Présenter les propositions de manière convaincante
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Analyse des demandes clients
—Techniques d'écoute active
—Identification des besoins spécifiques
—Évaluation des attentes clients
02
Conception d'itinéraires
—Création d'itinéraires sur mesure
—Sélection des destinations et activités
—Intégration des contraintes logistiques
03
Gestion des fournisseurs
—Sélection des partenaires fiables
—Négociation avec les fournisseurs
—Évaluation de la qualité des services
04
Techniques de présentation
—Méthodes de présentation des offres
—Persuasion et closing
—Suivi et fidélisation client
Le conseil de l'expert
Un des objectifs clés de la formation "Conception et Vente de Voyages à la Carte" est d'apprendre à analyser les demandes des clients de manière approfondie. Cette compétence est essentielle pour adapter les offres aux besoins spécifiques de chaque client. En maîtrisant cette analyse, les agents de voyage pourront non seulement répondre aux attentes, mais aussi anticiper les désirs sous-jacents, facilitant ainsi une expérience client inoubliable.
Un défi fréquent que rencontrent les apprenants dans ce domaine est la tendance à proposer des solutions standardisées au lieu de personnaliser les itinéraires. Cette approche peut mener à des offres qui ne correspondent pas aux attentes des clients, laissant ces derniers insatisfaits. En apprenant à concevoir des itinéraires sur mesure, les participants à la formation pourront éviter cette erreur et offrir des expériences véritablement uniques et adaptées.
Ce qui distingue cette formation des autres est son approche pratique et interactive, centrée sur la conception d'itinéraires personnalisés. Contrairement à d'autres programmes qui se concentrent uniquement sur la théorie, nous proposons des études de cas réels et des simulations. Cela permet aux apprenants de mettre immédiatement en pratique les compétences acquises, garantissant ainsi une meilleure assimilation et une application concrète dans leur environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples concrets de demandes clients rencontrées dans votre activité. Cela facilitera les échanges et les mises en situation lors des ateliers pratiques. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos expériences : l'interaction enrichira l'apprentissage et vous permettra de repartir avec des solutions applicables immédiatement dans votre quotidien professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
✈️
Personnalisation des Offres
Apprenez à concevoir des voyages sur mesure pour vos clients.
📞
Techniques de Vente
Développez des compétences pour vendre efficacement vos produits.
🌐
Connaissance des Destinations
Acquérez des connaissances approfondies sur diverses destinations.
📚
Ressources Pratiques
Accédez à des outils et des ressources pour améliorer votre offre.
Compétences acquises
Analyse des demandes clients
Identifier et interpréter les besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées.
Conception d'itinéraires personnalisés
Élaborer des itinéraires sur mesure en tenant compte des préférences et des contraintes des clients.
Évaluation des fournisseurs et partenaires
Sélectionner et évaluer les prestataires de services en fonction de la qualité, du coût et de la fiabilité.
Optimisation des coûts
Analyser les différentes options pour réduire les coûts tout en maintenant un niveau de qualité élevé.
Techniques de présentation
Présenter les propositions de voyages de manière persuasive et professionnelle pour convaincre les clients.
Gestion de la relation client
Développer des stratégies pour maintenir et renforcer la relation avec les clients tout au long du processus de vente.
Suivi post-vente
Assurer un suivi efficace après la vente pour garantir la satisfaction des clients et obtenir des retours d'expérience.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Agents de voyage
Conseillers
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à la conception de voyages à la carte.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a conçu un itinéraire sur mesure qui a ravi un client, lui permettant de décrocher une vente importante. »
« Un autre participant a utilisé des techniques de présentation apprises lors de la formation pour convaincre un groupe de clients lors d'un salon. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux agents de voyage et conseillers.
La formation s'étend sur 5 jours.
Oui, des ateliers pratiques sont prévus.
Oui, des visites peuvent être organisées.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques, des études de cas, des travaux pratiques et des mises en situation. Cette approche favorise une compréhension approfondie des concepts tout en permettant aux participants d'appliquer immédiatement leurs connaissances.
La formation se déroule sur 21 heures et est structurée de manière à intégrer des sessions théoriques de 50% du temps et des activités pratiques de 50%. Chaque module commence par une introduction théorique, suivie d'exercices pratiques et de simulations qui permettent aux participants de mettre en œuvre les compétences acquises.
Les participants auront accès à divers outils et supports, tels que des présentations multimédias, des études de cas réelles, des fiches pratiques, ainsi que des outils de simulation pour la conception d'itinéraires. De plus, un accompagnement individuel est prévu pour répondre aux questions et guider les participants dans leur apprentissage.
Les participants doivent avoir une expérience préalable dans le secteur du tourisme, idéalement en tant qu'agents de voyage ou conseillers, afin de pouvoir tirer pleinement parti des compétences intermédiaires abordées dans cette formation.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'analyser les demandes des clients, de concevoir des itinéraires personnalisés, d'évaluer les fournisseurs et partenaires, d'optimiser les coûts tout en garantissant la qualité et de présenter vos propositions de manière convaincante.
Cette formation s'adresse principalement aux agents de voyage et aux conseillers qui souhaitent améliorer leurs compétences en conception et vente de voyages à la carte, afin de mieux répondre aux attentes de leurs clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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