Mettre en place des outils de suivi de performance
Analyser le parcours client
Ajuster les stratégies en fonction des retours clients
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction à l'omnicanal
—Définitions et enjeux
—Avantages de l'approche omnicanale
—Études de cas réussies
02
Conception de l'expérience client
—Cartographie du parcours client
—Identification des points de contact
—Personnalisation de l'expérience
03
Outils et technologies
—Plateformes omnicanales
—Outils de suivi et d'analyse
—Intégration des systèmes
04
Suivi et optimisation
—Métriques de performance
—Feedback client et ajustements
—Stratégies d'amélioration continue
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques centraux de notre formation en stratégie omnicanale est d'apprendre à concevoir une expérience client cohérente. Cette compétence est essentielle pour les directeurs marketing et les DSI, car elle leur permet de créer des interactions fluides entre divers points de contact. En maîtrisant cette approche, les participants pourront non seulement fidéliser leurs clients, mais aussi renforcer leur image de marque.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels dans ce domaine est la difficulté à harmoniser les différents canaux de communication. Souvent, les entreprises se retrouvent à opérer en silos, ce qui nuit à l’expérience client globale. Les participants peuvent parfois sous-estimer l'importance d'une stratégie intégrée, ce qui entraîne une incohérence dans les messages et les actions, ainsi qu'une perte d'engagement de la part des clients.
Cette formation se distingue par son approche pratique et concrète, mettant l'accent sur l'utilisation d'outils et technologies spécifiques pour le suivi et l'optimisation des performances. Contrairement à d'autres formations, nous proposons une immersion dans des cas réels et des simulations qui permettent aux apprenants d'appliquer immédiatement les concepts. Cela leur donne une compréhension plus profonde et applicable des enjeux omnicanaux dans leur contexte professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de préparer des exemples concrets de votre propre entreprise à discuter lors des sessions. Identifiez les défis spécifiques que vous rencontrez dans votre stratégie omnicanale actuelle. En partageant ces expériences avec vos pairs et le formateur, vous bénéficierez d'un retour sur investissement maximal et d'une dynamique d'apprentissage enrichissante. Soyez ouvert aux retours et prêt à ajuster vos stratégies en fonction des nouvelles connaissances acquises.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
🌐
Visibilité accrue
Apprenez à synchroniser vos canaux pour une meilleure visibilité de votre marque.
📈
Augmentation des ventes
Optimisez vos stratégies pour maximiser vos ventes sur tous les canaux.
🤝
Meilleure expérience client
Offrez une expérience fluide et cohérente à vos clients.
🔍
Analyse approfondie
Développez des compétences en analyse pour évaluer l'efficacité de vos stratégies.
Compétences acquises
Identification des canaux de communication
Capacité à identifier et évaluer les canaux de communication clés pour atteindre efficacement les cibles marketing.
Conception d'une expérience client cohérente
Compétence à concevoir et à mettre en œuvre une expérience client homogène à travers tous les points de contact.
Mise en place d'outils de suivi
Capacité à sélectionner et déployer des outils de suivi de performance pour mesurer l'efficacité des actions marketing.
Analyse approfondie du parcours client
Compétence à analyser le parcours client afin de détecter les points de friction et d'optimiser l'expérience.
Ajustement des stratégies marketing
Capacité à ajuster les stratégies marketing en fonction des retours clients et des données de performance.
Utilisation des technologies omnicanales
Compétence à intégrer des technologies adaptées pour soutenir une approche omnicanale efficace.
Optimisation des interactions clients
Capacité à définir et à mettre en œuvre des actions d'optimisation pour améliorer les interactions avec les clients sur tous les canaux.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Directeurs marketing
DSI
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à la stratégie omnicanale.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a utilisé les outils de suivi de performance pour ajuster la stratégie omnicanale de son entreprise après la formation. »
« Après avoir appris à cartographier le parcours client, un autre participant a amélioré l'expérience client en personnalisant les points de contact. »
Questions fréquentes
Cette formation s'adresse aux directeurs marketing et DSI.
La formation est proposée sous forme de séminaires et d'ateliers pratiques.
Une connaissance de base en marketing est recommandée.
La formation dure 3 jours.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques, des études de cas pratiques et des ateliers collaboratifs. Cette approche permet aux participants de mettre immédiatement en application les concepts abordés.
La formation se déroule sur une durée de 28 heures, généralement réparties sur plusieurs jours. Chaque module est conçu pour allier théorie et pratique, avec une alternance entre exposés, discussions de groupe et exercices pratiques pour garantir une assimilation optimale des compétences.
Les participants auront accès à divers outils numériques et plateformes de suivi de performance, ainsi qu'à des ressources pédagogiques telles que des présentations, des études de cas, et des logiciels d'analyse du parcours client. Des travaux pratiques sont également intégrés pour renforcer l'application des concepts.
Les participants doivent avoir une expérience intermédiaire en marketing et une compréhension de base des concepts de communication et de stratégie marketing.
Vous serez capable d'identifier les canaux de communication clés, de concevoir une expérience client cohérente, de mettre en place des outils de suivi de performance et d'analyser le parcours client pour ajuster vos stratégies.
Cette formation est destinée principalement aux directeurs marketing et aux directeurs des systèmes d'information (DSI) qui souhaitent améliorer leur stratégie omnicanale.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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