Analyser les causes du churn dans votre entreprise
Développer des stratégies de rétention adaptées
Mettre en place des indicateurs de performance clés
Optimiser les interactions avec les clients
Évaluer l'impact des actions de rétention sur le chiffre d'affaires
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Comprendre le churn
—Définition et typologie du churn
—Mesurer le churn : indicateurs clés
—Analyser les causes et les conséquences
02
Stratégies de rétention
—Techniques de fidélisation
—Personnalisation de l'expérience client
—Mise en place de programmes de fidélité
03
Outils d'analyse
—Utilisation d'outils CRM
—Analyse des données clients
—Suivi des KPIs de rétention
04
Évaluation des résultats
—Mesurer l'impact des actions
—Ajustements stratégiques
—Études de cas pratiques
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'analyser les causes du churn dans votre entreprise. Comprendre les raisons pour lesquelles vos clients choisissent de partir est essentiel pour développer des stratégies de rétention efficaces. En se concentrant sur cet aspect, les participants acquerront les compétences nécessaires pour identifier les problèmes sous-jacents et mettre en œuvre des solutions adaptées.
Un défi majeur que rencontrent souvent les apprenants dans ce domaine est la tendance à sous-estimer l'impact des interactions client sur la fidélisation. Nombreux sont ceux qui se concentrent uniquement sur la mise en place de stratégies sans véritablement comprendre les besoins et les attentes de leurs clients. Cette formation encourage une approche proactive et empathique, essentielle pour véritablement réduire le churn.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est notre méthodologie axée sur des études de cas concrets et des outils d'analyse spécifiques. Nous ne nous contentons pas de théories abstraites, mais nous fournissons des outils pratiques et des exemples réels pour aider les participants à appliquer les concepts directement à leur contexte professionnel. Cela permet de transformer les connaissances acquises en actions mesurables et efficaces.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé d'arriver avec des données concrètes sur le comportement de vos clients et les interactions passées. Cela permettra non seulement de rendre les échanges plus riches, mais aussi d'appliquer immédiatement les enseignements aux situations spécifiques de votre entreprise. Impliquez-vous activement et n'hésitez pas à poser des questions : votre engagement est la clé de votre réussite dans cette formation.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
📉
Réduction du churn
Stratégies pour diminuer le taux de désabonnement.
🤝
Relation client
Techniques pour renforcer la fidélité des clients.
📊
Analyse des données clients
Utilisation des données pour comprendre le comportement des clients.
🧠
Approche innovante
Méthodes modernes et innovantes pour améliorer la rétention.
Compétences acquises
Analyse des causes du churn
Identifier et analyser les principaux facteurs contribuant au churn au sein de l'entreprise.
Développement de stratégies de rétention
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de rétention personnalisées pour différents segments de clients.
Mise en place d'indicateurs de performance
Établir des KPI pertinents pour mesurer l'efficacité des actions de rétention et suivre leur évolution.
Optimisation des interactions client
Améliorer la qualité des interactions avec les clients pour favoriser leur engagement et leur fidélité.
Évaluation de l'impact des actions de rétention
Analyser l'effet des initiatives de rétention sur le chiffre d'affaires et la satisfaction client.
Utilisation d'outils d'analyse
Exploiter des outils d'analyse pour collecter des données sur le comportement des clients et le churn.
Création de rapports de performance
Produire des rapports clairs et concis sur les performances en matière de rétention et de churn.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Growth Marketeurs
Customer Success
Prérequis
Aucun prérequis technique ; des notions d'analyse de données sont un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, il a mis en œuvre des stratégies de fidélisation qui ont considérablement réduit le taux de churn dans son département. »
« Il a utilisé des outils d'analyse pour mesurer l'impact des actions de rétention sur la satisfaction client, ajustant ainsi ses méthodes en conséquence. »
Questions fréquentes
Oui, elle est conçue pour tous types d'entreprises.
Nous aborderons des outils d'analyse et de gestion de la relation client.
Oui, la formation inclut une partie théorique suivie d'exercices pratiques.
Absolument, les questions spécifiques sont encouragées.
La formation utilise une approche mixte alliant théorie et pratique. Les participants bénéficient de présentations interactives, d'études de cas réels et d'ateliers pratiques pour appliquer les concepts appris.
La formation est structurée sur une durée de 21 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque module est conçu pour être abordé de manière progressive, alternant entre sessions théoriques et exercices pratiques afin de maximiser l'apprentissage.
Le programme inclut l'utilisation d'outils d'analyse de données et de CRM pour évaluer le churn et mesurer l'impact des actions de rétention. Les participants réaliseront des travaux pratiques tels que des simulations de scénarios de rétention et l'élaboration de plans d'action personnalisés.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'analyser les causes du churn, de développer des stratégies de rétention adaptées à votre entreprise, de mettre en place des indicateurs de performance clés, d'optimiser les interactions avec les clients et d'évaluer l'impact des actions de rétention sur le chiffre d'affaires.
Cette formation est destinée aux growth marketeurs et aux professionnels du customer success ayant déjà une expérience intermédiaire dans le marketing ou la gestion de la relation client. Une connaissance de base des concepts de marketing digital et de la gestion de la relation client est recommandée.
Le programme de la formation couvre plusieurs modules, notamment la compréhension du churn, les stratégies de rétention, les outils d'analyse pour mesurer l'efficacité des actions mises en place, ainsi que l'évaluation des résultats afin d'ajuster les stratégies en fonction des performances observées.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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