Commercial et relation client

Formation Développez vos compétences pour devenir un manager commercial accompli

Acquérez les compétences clés pour gérer une équipe commerciale et booster ses résultats. Maîtrisez les techniques de vente avancées, le management d'équipe, et la stratégie commerciale. Développez votre leadership et atteignez vos objectifs de carrière.

Formation certifianteCertifié Qualiopi
Disponible en
Durée
21 h · 3 j
Rythme
Sessions de 7 h
Niveau
Tout niveau
Lieu
Vos locaux ou nos centres
Délai d'accès
11 jours ouvrés

Tarif intra-entreprise

Sur devis

Groupe jusqu'à 10 personnes · programme adaptable

Demander un devisÊtre rappelé par un conseiller

Réponse sous 24 h ouvrées · sans engagement

Financement

OPCOPlan de développement des compétencesFNE / FAFSimuler mon financement

Objectifs de la formation

Maîtriser les techniques de vente et négociation avancées pour atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires
Piloter la performance commerciale et stratégique de votre équipe
Développer votre leadership et votre posture manageriale pour motiver et animer votre équipe
Concevoir et mettre en œuvre une stratégie commerciale efficace pour votre entreprise

Programme détaillé

12 modules · 21 heures
01

Fondamentaux du rôle de manager commercial

  • Comprendre les attentes et responsabilités du manager commercial
  • Différencier vente et management commercial
  • Identifier les défis actuels du marché et de la gestion d'équipe
02

Fixer des objectifs commerciaux SMART

  • Apprendre la méthodologie SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini)
  • Définir des KPIs (Indicateurs Clés de Performance) pertinents
  • Aligner les objectifs individuels et collectifs avec la stratégie d'entreprise
03

Les techniques de vente avancées et la négociation complexe

  • Analyser le comportement d'achat pour anticiper les objections clients
  • Utiliser des techniques de questionnement pour mieux cerner les besoins
  • Élaborer des propositions de valeur personnalisées pour chaque client
  • Négocier des accords gagnant-gagnant en maîtrisant les concessions
  • Mettre en place un suivi post-négociation pour renforcer la relation client
04

Recruter et intégrer une équipe commerciale performante

  • Définir le profil du vendeur idéal
  • Mener des entretiens de recrutement ciblés
  • Mettre en place un parcours d'intégration réussi
05

Animer et motiver son équipe au quotidien

  • Mettre en place un plan d'animation commerciale stimulant
  • Utiliser les leviers de motivation extrinsèques et intrinsèques
  • Organiser des réunions commerciales efficaces et participatives
06

Développer les compétences de son équipe : coaching commercial

  • Évaluer les compétences individuelles pour un coaching personnalisé
  • Établir des sessions de feedback régulières pour progresser ensemble
  • Mettre en place des jeux de rôle pour simuler des situations commerciales
  • Utiliser des indicateurs de performance pour suivre l'évolution de l'équipe
  • Encourager l'auto-évaluation pour favoriser la prise de conscience des compétences
07

Gérer la performance et les difficultés de son équipe

  • Analyser les performances individuelles et collectives (tableaux de bord)
  • Mettre en place des plans d'actions correctifs
  • Gérer les situations difficiles et les conflits
08

La stratégie commerciale et l'analyse de marché

  • Analyser les tendances du marché pour ajuster sa stratégie commerciale
  • Évaluer la concurrence et identifier ses forces et faiblesses
  • Utiliser des outils d'analyse de données pour des décisions éclairées
  • Segmenter le marché pour cibler efficacement ses clients potentiels
  • Définir des indicateurs de performance pour suivre l'impact commercial
09

Piloter son activité avec les outils et CRM

  • Comprendre l'importance et l'utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management)
  • Analyser les données de vente et de performance
  • Optimiser les processus commerciaux grâce aux outils numériques
10

Le leadership et l'intelligence émotionnelle du manager

  • Développer son empathie pour mieux comprendre les besoins de l'équipe
  • Utiliser le feedback constructif pour renforcer la confiance au sein de l'équipe
  • Pratiquer la gestion des émotions pour améliorer la prise de décision
  • Adapter son style de leadership aux personnalités des collaborateurs
  • Encourager la collaboration pour renforcer la cohésion de l'équipe commerciale
11

Construire une démarche client centrée sur la valeur

  • Analyser les besoins spécifiques de chaque client pour une approche personnalisée
  • Élaborer des propositions de valeur claires et différenciantes pour vos produits
  • Former l'équipe sur l'écoute active pour mieux comprendre les attentes client
  • Utiliser des indicateurs de satisfaction pour ajuster l'offre commerciale
  • Mettre en place un suivi régulier des retours clients pour optimiser l'expérience
12

Gérer des projets commerciaux et atteindre les objectifs

  • Planifier et organiser des projets commerciaux complexes
  • Suivre l'avancement et mesurer les résultats
  • Anticiper les risques et adapter sa stratégie pour atteindre ses objectifs
Le conseil de l'expert

