Formation Maîtriser le Lean Management pour optimiser les services
Optimisez vos processus de service avec le Lean Management. Améliorez l'efficacité opérationnelle, réduisez le gaspillage et augmentez la valeur client. Développez une culture d'amélioration continue pour une performance durable.
Maîtriser les principes Lean et leur application aux services
Cartographier et optimiser les flux de valeur (VSM)
Résoudre des problèmes et standardiser les processus
Développer une culture d'amélioration continue
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction au Lean dans les services
—Définir le Lean Management et son impact dans les services
—Différencier les gaspillages et la valeur ajoutée dans les processus
—Identifier des exemples concrets de Lean dans les services
—Explorer les bénéfices du Lean pour l'efficacité opérationnelle
—Engager les équipes dans une culture d'amélioration continue
02
Identifier la valeur et les gaspillages (Muda)
—Définition et cartographie de la valeur ajoutée
—Les 8 types de gaspillages dans les services
—Exercices pratiques d'identification des Muda
03
La cartographie de la chaîne de valeur (VSM)
—Principes et objectifs de la VSM des services
—Étapes de réalisation d'une VSM actuelle
—Analyse des flux et des points de blocage
04
La VSM future et l'état cible
—Conception de la chaîne de valeur cible
—Identification des chantiers d'amélioration prioritaires
—Simulation d'un VSM pour un processus de service
05
Le flux tiré et la production à la demande
—Définir le flux tiré et ses bénéfices pour les services
—Mesurer la demande client pour ajuster la production
—Établir des systèmes de commande pour éviter les surstocks
—Former l'équipe à l'importance du juste-à-temps
—Analyser les résultats pour optimiser le flux et la demande
06
Le management visuel et la standardisation
—Tableaux de bord, indicateurs visuels de performance
—Création et gestion des standards opérationnels
—Bonnes pratiques de management visuel en service
07
Techniques de résolution de problèmes (PDCA & A3)
—Le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act)
—Le rapport A3 pour la résolution de problèmes
—Applications concrètes de l'A3 en amélioration continue
08
Le 5S pour l'organisation de l'espace de travail
—Trier, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Respecter
—Application du 5S aux environnements de bureau et de service
—Audit 5S et maintien des améliorations
09
Le Juste-à-Temps (JAT) dans les services
—Réduction des temps d'attente et des stocks
—Optimisation des ressources et des déplacements
—Exemples d'application du JAT pour des flux de services
10
Implémenter le Kaizen et l'amélioration continue
—Principes et philosophie du Kaizen
—Ateliers Kaizen et événements d'amélioration rapide
—Ingénierie de la proposition d'amélioration
11
Le rôle du leader Lean et la gestion du changement
—Leadership servant et développement des équipes
—Communication et accompagnement du changement Lean
—Résistance au changement et stratégies d'engagement
12
Déploiement et pérennisation du Lean
—Bâtir une feuille de route de déploiement Lean
—Mesure de la performance et suivi des bénéfices
—Intégrer le Lean dans la culture d'entreprise
Le conseil de l'expert
L'objectif pédagogique de cette formation est de maîtriser les principes Lean et leur application aux services, ce qui est essentiel pour optimiser les processus au sein de votre organisation. En apprenant à cartographier et à optimiser les flux de valeur grâce à la méthode VSM, vous serez en mesure d’identifier clairement les points de gaspillage et d’améliorer l’efficacité de vos services. Cette compétence est cruciale pour quiconque souhaite instaurer un environnement de travail plus productif et agile.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine du Lean Management est la difficulté à identifier et à traiter les gaspillages (Muda) au sein des services. Souvent, les équipes se concentrent sur des améliorations superficielles sans aborder les causes profondes des inefficacités. Cela peut conduire à des résultats mitigés et à une frustration générale. Cette formation vous aidera à surmonter ces obstacles en vous fournissant des outils pratiques et des méthodes éprouvées.
