Comprendre le lien entre marketing et service client
Identifier les attentes des clients
Développer des stratégies d'engagement client
Mesurer la satisfaction client
Optimiser les processus de service client
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Fondamentaux du marketing et service client
—Définitions et enjeux
—Rôle du service client
—Stratégies de fidélisation
02
Comprendre le client
—Segmentation et ciblage
—Analyse des besoins
—Écoute active
03
Stratégies d'engagement
—Personnalisation de l'expérience
—Communication multicanale
—Gestion des réclamations
04
Évaluation de la satisfaction
—Indicateurs clés de performance
—Outils de mesure
—Amélioration continue
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Marketing et Service Client : Boostez votre Relation Client" est de développer des stratégies d'engagement client. Comprendre comment établir une relation durable avec votre clientèle est essentiel dans un marché où les attentes évoluent rapidement. En maîtrisant cet aspect, vous serez mieux armé pour fidéliser vos clients et améliorer la performance globale de votre service.
Un défi courant rencontré par les professionnels du marketing et du service client est de ne pas réussir à aligner leurs actions sur les véritables attentes des clients. Beaucoup d'apprenants ont tendance à se concentrer sur des métriques internes sans véritablement écouter la voix du client. Cette formation vous aidera à dépasser cette erreur en vous fournissant des outils concrets pour identifier et répondre efficacement aux besoins de vos clients.
Ce qui distingue notre approche est l'intégration des fondamentaux du marketing avec des techniques pratiques d'optimisation du service client. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur des théories, nous vous offrons une expérience immersive, combinant théorie et pratique à travers des études de cas réels. Cela vous permet de voir comment appliquer directement ce que vous apprenez dans votre entreprise.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de venir avec des exemples concrets de défis que vous rencontrez dans votre relation client. Cela vous permettra d'appliquer les concepts directement à votre situation, facilitant ainsi des échanges enrichissants avec le formateur et les autres participants. Soyez prêt à partager vos expériences et à poser des questions, car votre implication active maximisera votre apprentissage.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
🤝
Amélioration de la satisfaction client
Optimisez l'expérience client grâce au marketing.
🔄
Stratégies intégrées
Combinez marketing et service client pour plus d'efficacité.
📈
Performance mesurable
Évaluez l'impact de vos actions sur le service client.
🛠️
Outils pratiques
Utilisez des outils pour améliorer la relation client.
Compétences acquises
Analyser le lien entre marketing et service client
Identifier et expliquer comment les stratégies marketing influencent l'expérience et la satisfaction du client.
Identifier les attentes des clients
Utiliser des outils et des techniques pour recueillir et analyser les besoins et attentes des clients.
Développer des stratégies d'engagement client
Créer des plans d'action concrets pour engager les clients et renforcer leur fidélité à la marque.
Mesurer la satisfaction client
Mettre en place des indicateurs et des outils pour évaluer la satisfaction des clients et analyser les résultats.
Optimiser les processus de service client
Identifier les points d'amélioration dans le service client et proposer des solutions pour accroître l'efficacité et la satisfaction.
Communiquer efficacement sur les offres
Formuler des messages clairs et percutants pour promouvoir les services et produits auprès des clients.
Mettre en œuvre un feedback client systématique
Établir un processus pour collecter et intégrer les retours des clients dans les stratégies marketing et de service.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketeurs
Managers SAV
Prérequis
Aucun prérequis technique ; formation ouverte aux professionnels de la relation client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a mis en œuvre une stratégie de personnalisation de l'expérience client, augmentant ainsi la satisfaction. »
« Un autre participant a commencé à mesurer les indicateurs clés de performance du service client, permettant une amélioration continue des processus. »
Questions fréquentes
Marketeurs et managers SAV.
La formation dure 2 jours.
Oui, des études de cas pratiques seront présentées.
Un niveau de base en marketing est souhaitable.
La formation utilise une approche interactive combinant des exposés théoriques, des études de cas, des travaux pratiques et des discussions en groupe pour favoriser l'engagement et l'apprentissage actif des participants.
La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur plusieurs sessions. Chaque session alterne entre théorie et pratique, permettant aux participants d'assimiler les concepts tout en les appliquant immédiatement à des situations réelles.
Des outils variés sont utilisés, tels que des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des questionnaires de satisfaction, et des études de cas. De plus, des travaux pratiques en petits groupes permettent aux participants de développer des stratégies concrètes et de partager leurs expériences.
La formation couvre les fondamentaux du marketing et du service client, les attentes des clients, les stratégies d'engagement client, ainsi que l'évaluation de la satisfaction client.
Cette formation est ouverte à tous les niveaux, il n'y a donc pas de pré-requis spécifiques. Elle est adaptée aussi bien aux débutants qu'aux professionnels souhaitant approfondir leurs connaissances.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'analyser le lien entre marketing et service client, d'identifier les attentes de vos clients, de développer des stratégies d'engagement efficaces, de mesurer la satisfaction client et d'optimiser vos processus de service client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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