Identifier les différents types d'assurances voyage
Évaluer les besoins spécifiques des clients
Conseiller efficacement sur les produits
Développer des techniques de vente adaptées
Assurer un suivi post-vente de qualité
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Types d'assurances voyage
—Assurances annulation
—Assurances santé
—Assurances bagages
02
Analyse des besoins
—Techniques d'écoute active
—Questions clés à poser
—Évaluation des risques
03
Techniques de vente
—Argumentaire de vente
—Gestion des objections
—Fermeture de la vente
04
Suivi et service client
—Importance du suivi
—Évaluation de la satisfaction
—Gestion des réclamations
Le conseil de l'expert
L’objectif principal de cette formation est de permettre aux participants d’identifier les différents types d’assurances voyage, un aspect crucial pour conseiller efficacement les clients. En apprenant à évaluer les besoins spécifiques de chaque voyageur, les agents et conseillers pourront proposer des solutions adaptées, renforçant ainsi leur rôle de confiance auprès des clients. Cet apprentissage est essentiel pour créer une relation durable et personnalisée dans le secteur du tourisme.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine des assurances voyage est la difficulté à comprendre les nuances de chaque produit et à les associer aux besoins particuliers des clients. Beaucoup d'agents se retrouvent démunis face à des demandes spécifiques et peinent à justifier les choix d'assurance. Cette formation vise à surmonter cette lacune en apportant une méthodologie claire et structurée pour analyser les besoins des clients.
Ce qui distingue notre formation, c'est son approche pratique et axée sur l’interaction. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur des études de cas réels et des jeux de rôle qui simulent des situations de vente concrètes. Cela permet aux participants de se familiariser avec les techniques de vente adaptées aux assurances voyage, tout en développant une confiance en leurs compétences pour répondre aux attentes des clients de manière efficace.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de participer activement aux discussions et aux exercices pratiques. Prenez des notes sur les exemples partagés et n'hésitez pas à poser des questions pour éclaircir vos doutes. En intégrant les concepts abordés dans votre quotidien professionnel, vous serez en mesure de transformer votre approche de vente et d’offrir un service client de qualité supérieure, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
📝
Compétences en vente
Développez des techniques pour vendre des assurances voyage efficacement.
🔍
Compréhension des produits
Apprenez à comprendre les différents types d'assurances voyage.
👨🏫
Intervenants experts
Formateurs issus du secteur avec une expérience pratique.
📈
Augmentation du chiffre d'affaires
Boostez vos ventes grâce à une offre d'assurances adaptée.
Compétences acquises
Identifier les types d'assurances voyage
Évaluer les besoins des clients
Conseiller sur les produits d'assurance
Développer des techniques de vente
Assurer un suivi post-vente
Communiquer les avantages des assurances
Gérer les objections des clients
Public, prérequis et modalités
Public visé
Agents
Conseillers
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction aux assurances voyage.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« De retour au bureau, il a utilisé les techniques d'écoute active pour mieux cerner les besoins d'un client, augmentant ainsi ses ventes d'assurances voyage. »
« Elle a mis en pratique l'argumentaire de vente développé lors de la formation, ce qui a conduit à une augmentation significative des contrats signés. »
Questions fréquentes
Non, elle n'est pas certifiante mais très pratique.
Aucun prérequis spécifique, mais une expérience dans le secteur est un plus.
Oui, elle est proposée en présentiel et en ligne.
Oui, des études de cas concrètes seront analysées.
La formation utilise une méthode d'apprentissage hybride, combinant des exposés théoriques, des études de cas, des jeux de rôle et des travaux pratiques pour favoriser l'engagement et l'interaction des participants.
La formation se déroule sur 14 heures, organisées en modules de 2 à 3 heures chacun, permettant ainsi un équilibre entre la théorie et la pratique, tout en laissant du temps pour les échanges et les retours d'expérience.
Les participants auront accès à des outils numériques pour des simulations de vente, des supports de présentation, ainsi que des fiches pratiques. Des études de cas réels seront également utilisées pour illustrer les concepts clés.
Aucun pré-requis spécifique n'est nécessaire. La formation est conçue pour des débutants, ce qui la rend accessible à tous, même sans expérience préalable dans le domaine des assurances.
Vous serez capable d'identifier les différents types d'assurances voyage, d'évaluer les besoins spécifiques de vos clients, de conseiller efficacement sur les produits d'assurance, de développer des techniques de vente adaptées et d'assurer un suivi post-vente de qualité.
La formation est destinée aux agents et conseillers travaillant dans le secteur du tourisme, notamment dans les agences de voyage et les tour-opérateurs, qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière d'assurance voyage.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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