Formation Optimiser la satisfaction client : Stratégies et outils pour votre organisation

Comprendre la satisfaction client : Enjeux et fondamentaux

• —Définir la satisfaction client et son importance stratégique.
• —Identifier les avantages d'une orientation client pour l'organisation.
• —Analyser les différentes dimensions de la satisfaction (produit, service, relation).

Mesurer la satisfaction client : Outils et méthodes

• —Présenter les indicateurs clés de satisfaction (NPS, CSAT, CES).
• —Maîtriser les techniques de collecte de feedback client (enquêtes, interviews, réseaux sociaux).
• —Apprendre à analyser et interpréter les données de satisfaction.

L'expérience client (CX) : Cartographie et optimisation

• —Cartographier les parcours clients (Customer Journey Mapping).
• —Identifier les points de contact clés et les moments de vérité.
• —Optimiser chaque étape du parcours client pour une CX réussie.

La culture client : Implication et leadership

• —Développer une vision claire de la culture client.
• —Impliquer toutes les équipes dans l'orientation client.
• —Rôle du leadership dans l'instauration d'une culture client pérenne.

Gérer les interactions clients : Communication et résolution

• —Perfectionner la communication client (écrite et orale).
• —Gérer les réclamations et transformer les insatisfactions en opportunités.
• —Développer l'empathie et l'écoute active.

Fidélisation client : Stratégies et programmes

• —Comprendre les leviers de la fidélisation client.
• —Mettre en place des programmes de fidélité efficaces.
• —Anticiper les besoins clients pour renforcer l'engagement.

Innover par le client : Co-création et amélioration continue

• —Utiliser les retours clients pour l'innovation produit/service.
• —Mettre en place des boucles d'amélioration continue basées sur le feedback.
• —Favoriser la co-création avec les clients les plus engagés.

Plan d'action : Déployer l'orientation client

• —Élaborer un plan d'action concret pour son organisation.
• —Définir des objectifs SMART liés à la satisfaction client.
• —Mesurer l'impact des actions mises en œuvre et ajuster la stratégie.

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Un soutien pour les entreprises en transformation

- Avoir une compréhension des notions fondamentales de gestion d'entreprise ou de relation client. - Pas de compétence technique spécifique requise. - Motivation à mettre le client au centre de sa stratégie.

- Un ordinateur ou une tablette avec connexion internet stable. - Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge, Safari). - Casque/écouteurs avec microphone pour les sessions interactives éventuelles. - Un bloc-notes et un stylo pour la prise de notes. - Optionnel : Accès à un outil de sondage (ex: Google Forms, Typeform) pour les exercices pratiques.

5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

Saskia Cazettes Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com

23 mars 2026

La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.

Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.

Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.

Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.

Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.

Vous apprendrez comment développer une stratégie d'orientation client efficace, comment mesurer et analyser la satisfaction client, comment améliorer l'expérience client et comment développer une culture d'entreprise orientée client.

Tous les professionnels souhaitant améliorer la satisfaction client dans leur organisation peuvent participer à cette formation.

Vous recevrez des outils et ressources en ligne pour soutenir votre apprentissage, ainsi que des ressources pour continuer à améliorer votre stratégie d'orientation client après la formation.

Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.