Bien que la formation soit axée sur les marques hôtelières, les concepts et les stratégies abordés sont également applicables à d'autres types d'établissements dans le secteur du tourisme et de la restauration.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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