L'objectif pédagogique clé de cette formation est d'élaborer une stratégie omnicanale efficace. Dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, comprendre comment chaque point de contact influence l'expérience client est essentiel. Cette formation vous guidera à travers l'analyse des parcours clients multicanaux afin de vous permettre de concevoir des interactions fluides et cohérentes qui répondent aux besoins de vos clients à chaque étape.
Le principal défi auquel les apprenants font souvent face est la fragmentation des informations entre les canaux, ce qui rend difficile la création d'une expérience client homogène. Les entreprises ont tendance à se concentrer sur des canaux individuels, négligeant l'importance d'une vision unifiée. Cette approche peut mener à des incohérences qui affectent la satisfaction client et, par conséquent, la fidélisation.
Ce programme se distingue par son approche pragmatique et centrée sur l'analyse concrète des points de contact. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur des outils et des techniques spécifiques qui vous permettront de mesurer l'impact de votre stratégie omnicanale. En intégrant des études de cas réels et des exercices pratiques, vous serez mieux préparé à appliquer ces concepts dans votre environnement professionnel.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets de votre propre environnement de travail. Réfléchissez aux points de contact existants et aux parcours clients actuels au sein de votre entreprise. Cela facilitera les échanges et vous permettra de tirer parti des discussions et des retours d'expérience, transformant ainsi vos apprentissages en actions concrètes et efficaces.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
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Approche omnicanale
Comprendre l'importance d'une expérience client homogène sur tous les canaux.
👥
Centré sur le client
Développer des compétences pour placer le client au cœur des stratégies marketing.
📈
Amélioration des conversions
Apprendre à améliorer les taux de conversion grâce à une meilleure expérience utilisateur.
🔄
Fidélisation
Stratégies pour fidéliser les clients grâce à une expérience client de qualité.
Compétences acquises
Définition de l'expérience client omnicanale
Capacité à expliquer les concepts clés et les enjeux de l'expérience client omnicanale.
Identification des points de contact
Savoir identifier et cartographier les différents points de contact dans le parcours client.
Analyse du parcours client multicanal
Être capable d'analyser et d'évaluer le parcours client à travers divers canaux pour en identifier les points de friction.
Élaboration d'une stratégie omnicanale
Développer une stratégie omnicanale cohérente et alignée avec les objectifs de l'entreprise.
Mesure de l'impact de l'expérience client
Utiliser des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer et évaluer l'impact de l'expérience client sur la satisfaction et la fidélité.
Optimisation des interactions client
Proposer des recommandations pour optimiser les interactions à chaque point de contact du parcours client.
Mise en place d'outils de suivi
Implémenter des outils pour suivre et analyser en temps réel l'expérience client sur différents canaux.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketeurs
Managers
Prérequis
Aucun prérequis technique ; formation ouverte aux professionnels de la relation client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« En appliquant les concepts appris, il a réussi à cartographier le parcours client, identifiant des points d'amélioration significatifs. »
« Elle a élaboré une stratégie omnicanale qui a permis de mieux aligner les équipes marketing et service client. »
Questions fréquentes
Nous utilisons des méthodes interactives, des ateliers et des études de cas.
Oui, un certificat de réussite sera remis à la fin de la formation.
Elle est destinée aux marketeurs et managers souhaitant améliorer l'expérience client.
Oui, des exercices pratiques seront intégrés tout au long de la formation.
La formation utilise une méthode d'apprentissage active, combinant des apports théoriques, des études de cas concrets et des travaux pratiques. Les participants sont encouragés à interagir, partager leurs expériences et appliquer les concepts directement à leur contexte professionnel.
La formation se déroule sur 28 heures, réparties en modules qui alternent entre théorie et pratique. Chaque module débute par une présentation théorique suivie d'exercices pratiques et d'ateliers collaboratifs, permettant aux participants de mettre en application les notions abordées.
Les participants auront accès à divers outils et supports, tels que des présentations interactives, des études de cas, des fiches pratiques, et des plateformes numériques pour la collaboration. Des outils d'analyse et de mesure de l'expérience client seront également utilisés lors des travaux pratiques.
L'expérience client omnicanale fait référence à la manière dont une entreprise interagit avec ses clients à travers plusieurs canaux (en ligne, hors ligne, mobile, etc.) de manière cohérente et intégrée. Elle est importante car elle permet d'améliorer la satisfaction client, d'augmenter la fidélité et d'optimiser les performances de vente.
Cette formation est destinée aux marketeurs et managers ayant déjà une connaissance des bases du marketing et de l'expérience utilisateur. Il est recommandé d'avoir une expérience préalable dans la gestion de projet ou de stratégie marketing.
À l'issue de cette formation, vous serez capable de définir l'expérience client omnicanale, d'identifier les différents points de contact avec les clients, d'analyser le parcours client multicanal, d'élaborer une stratégie omnicanale efficace et de mesurer l'impact de l'expérience client sur vos performances.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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