Dans le cadre de la formation "Développez vos compétences pour devenir un manager commercial accompli", un des objectifs pédagogiques clés est de maîtriser les techniques de vente avancées et la négociation complexe. Cette maîtrise est essentielle pour les managers souhaitant non seulement atteindre, mais dépasser leurs objectifs de chiffre d'affaires. En acquérant ces compétences, vous serez mieux équipé pour répondre aux enjeux d'un marché en constante évolution. Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine commercial est la difficulté à animer et motiver efficacement leur équipe. Souvent, les managers se concentrent sur les résultats sans prendre en compte l'importance de la dynamique de groupe et de l'engagement individuel. Cette approche peut conduire à une démotivation des équipes et à une performance commerciale en berne, rendant ainsi le pilotage stratégique plus complexe. Ce que cette formation apporte de concret, c'est une approche holistique du management commercial, intégrant à la fois le développement des compétences techniques et le renforcement du leadership. Contrairement à d'autres formations qui se focalisent uniquement sur les aspects techniques de la vente, nous vous guiderons également dans la mise en œuvre d'une stratégie commerciale efficace, tout en développant votre posture managériale afin de créer un environnement propice à la performance durable. Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande d'être proactif en appliquant immédiatement les concepts abordés dans votre quotidien professionnel. Prenez le temps de réfléchir à vos propres pratiques managériales et d'identifier des axes d'amélioration. Partagez vos expériences et défis avec le groupe, car cette interaction enrichissante vous permettra d'en tirer des enseignements précieux et d'appliquer les outils de manière concrète et efficace.

Pourquoi choisir cette formation en commercial et relation client

🎯

Maîtrise des techniques avancées

Apprenez des techniques de vente et de négociation avancées pour maximiser votre chiffre d'affaires, directement applicables à votre contexte commercial.

📈

Pilotage de la performance

Découvrez comment piloter la performance commerciale de votre équipe grâce à des outils stratégiques et des indicateurs clés, pour des résultats tangibles.

💼

Leadership renforcé

Développez votre posture managériale pour inspirer et motiver votre équipe, un atout essentiel pour un manager commercial accompli.

📊

Objectifs SMART

Apprenez à fixer des objectifs commerciaux SMART pour garantir un alignement parfait entre les ambitions de votre équipe et les résultats escomptés.

🤝

Recrutement efficace

Maîtrisez les techniques de recrutement et d'intégration pour constituer une équipe commerciale performante, essentielle à la croissance de votre PME.

🏆

Coaching commercial

Acquérez des compétences en coaching pour développer le potentiel de votre équipe, transformant chaque membre en un vendeur performant.

Compétences acquises

Piloter la Performancecommerciale et stratégique

Définir des objectifs SMART, analyser les KPIs, et élaborer une stratégie commerciale pertinente pour optimiser les résultats et assurer la croissance du chiffre d'affaires.

Manager et animer une équipe commerciale

Recruter, intégrer, motiver et développer les compétences des collaborateurs par le coaching et le feedback régulier, en vue d'atteindre les objectifs fixés collectivement.

Maîtriser les techniques de vente et négociation avancées

Appliquer des stratégies de vente complexes, gérer les objections, et mener des négociations efficaces pour conclure des transactions et fidéliser la clientèle.

Développer son leadership et sa posture manageriale

Affirmer une posture de leader inspirant, gérer les dynamiques d'équipe et les situations difficiles, et utiliser l'intelligence émotionnelle pour motiver et fédérer son équipe.

Public, prérequis et modalités

Public visé

Managers commerciaux débutants Commerciaux expérimentés Chefs d'entreprise/dirigeants PME Professionnels en reconversion

Prérequis

Aucun prérequis spécifique. Cependant, une expérience dans le domaine commercial est souhaitable.

Moyens pédagogiques

Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.

Suivi & évaluation

Évaluation continue par des exercices et des projets pratiques Tests de connaissances pour évaluer vos compétences en vente et en gestion d'équipe Rétrospective de groupe pour évaluer votre progression et définir des objectifs pour la suite

Accessibilité

Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.

Financer cette formation

Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.

OPCO

Formations financées via votre opérateur de compétences

Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.

En savoir plus

FAF

Aide à la formation pour les indépendants

Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).

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France Travail

Des aides pour les demandeurs d'emploi

France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.

En savoir plus

Employeur

Votre entreprise peut financer votre formation

Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.

En savoir plus

FNE-Formation

Un soutien pour les entreprises en transformation

Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.

En savoir plus

Besoin d'aide pour choisir votre dispositif ?

Nos conseillers analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.

Être conseillé gratuitement

Ils ont suivi cette formation

« Après la formation, il a redéfini les objectifs commerciaux de son équipe en utilisant la méthodologie SMART, ce qui a permis d'améliorer la performance globale. »

Participant à cette formation · avis recueilli en fin de session

« Lors d'une réunion commerciale, elle a mis en pratique les techniques de motivation apprises, ce qui a dynamisé les échanges et renforcé l'engagement de son équipe. »

Participant à cette formation · avis recueilli en fin de session

Questions fréquentes

- Expérience significative dans la vente ou fonction commerciale. - Motivation à encadrer une équipe et à développer des compétences managériales. - Maîtrise des outils bureautiques de base (pack Office). - Bonne compréhension du français (lu et écrit).

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