Mettre en place des pratiques d'accueil inclusives
Former le personnel sur l'accessibilité
Évaluer l'accessibilité de l'établissement
Assurer une communication adaptée avec les clients
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction aux handicaps
—Types de handicap
—Impact sur l'hébergement
—Sensibilisation à la diversité
02
Pratiques d'accueil inclusives
—Aménagements nécessaires
—Établir des protocoles d'accueil
—Gestion des demandes spécifiques
03
Formation du personnel
—Sensibilisation et formation
—Évaluation des compétences
—Mise en situation
04
Évaluation de l'accessibilité
—Audit de l'établissement
—Feedback des clients
—Amélioration continue
Le conseil de l'expert
L'objectif pédagogique de cette formation est de comprendre les différents types de handicap afin de mettre en place des pratiques d'accueil inclusives. Ce module est essentiel pour que les réceptionnistes et managers puissent appréhender les spécificités des besoins de chaque client. En intégrant cette compréhension, vous vous préparerez à créer un environnement chaleureux et accessible, garantissant une expérience client positive pour tous.
Un défi fréquent dans ce domaine est la tendance à considérer l'accessibilité comme une obligation légale plutôt qu'un véritable levier de satisfaction client. Souvent, les professionnels manquent de formation sur les subtilités des handicaps et des besoins spécifiques, ce qui entraîne des erreurs dans l'accueil. Cette formation vous permettra d'éviter ces écueils en vous offrant les outils nécessaires pour une approche proactive et empathique.
Ce qui distingue notre formation est son approche pratique et immersive. Contrairement à d'autres programmes qui se concentrent uniquement sur la théorie, nous proposons des mises en situation et des études de cas spécifiques au secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Cela vous permettra d'appliquer directement les connaissances acquises dans votre établissement, rendant l'apprentissage concret et immédiatement exploitable.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de vous engager activement dans les échanges et les simulations proposées. N'hésitez pas à partager vos expériences et vos questionnements lors des discussions. Cette interaction enrichira non seulement votre apprentissage, mais contribuera également à créer une dynamique collective qui renforcera l'impact des pratiques d'accueil inclusives dans votre établissement.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
♿
Sensibilisation à l'accessibilité
Comprendre les besoins des clients handicapés pour améliorer l'accueil.
🤝
Renforcement des compétences
Développer des compétences spécifiques pour une meilleure interaction.
🌍
Engagement social
Démontrer un engagement envers la responsabilité sociale de l'entreprise.
📈
Amélioration de l'image de marque
Attirer un public plus large grâce à une politique d'inclusion.
Compétences acquises
Identifier les différents types de handicap
Reconnaître et comprendre les spécificités des différents types de handicap, afin d'adapter l'accueil et les services proposés.
Mettre en place des pratiques d'accueil inclusives
Appliquer des techniques d'accueil qui répondent aux besoins des clients en situation de handicap, garantissant une expérience positive.
Former le personnel sur l'accessibilité
Concevoir et dispenser des sessions de formation pour le personnel sur les bonnes pratiques d'accueil et d'accessibilité.
Évaluer l'accessibilité de l'établissement
Réaliser un audit détaillé de l'accessibilité de l'établissement, en identifiant les points d'amélioration nécessaires.
Assurer une communication adaptée avec les clients
Utiliser des techniques de communication adaptées aux différents types de handicap, pour garantir une interaction efficace et respectueuse.
Élaborer un plan d'action pour l'amélioration de l'accessibilité
Développer un plan d'action concret visant à améliorer l'accessibilité de l'établissement en se basant sur l'évaluation réalisée.
Sensibiliser l'équipe à la diversité des besoins
Promouvoir une culture d'inclusivité au sein de l'équipe, en sensibilisant les membres aux besoins divers des clients en situation de handicap.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Réceptionnistes
Managers
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à l'accueil des clients en situation de handicap.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a mis en place un protocole d'accueil adapté pour les clients en situation de handicap, améliorant ainsi leur expérience dans l'établissement. »
« Un autre participant a organisé une session de sensibilisation pour l'ensemble du personnel, renforçant leur compréhension des besoins spécifiques des clients handicapés. »
Questions fréquentes
Les réceptionnistes et managers souhaitant améliorer l'accueil des clients handicapés.
La formation dure une journée.
Aucun prérequis, ouverte à tous les niveaux.
Oui, un certificat est délivré à l'issue.
La formation utilise une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas, des mises en situation et des travaux pratiques pour favoriser une compréhension approfondie et une application concrète des concepts abordés.
La formation s'étend sur 21 heures, réparties sur plusieurs sessions. En général, 40% du temps est consacré à la théorie, tandis que 60% est dédié à des activités pratiques et des mises en situation pour permettre aux participants d'appliquer les connaissances acquises.
Les outils utilisés incluent des présentations numériques, des fiches pratiques, des vidéos illustratives et des check-lists d'évaluation. Des mises en situation réelles et des jeux de rôle sont également intégrés pour renforcer l'apprentissage et l'engagement des participants.
La formation couvre une large gamme de handicaps, y compris les handicaps physiques, sensoriels, mentaux et psychiques, afin de donner aux participants une compréhension globale des différentes situations rencontrées par les clients.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation, mais il est recommandé d'avoir une expérience préalable dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou de la restauration, notamment dans des fonctions liées à l'accueil.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier différents types de handicap, de mettre en place des pratiques d'accueil inclusives, de former votre personnel sur l'accessibilité, d'évaluer l'accessibilité de votre établissement et d'assurer une communication adaptée avec les clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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