Appliquer les pratiques ITIL dans votre organisation
Mesurer la valeur des services IT
Obtenir la certification ITIL 4
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction à ITIL 4
—Origines et évolution d'ITIL
—Principes fondamentaux
—Modèle de service
02
Pratiques de gestion des services
—Gestion des incidents
—Gestion des problèmes
—Gestion des changements
03
Amélioration continue des services
—Évaluation des services
—Techniques d'amélioration
—Culture d'amélioration continue
04
Certification et mise en pratique
—Examen blanc
—Cas pratiques
—Évaluation des compétences
Le conseil de l'expert
L'objectif pédagogique principal de la formation ITIL 4 Foundation est de permettre aux participants de comprendre les concepts clés d'ITIL 4, notamment l'alignement des services IT sur les besoins métiers. Cette compréhension est cruciale pour transformer la gestion des services IT et garantir que ceux-ci apportent une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise. En acquérant ces connaissances, les apprenants seront mieux armés pour naviguer dans un environnement technologique en constante évolution.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à appliquer les concepts théoriques d'ITIL 4 à des situations concrètes dans leur organisation. Nombreux sont ceux qui se concentrent sur le cadre sans saisir pleinement comment il peut être intégré dans leurs processus quotidiens. Cette formation se distingue par son approche pratique, qui permet aux participants de relier directement les théories d’ITIL 4 à des cas d’usage spécifiques, renforçant ainsi leur capacité à mettre en œuvre les bonnes pratiques.
Ce qui différencie cette formation des autres offres sur le marché, c'est son accent sur l'amélioration continue des services en tant que pilier central de la gestion IT. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur la théorie, nous offrons une approche interactive et pratique permettant aux participants d'explorer comment mesurer la valeur des services IT et d’adopter une culture de l'amélioration continue au sein de leur organisation. Cela leur permettra de devenir des acteurs du changement au sein de leur équipe.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé aux participants de préparer des exemples concrets de défis rencontrés dans leur organisation avant le début de la formation. Cela facilitera les échanges durant les sessions et permettra d'appliquer directement les concepts abordés aux situations réelles. En s’engageant activement dans les discussions et en posant des questions, les participants maximiseront leur apprentissage et leur capacité à mettre en œuvre les pratiques ITIL dans leur contexte professionnel.
Compétences acquises
Compréhension des concepts ITIL 4
Expliquer les principaux concepts et terminologies d'ITIL 4, y compris le système de valeur des services et les dimensions de la gestion des services.
Alignement des services IT avec les besoins métiers
Développer des stratégies pour aligner les services IT sur les objectifs et besoins spécifiques de l'entreprise.
Application des pratiques ITIL
Mettre en œuvre les pratiques de gestion des services ITIL dans son organisation pour améliorer l'efficacité et la qualité des services.
Mesure de la valeur des services IT
Établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la valeur et l'impact des services IT sur l'organisation.
Gestion de l'amélioration continue
Appliquer des méthodologies d'amélioration continue pour optimiser les services IT et les processus associés.
Préparation à la certification ITIL 4
Se préparer efficacement pour l'examen de certification ITIL 4 grâce à une compréhension approfondie des modules de formation.
Collaboration inter-équipes
Faciliter la collaboration entre les équipes IT et les départements métiers pour assurer une meilleure intégration des services.
Public, prérequis et modalités
Public visé
DSI
Managers IT
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à ITIL 4.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a mis en pratique les concepts d'ITIL 4 en alignant les services IT sur les besoins métiers de son organisation, ce qui a amélioré l'efficacité des opérations. »
« Après la formation, un autre participant a réussi à obtenir la certification ITIL 4, renforçant ainsi ses compétences en gestion des services. »
Questions fréquentes
La formation ITIL 4 Foundation peut être financée par plusieurs dispositifs, notamment le Compte Personnel de Formation (CPF), les budgets de formation des entreprises ou d'autres dispositifs de financement public ou privés. Il est conseillé de se renseigner auprès de votre employeur ou de votre conseiller en formation pour connaître les options spécifiques.
Oui, la formation ITIL 4 Foundation est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF). Vous pouvez consulter votre solde CPF sur le site officiel pour voir si vous avez des heures de formation disponibles pour financer cette formation.
Oui, nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'accessibilité, nous vous encourageons à nous contacter à l'avance afin que nous puissions mettre en place les aménagements nécessaires.
La méthode d'apprentissage repose sur une approche mixte intégrant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des discussions interactives. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences pour renforcer l'apprentissage collectif.
La formation se déroule sur 28 heures, réparties en modules équilibrés. Chaque module combine des sessions théoriques de présentation des concepts ITIL 4 suivies d'exercices pratiques et de mises en situation pour appliquer les connaissances acquises.
La formation utilise divers outils tels que des présentations visuelles, des quiz interactifs, des études de cas, et des supports de cours. Les participants ont également accès à des outils en ligne pour approfondir leur compréhension et préparer la certification ITIL 4.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour suivre la formation ITIL 4 Foundation. Elle est conçue pour les débutants, donc toute personne intéressée par le management des services IT peut s'inscrire.
À l'issue de la formation, vous aurez une compréhension claire des concepts clés d'ITIL 4, serez capable d'aligner les services IT sur les besoins métiers, appliquerez les pratiques ITIL dans votre organisation et mesurerez la valeur des services IT.
La formation s'adresse principalement aux Directeurs des Systèmes d'Information (DSI) et aux Managers IT qui souhaitent améliorer la gestion des services IT au sein de leur organisation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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