Formation Mener des entretiens opérationnels efficaces : clés de succès
Maîtrisez les techniques d'entretien pour optimiser vos échanges opérationnels. Développez une communication assertive et structurez vos rencontres pour atteindre les objectifs fixés. Améliorez la prise de décision et la performance de vos équipes. Une formation pratique pour des résultats concrets.
Apprendre les techniques d'entretien pour optimiser les échanges opérationnels
Développer une communication assertive et empathique
Structurer et préparer des entretiens opérationnels variés
Gérer les situations complexes et résoudre les désaccords
Assurer le suivi et l'évaluation des entretiens
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Fondamentaux de l'entretien opérationnel
—Définir les objectifs et les types d'entretiens (individuel, feedback, recadrage)
—L'importance de la préparation : cadre, logistique et mental
—Les différentes phases d'un entretien réussi : introduction, corps, conclusion
—Gestion du temps et des contraintes
02
Techniques de communication et d'écoute active
—Développer l'écoute active et la reformulation
—Poser des questions pertinentes (ouvertes, fermées, de clarification)
—Maîtriser la communication verbale et non-verbale
—Gérer les silences et les digressions
03
Gérer les situations complexes et la prise de décision
—Aborder les sujets sensibles et délivrer un feedback constructif
—Gérer les émotions (stress, désaccord, résistance)
—Négocier et trouver des compromis
—Faciliter la prise de décision conjointe et l'engagement
04
Suivi, évaluation et amélioration continue
—Formaliser les entretiens (notes, comptes-rendus)
—Mettre en place un plan d'action et suivre les engagements
—Évaluer l'efficacité de l'entretien et l'atteinte des objectifs
—Débriefing et auto-correction pour une amélioration continue
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Mener des entretiens opérationnels efficaces", un des objectifs pédagogiques clés est d'apprendre à structurer et préparer des entretiens opérationnels variés. Cela permet aux participants de se familiariser avec des approches concrètes et adaptées à différents contextes, qu'il s'agisse de recrutements, de bilans de performance ou de feedbacks. Cette compétence est essentielle pour mener des échanges productifs et orientés résultats.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les managers et leaders est la difficulté à gérer des situations complexes et à résoudre des désaccords lors des entretiens. Souvent, les apprenants manquent d’outils pour naviguer dans ces moments délicats, ce qui peut engendrer des tensions et des incompréhensions. Cette formation vise précisément à surmonter ces obstacles en fournissant des techniques et des stratégies concrètes pour gérer efficacement ces situations.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son approche pragmatique et interactive, centrée sur des mises en situation réelles et des études de cas. En intégrant des techniques de communication assertive et empathique, les participants apprennent non seulement à poser les bonnes questions, mais aussi à écouter activement et à créer un climat de confiance. Cela favorise des échanges authentiques et constructifs, essentiels au succès des entretiens opérationnels.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples concrets d'entretiens que vous avez menés ou que vous devez conduire. En partageant ces expériences avec le groupe, vous pourrez bénéficier des retours d'autres participants et des conseils des formateurs. Cette démarche proactive enrichira vos apprentissages et vous aidera à appliquer directement les compétences acquises dans votre quotidien professionnel. Vous êtes sur la voie d'une communication plus efficace et impactante !
Pourquoi choisir cette formation en management et leadership
🎯
Techniques d'entretien éprouvées
Maîtrisez des techniques d'entretien éprouvées pour optimiser vos échanges, garantissant des interactions plus productives et des résultats concrets.
🗣️
Communication assertive
Développez une communication assertive et empathique, essentielle pour établir la confiance et favoriser un climat de travail positif lors des entretiens.
🔍
Préparation structurée
Apprenez à structurer et préparer des entretiens variés, vous permettant de vous adapter aux différents contextes et enjeux rencontrés.
⚖️
Gestion des situations complexes
Acquérez des compétences pour gérer les situations complexes et résoudre les désaccords, transformant les défis en opportunités constructives.
📊
Suivi et évaluation efficaces
Assurez un suivi rigoureux et une évaluation pertinente des entretiens, favorisant une amélioration continue et des performances optimisées.
📅
Formation inter-entreprises
Participez à une formation inter-entreprises, favorisant le partage d'expériences et l'enrichissement mutuel entre professionnels de divers secteurs.
Compétences acquises
Structurer et préparer des entretiens opérationnels variés
Organiser méthodiquement chaque entretien en définissant ses objectifs, son cadre et les informations clés. Anticiper les situations et les réactions pour une meilleure gestion.
Conduire une communication assertive et empathique
Utiliser l'écoute active, poser des questions pertinentes et adapter sa communication verbale/non-verbale pour favoriser l'échange, le respect mutuel et l'atteinte des objectifs.
Gérer les situations complexes et résoudre les désaccords
Aborder les sujets délicats avec professionnalisme, réguler les émotions et négocier des solutions constructives, transformant les obstacles en opportunités de collaboration.
Assurer le suivi et l'évaluation des entretiens
Formaliser les décisions prises, suivre les actions de manière rigoureuse et évaluer l'impact des entretiens pour améliorer continuellement la performance individuelle et collective.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers, Chefs de projet, Leaders
Responsables RH, recruteurs
Futurs dirigeants, Potentiels évolutifs
Collaborateurs avec responsabilités
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et tests pour mesurer les connaissances
Présentation d'un projet ou d'un cas concret
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a appliqué les techniques d'écoute active apprises pour mieux gérer un entretien de recadrage, ce qui a permis de résoudre un conflit au sein de l'équipe. »
« Après la formation, un autre a structuré ses entretiens de suivi, formalisant les notes et les plans d'action pour assurer un meilleur suivi des engagements. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis spécifique n'est demandé pour suivre cette formation.
- Une expérience professionnelle en entreprise ou dans un environnement managérial est un plus mais n'est pas obligatoire.
- Un ordinateur (fixe ou portable) avec une connexion internet stable.
- Un microphone et une webcam fonctionnels pour les sessions à distance.
- Un casque audio est recommandé pour un meilleur confort d'écoute.
- De quoi prendre des notes (cahier, stylo ou document numérique).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation vise à améliorer vos compétences en management et leadership pour mener des entretiens opérationnels efficaces.
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous.
Vous apprendrez les techniques d'entretien, la communication assertive et empathique, la gestion des situations complexes, et le suivi et l'évaluation des entretiens.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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