Formation Gérer les conflits en entreprise : guide pour managers
Apprenez à identifier, prévenir et résoudre les conflits au sein de vos équipes. Développez des compétences de communication efficace et de médiation. Transformez les tensions en opportunités de croissance collective pour un environnement de travail harmonieux et productif.
Identifier et analyser les situations conflictuelles pour comprendre les causes et les conséquences
Mettre en œuvre des stratégies de communication préventives pour prévenir les conflits
Mener une médiation ou une négociation efficacement pour résoudre les conflits
Transformer les conflits en opportunités de croissance pour renforcer la collaboration et l'esprit d'équipe
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Comprendre la nature des conflits
—Définir les types de conflits : relationnels, structurels, et de tâches
—Analyser les causes profondes des conflits pour mieux les anticiper
—Reconnaître l'importance des perceptions individuelles dans un conflit
—Évaluer l'impact des conflits sur la dynamique d'équipe et la performance
—Utiliser des exemples concrets pour illustrer les différentes natures de conflits
02
Identifier les signaux faibles et la phase d'escalade
—Les indicateurs précurseurs d'un conflit latent
—Reconnaître les stades de l'escalade conflictuelle
—Cartographie des acteurs et des intérêts en jeu
03
Prévenir les conflits par une communication proactive
—Établir des canaux de communication clairs et accessibles pour l'équipe
—Encourager le feedback régulier pour identifier les tensions émergentes
—Utiliser des techniques d'écoute active pour favoriser l'empathie
—Promouvoir une culture d'ouverture où les opinions divergent sans crainte
—Former des équipes à la résolution collaborative de problèmes dès le départ
04
Gérez vos émotions et celles des autres
—Reconnaître et réguler ses propres émotions en situation de crise
—Stratégies d'empathie et de prise de perspective
—Rester factuel et objectif face aux attaques personnelles
05
Adopter la bonne approche face aux conflits ouverts
—Choisir entre confrontation, médiation ou arbitrage
—La méthode de résolution de problèmes collaborative
—Préparer et animer une réunion de résolution de conflit
06
Techniques de médiation et de négociation gagnant-gagnant
—Les étapes clés d'un processus de médiation réussi
—Identifier les besoins profonds derrière les positions
—Construire des solutions créatives et mutuellement acceptables
07
Gérer les personnalités difficiles et les comportements toxiques
—Typologie des comportements problématiques (passif-agressif, manipulateur)
—Stratégies pour interagir efficacement avec des personnalités complexes
—Poser des limites claires et maintenir un cadre respectueux
08
Transformer le conflit en opportunité et capitaliser sur l'expérience
—Débriefing post-conflit pour tirer les leçons
—Développer la résilience et la cohésion d'équipe
—Mettre en place des mécanismes de veille et de prévention continue
—✅ Compétences :
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Gérer les conflits en entreprise" est d'identifier et d'analyser les situations conflictuelles pour en comprendre les causes et les conséquences. Cette compréhension est essentielle pour tout manager souhaitant naviguer efficacement dans un environnement de travail complexe. En développant cette compétence, les participants seront mieux préparés à anticiper et à gérer les conflits avant qu'ils ne deviennent problématiques.
L'un des défis principaux auxquels font face les managers est de sous-estimer les signaux faibles qui précèdent l'escalade des conflits. Souvent, des tensions latentes peuvent se transformer en conflits ouverts si elles ne sont pas abordées à temps. Cette formation vise à sensibiliser les participants à ces signaux précurseurs et à leur fournir les outils nécessaires pour intervenir de manière proactive, évitant ainsi des situations difficiles.
