Comprendre les spécificités du marketing des services
Développer une proposition de valeur unique
Optimiser l'expérience client
Mesurer la satisfaction client
Mettre en place des stratégies de fidélisation
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Fondamentaux du marketing des services
—Différences entre produits et services
—Caractéristiques des services
—Exemples de réussite
02
Création de valeur pour le client
—Proposition de valeur
—Personnalisation de l'offre
—Gestion des attentes
03
Optimisation de l'expérience client
—Parcours client
—Points de contact
—Formation des équipes
04
Fidélisation et satisfaction
—Outils de mesure
—Stratégies de fidélisation
—Retours clients et ajustements
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation en marketing des services est de développer une proposition de valeur unique. Comprendre comment se différencier dans un marché saturé est essentiel pour les managers de services et les directeurs. La capacité à articuler clairement cette valeur ajoutée permettra à votre organisation de se démarquer et d'attirer des clients, tout en renforçant leur engagement envers vos services.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à optimiser l'expérience client. Beaucoup d'entreprises se concentrent sur le produit au détriment des interactions clients. Cette formation vous aidera à reconnaître l'importance de chaque point de contact et à identifier les opportunités d'amélioration, vous permettant ainsi de créer des relations plus fortes et durables avec votre clientèle.
Ce qui distingue notre approche en marketing des services, c'est notre accent sur la mesure de la satisfaction client et la mise en place de stratégies de fidélisation adaptées. Nous ne nous contentons pas de théories, mais nous vous fournissons des outils concrets pour évaluer et ajuster vos pratiques en temps réel. Cette approche pragmatique vous permettra d'adapter vos stratégies en fonction des retours clients, garantissant ainsi une amélioration continue de vos services.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous encourageons à préparer des cas concrets issus de votre entreprise. Réfléchissez aux défis spécifiques que vous rencontrez en matière de satisfaction et de fidélisation. En partageant ces expériences avec vos pairs, vous pourrez bénéficier de retours diversifiés et de solutions innovantes, transformant ainsi vos apprentissages en actions concrètes et efficaces.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
📈
Approche stratégique
Comprendre les enjeux spécifiques du marketing des services pour une meilleure prise de décision.
🤝
Networking
Rencontrer d'autres professionnels du secteur et échanger des bonnes pratiques.
🛠️
Outils pratiques
Accéder à des outils et méthodes pour optimiser la performance des services.
📊
Analyse de cas
Étudier des cas concrets pour mieux appréhender les défis du marketing des services.
Compétences acquises
Analyse des spécificités du marketing des services
Identifier et expliquer les caractéristiques uniques du marketing des services par rapport aux produits.
Développement d'une proposition de valeur unique
Créer une proposition de valeur distincte qui répond aux besoins spécifiques des clients dans le secteur des services.
Optimisation de l'expérience client
Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer chaque point de contact client afin d'enrichir leur expérience.
Mesure de la satisfaction client
Élaborer et appliquer des outils et méthodes pour évaluer et analyser la satisfaction des clients.
Mise en place de stratégies de fidélisation
Développer et déployer des programmes de fidélisation visant à renforcer la loyauté des clients sur le long terme.
Création de valeur ajoutée pour le client
Concevoir des services qui apportent une valeur ajoutée tangible et répondent aux attentes des clients.
Gestion des retours clients
Implémenter des processus efficaces pour traiter et analyser les retours clients afin d'améliorer les services offerts.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers services
Directeurs
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au marketing des services.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, il a élaboré une proposition de valeur unique pour un nouveau service, ce qui a suscité un grand intérêt de la part des clients. »
« Elle a mis en place des outils de mesure de la satisfaction client, permettant à l'équipe d'ajuster rapidement les offres en fonction des retours. »
Questions fréquentes
Les managers de services et directeurs souhaitant améliorer leur stratégie marketing.
La formation dure 3 jours.
Il est recommandé d'avoir des connaissances de base en marketing.
Oui, une attestation de formation sera remise à la fin.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte qui combine des apports théoriques et des études de cas pratiques. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à travailler sur des simulations de situations réelles dans leur environnement professionnel.
La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur plusieurs sessions. Chaque module alterne entre des exposés théoriques de 30 à 45 minutes et des ateliers pratiques où les participants appliquent les concepts abordés à travers des travaux en groupe et des études de cas.
Les participants auront accès à des supports de cours numériques, des études de cas, des outils d'analyse de satisfaction client, ainsi que des plateformes de collaboration en ligne pour les travaux pratiques. Un encadrement est assuré par un formateur expert dans le domaine du marketing des services.
Les principaux objectifs de la formation sont de comprendre les spécificités du marketing des services, de développer une proposition de valeur unique, d'optimiser l'expérience client, de mesurer la satisfaction client et de mettre en place des stratégies de fidélisation.
Cette formation est ouverte à tout niveau, il n'y a pas de pré-requis spécifiques. Elle est particulièrement adaptée aux managers de services et aux directeurs souhaitant approfondir leurs connaissances en marketing des services.
À l'issue de cette formation, vous serez capable d'analyser les spécificités du marketing des services, de développer une proposition de valeur unique, d'optimiser l'expérience client, de mesurer la satisfaction client et de mettre en place des stratégies de fidélisation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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