Ce qui différencie cette formation des autres approches, c'est son accent sur l'application concrète des principes Lean spécifiquement adaptés aux services. Contrairement aux formations qui se concentrent uniquement sur la production, nous abordons les défis uniques rencontrés dans le secteur des services, en intégrant des cas pratiques et des exemples pertinents. Ainsi, vous pourrez directement transposer les concepts appris à votre environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de préparer des exemples concrets de processus de votre entreprise à analyser durant les sessions. Cela vous permettra non seulement d’appliquer immédiatement ce que vous apprenez, mais aussi de bénéficier des échanges avec vos pairs. Soyez proactif dans votre apprentissage et n’hésitez pas à poser des questions. Ensemble, nous construirons une culture d’amélioration continue qui profitera à toute votre organisation.
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🎯
Approche ciblée sur les services
Cette formation se concentre spécifiquement sur l'application des principes Lean dans le secteur des services, garantissant une pertinence immédiate pour votre contexte.
📈
Cartographie de la chaîne de valeur
Apprenez à utiliser la cartographie de la chaîne de valeur (VSM) pour identifier et éliminer les gaspillages, optimisant ainsi les flux de travail de votre équipe.
🛠️
Résolution de problèmes efficace
Développez des compétences pratiques pour résoudre les problèmes récurrents et standardiser les processus, augmentant ainsi la productivité de votre service.
💡
Culture d'amélioration continue
Faites de l'amélioration continue un pilier de votre management grâce aux outils et méthodes Lean enseignés, favorisant l'engagement de vos équipes.
📊
Flux tiré et production à la demande
Maîtrisez les concepts de flux tiré et de production à la demande pour répondre efficacement aux besoins de vos clients tout en réduisant les coûts.
📅
Durée optimisée de 21h
Avec une formation de 21 heures, bénéficiez d'un apprentissage intensif et concentré qui s'intègre facilement dans votre emploi du temps professionnel.
Compétences acquises
Maîtriser les principes Lean et leur application service
Appliquer les fondements du Lean Management pour identifier la valeur et les gaspillages spécifiques aux processus de service, maximisant l'efficacité opérationnelle.
Cartographier et optimiser les flux de valeur (VSM)
Réaliser des cartographies de chaîne de valeur (VSM) dans les services pour analyser les flux, détecter les blocages et concevoir des processus cibles plus performants.
Résoudre des problèmes et standardiser les processus
Utiliser des méthodes Lean comme le PDCA, l'A3 et les 5S pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés et mettre en place des standards durables.
Développer une culture d'amélioration continue
Mettre en œuvre le Kaizen et les outils de management visuel pour stimuler l'amélioration continue, engager les équipes et pérenniser la démarche Lean.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables de service
Managers intermédiaires
Chefs de projet
Consultants en organisation
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue des acquis par des quiz et des exercices
Révision et correction des exercices
Évaluation finale pour valider les compétences acquises
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a réussi à cartographier la chaîne de valeur d'un service et à identifier plusieurs gaspillages. »
« Elle a intégré des techniques de management visuel dans son équipe pour améliorer la transparence des performances. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis technique ou théorique n'est nécessaire.
- Ouvert à tous les professionnels souhaitant améliorer l'efficacité des processus de service.
- Un ordinateur avec connexion internet stable.
- Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge).
- De quoi prendre des notes (bloc-notes, application de notes).
- Un micro et une webcam pour les sessions interactives (si applicable).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Le Lean Management est une approche qui consiste à identifier et à éliminer les déchets dans les processus pour améliorer l'efficacité et la valeur ajoutée. Il peut nous aider à réduire les coûts, à améliorer la qualité et à augmenter la satisfaction client.
Les principaux avantages de l'application du Lean Management sont l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, la réduction du gaspillage et l'augmentation de la valeur client.
Le Lean Management encourage une culture d'amélioration continue en promouvant la collaboration, l'innovation et la résolution de problèmes. Il permet également de mesurer et d'évaluer les performances pour identifier les opportunités d'amélioration.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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