Ce qui distingue notre approche, c'est notre accent sur la transformation des conflits en opportunités de croissance. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur la résolution de problèmes, nous intégrons des techniques de médiation et de négociation gagnant-gagnant. Ainsi, les managers apprendront non seulement à résoudre les conflits, mais aussi à en tirer des leçons constructives pour renforcer la collaboration et l'esprit d'équipe au sein de leurs équipes.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande de préparer quelques exemples de conflits rencontrés dans votre environnement professionnel. En partageant vos expériences, vous pourrez bénéficier des retours et des conseils de vos pairs et des formateurs. Cette démarche active favorisera une meilleure appropriation des outils et techniques présentés, vous permettant ainsi d'appliquer immédiatement ces enseignements au sein de votre équipe.
Pourquoi choisir cette formation en management et leadership
🎯
Analyse des conflits
Apprenez à identifier et analyser les situations conflictuelles grâce à des outils concrets, pour mieux comprendre leurs causes et conséquences.
💬
Communication préventive
Maîtrisez des stratégies de communication proactive pour éviter l'escalade des conflits, un atout essentiel pour tout manager.
🤝
Techniques de médiation
Découvrez des techniques de médiation et de négociation gagnant-gagnant, vous permettant de résoudre les conflits de manière constructive.
🚀
Transformation des conflits
Transformez les conflits en opportunités de croissance, favorisant ainsi la collaboration et l'esprit d'équipe au sein de votre entreprise.
🧠
Gestion des émotions
Apprenez à gérer vos émotions et celles des autres, essentiel pour désamorcer les tensions et faciliter la résolution des conflits.
📊
Approche pratique
Bénéficiez d'une formation inter-entreprise avec des études de cas réels, garantissant une application immédiate de vos nouvelles compétences en situation réelle.
Compétences acquises
Identifier et analyser les situations conflictuelles
Reconnaître les signaux faibles d'un conflit latent, analyser ses causes profondes et comprendre la dynamique des acteurs impliqués pour anticiper son évolution.
Mettre en œuvre des stratégies de communication préventives
Utiliser l'écoute active, la reformulation et le feedback constructif pour désamorcer les tensions et maintenir un dialogue ouvert avant l'escalade du conflit.
Mener une médiation ou une négociation efficacement
Appliquer les étapes clés de la médiation, négocier des solutions mutuellement acceptables et accompagner les parties vers la résolution du conflit.
Transformer les conflits en opportunités de croissance
Gérer ses propres émotions et celles des autres, débriefer les expériences conflictuelles et capitaliser sur les leçons apprises pour renforcer la cohésion d'équipe.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers & Chefs d'équipe
Cadres Dirigeants
DRH & Responsables RH
Tout professionnel en entreprise
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, mais une expérience en gestion ou en leadership est préférable.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour suivre la compréhension et les progrès des participants
Test écrit ou oralement pour évaluer les connaissances et les compétences acquises
Évaluation par les pairs pour évaluer la capacité des participants à appliquer les compétences en situation réelle
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, le participant a mis en place une réunion de médiation pour résoudre un conflit entre deux membres de son équipe, en utilisant les techniques apprises. »
« Dans une situation de crise, il a su réguler ses émotions et celles de ses collègues, permettant ainsi de calmer les tensions et de trouver des solutions. »
Questions fréquentes
- Être en poste de manager, chef d'équipe, responsable RH, ou avoir des responsabilités d'encadrement.
- Avoir un intérêt pour l'amélioration des relations interpersonnelles en milieu professionnel.
- Disposer de bases en communication orale et écrite.
- Un ordinateur ou une tablette avec une connexion internet stable.
- Un microphone et une webcam fonctionnels pour les sessions à distance.
- De quoi prendre des notes (cahier, stylo, ou éditeur de texte).
- Un environnement calme propice à l'apprentissage.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La formation vous enseignera les compétences nécessaires pour gérer les conflits en entreprise, telles que l'analyse des situations conflictuelles, la communication préventive, la médiation et la négociation efficaces.
Les objectifs de la formation sont de vous aider à identifier et à analyser les situations conflictuelles, à mettre en œuvre des stratégies de communication préventives, à mener une médiation ou une négociation efficacement et à transformer les conflits en opportunités de croissance.
Aucun prérequis spécifique, mais une expérience en gestion ou en leadership est préférable.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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