Gérer les risques et les problèmes avec ServiceNow
Optimiser la collaboration au sein de l'équipe projet
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction à ServiceNow
—Présentation de l'outil
—Fonctionnalités principales
—Cas d'utilisation dans le projet IT
02
Configuration de projet
—Création d'un projet
—Gestion des ressources
—Paramétrage des tâches
03
Suivi de projet
—Tableaux de bord
—Rapports d'avancement
—Analyse des performances
04
Gestion des risques
—Identification des risques
—Plan d'atténuation
—Suivi des incidents
Le conseil de l'expert
L'objectif principal de notre formation "ServiceNow pour gestion projet IT" est de permettre aux participants de maîtriser la configuration d'un projet dans ServiceNow. Cela inclut non seulement la création et la gestion des projets, mais aussi le suivi de l'avancement des tâches et des ressources. Cette compréhension approfondie des fonctionnalités clés de ServiceNow est essentielle pour maximiser l'efficacité des équipes projet.
Un défi fréquent rencontré par les chefs de projet et DSI est la difficulté à intégrer efficacement les outils de gestion de projet avec les processus existants. Beaucoup de professionnels ont tendance à utiliser ServiceNow de manière superficielle, sans exploiter pleinement ses capacités. Cela peut mener à une gestion inefficace des tâches et à une collaboration limitée au sein des équipes, entravant la réussite des projets.
Ce que cette formation offre, c'est une approche pratique et ciblée sur l'optimisation de la collaboration et la gestion des risques à travers ServiceNow. Contrairement à d'autres formations, qui peuvent se concentrer uniquement sur les aspects théoriques, notre programme met l'accent sur des cas concrets et des exercices pratiques. Cela permet aux participants de vivre une expérience d'apprentissage immersive et de repartir avec des compétences directement applicables à leurs projets.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des cas pratiques issus de votre environnement de travail. En partageant vos défis spécifiques, vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé et d'échanges riches avec les formateurs et les autres participants. Soyez proactif et engagez-vous pleinement dans les activités proposées, car c'est ainsi que vous pourrez transformer vos connaissances en actions concrètes et efficaces.
Compétences acquises
Maîtrise des fonctionnalités clés de ServiceNow
Être capable d'identifier et d'expliquer les principales fonctionnalités de ServiceNow adaptées à la gestion de projet IT.
Configuration de projet dans ServiceNow
Savoir configurer un projet dans ServiceNow, y compris la définition des objectifs, des livrables et des étapes.
Suivi de l'avancement des tâches
Utiliser ServiceNow pour suivre et mettre à jour l'avancement des tâches et des ressources assignées au projet.
Gestion des risques et problèmes
Appliquer les outils de ServiceNow pour identifier, évaluer et suivre les risques et problèmes liés au projet.
Optimisation de la collaboration d'équipe
Faciliter la collaboration au sein de l'équipe projet en utilisant les fonctionnalités de communication et de partage de ServiceNow.
Analyse des rapports de projet
Générer et interpréter des rapports de projet dans ServiceNow pour évaluer la performance et la progression du projet.
Personnalisation de l'interface utilisateur
Adapter l'interface utilisateur de ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques du projet et améliorer l'expérience utilisateur.
Public, prérequis et modalités
Public visé
DSI
Chefs de projet
Prérequis
Connaissances de base en gestion de projet IT ; aucun prérequis technique n'est requis.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Il a configuré un nouveau projet dans ServiceNow, paramétrant les tâches et gérant les ressources avec efficacité. »
« Elle a utilisé les tableaux de bord de ServiceNow pour suivre l'avancement de son équipe, identifiant rapidement les risques. »
Questions fréquentes
La formation peut être financée par le biais du plan de développement des compétences de votre entreprise, ou par d'autres dispositifs de financement tels que les OPCO. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre responsable formation ou de votre OPCO pour explorer vos options.
Oui, cette formation peut être éligible au CPF. Il est recommandé de consulter le site officiel du CPF pour vérifier l'éligibilité et les démarches à suivre pour utiliser vos heures de formation.
La formation est proposée en format intra-entreprise, ce qui signifie qu'elle se déroule dans votre entreprise. Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles et nous vous encourageons à nous informer de toute nécessité particulière pour accueillir des personnes en situation de handicap.
La méthode d'apprentissage est basée sur une approche mixte combinant théorie et pratique. Les participants bénéficieront de présentations interactives, de démonstrations en direct et de travaux pratiques pour mettre en œuvre les concepts appris.
La formation se déroule sur une durée de 21 heures, organisée en modules progressifs. Chaque module est conçu pour permettre aux participants d'assimiler les connaissances à leur rythme, avec des pauses régulières pour favoriser les échanges et la réflexion.
Les participants auront accès à la plateforme ServiceNow pour des travaux pratiques, ainsi qu'à des supports de cours numériques et des études de cas. Des outils collaboratifs en ligne seront également utilisés pour optimiser l'interaction et la communication entre les participants.
Vous apprendrez à maîtriser les fonctionnalités essentielles de ServiceNow, y compris la configuration de projets, le suivi de l'avancement des tâches, ainsi que la gestion des risques et des problèmes.
Il est recommandé d'avoir une bonne connaissance des principes de gestion de projet et une familiarité de base avec les outils informatiques. Aucun pré-requis spécifique à ServiceNow n'est nécessaire.
Oui, cette formation est spécifiquement conçue pour les DSI et les chefs de projet, visant à optimiser la gestion de projets IT à l'aide de ServiceNow.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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