Formation Résolution de problèmes complexes (Design Thinking)
Appliquer le Design Thinking pour structurer et résoudre des problèmes complexes. Utiliser l'empathie et l'idéation pour générer des solutions innovantes. Développer des prototypes et les tester auprès d'utilisateurs cibles afin d'évaluer leur adéquation aux besoins identifiés. Itérer sur les solutions pour une amélioration continue.
Apprendre à structurer et résoudre des problèmes complexes à l'aide du Design Thinking
Développer des compétences en empathie et idéation pour générer des solutions innovantes
Apprendre à créer et tester des prototypes pour évaluer leur adéquation aux besoins
Apprendre à itérer sur les solutions pour une amélioration continue
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction au Design Thinking et problématisation
—Définir le cadre et les principes du Design Thinking.
—Structurer un problème complexe en phases distinctes.
—Identifier les enjeux et les parties prenantes d'un problème.
02
Phase d'Empathie : Comprendre l'utilisateur
—Appliquer des techniques d'observation et d'entretien utilisateur.
—Construire des **personas** représentatifs des utilisateurs cibles.
—Cartographier les parcours utilisateurs pour identifier les points de friction.
03
Phase de Définition : Reformuler le problème
—Analyser les données collectées lors de la phase d'**empathie**.
—Reformuler le problème sous forme de "Comment pourrions-nous...".
—Prioriser les problèmes à adresser en fonction de l'impact.
04
Phase d'Idéation : Générer des solutions divergentes
—Utiliser des techniques de **divergence** (brainstorming, SCAMPER).
—Générer un volume important d'idées de solutions.
—Sélectionner les idées les plus prometteuses pour le développement.
05
Phase de Prototypage : Matérialiser les concepts
—Concevoir des **prototypes** rapides et à faible fidélité.
—Choisir les outils de prototypage adaptés au contexte.
—Préparer les prototypes pour les sessions de test.
06
Phase de Test : Valider les solutions avec les utilisateurs
—Mener des sessions de **test utilisateur** structurées.
—Recueillir des retours qualitatifs et quantitatifs.
—Analyser les observations pour identifier les points d'amélioration.
07
Itération et Convergence : Affiner les solutions
—Appliquer le principe d'**itération** pour améliorer les prototypes.
—Utiliser des techniques de **convergence** pour affiner les solutions.
—Évaluer l'adéquation d'une solution avec les besoins identifiés.
08
Implémentation et Mesure de l'impact
—Planifier l'implémentation des solutions retenues.
—Définir des indicateurs de succès pour mesurer l'impact.
—Intégrer le Design Thinking dans les processus d'amélioration continue.
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'apprendre à structurer et résoudre des problèmes complexes à l'aide du Design Thinking. Cette approche permet aux participants de se familiariser avec un cadre méthodologique qui favorise une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs. En maîtrisant les différentes phases du Design Thinking, les apprenants acquerront les compétences nécessaires pour aborder les défis de manière systématique et créative.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la tendance à se concentrer sur des solutions prématurément, sans avoir suffisamment exploré et compris le problème sous-jacent. Cette précipitation peut mener à des solutions inefficaces qui ne répondent pas vraiment aux besoins des utilisateurs. La formation vise à corriger cette erreur en mettant l'accent sur la phase d'empathie et de définition, afin de garantir un alignement entre la solution proposée et les attentes réelles des utilisateurs.
Ce qui distingue ce programme des autres approches est son accent sur l’itération et le prototypage. Contrairement à des méthodes plus linéaires, le Design Thinking permet une flexibilité et une adaptation constantes tout au long du processus de résolution de problèmes. En intégrant des feedbacks des utilisateurs à chaque étape, les participants apprendront non seulement à créer des solutions innovantes, mais aussi à les affiner continuellement pour qu'elles soient réellement pertinentes.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec un projet ou un problème concret que vous souhaitez aborder. Cela vous permettra d’appliquer directement les concepts appris à votre contexte professionnel. Soyez ouvert aux retours des autres participants et de l’animateur, car ces échanges enrichiront votre expérience et vous aideront à développer des solutions encore plus efficaces. Votre investissement personnel dans cette démarche sera un atout précieux dans votre apprentissage.
Pourquoi choisir cette formation en management
🎯
Approche centrée sur l'utilisateur
Apprenez à mieux comprendre vos utilisateurs grâce à la phase d'empathie, essentielle pour identifier des solutions pertinentes et adaptées.
💡
Élaboration de solutions innovantes
Participez à des sessions d'idéation pour générer des idées divergentes, favorisant la créativité et l'innovation au sein de votre équipe.
🛠️
Prototypage rapide
Développez des compétences pratiques en prototypage pour matérialiser vos concepts et tester leur viabilité avant la mise en œuvre.
🔄
Processus d'itération
Apprenez à itérer sur vos solutions en intégrant les retours utilisateurs, garantissant une amélioration continue et une adaptation aux besoins réels.
📊
Structuration des problèmes complexes
Maîtrisez les étapes de problématisation pour aborder efficacement des défis complexes, un atout majeur pour les chefs de projet et managers.
🤝
Collaboration inter-entreprises
Profitez d'un format inter-entreprise pour échanger des idées et des expériences avec des professionnels d'horizons variés, enrichissant votre perspective.
Compétences acquises
Structurer un problème complexe
Appliquer des méthodes de problématisation pour décomposer un problème complexe en phases distinctes et identifiables, facilitant son analyse et sa résolution.
Appliquer le processus de Design Thinking
Mettre en œuvre les étapes d'empathie, de définition, d'idéation, de prototypage et de test pour aborder la résolution de problèmes de manière itérative et centrée utilisateur.
Générer des solutions innovantes par idéation
Utiliser des techniques de créativité (divergence/convergence) pour produire un large éventail de solutions potentielles et sélectionner les plus pertinentes face à un problème donné.
Tester et itérer des prototypes
Concevoir des prototypes de solutions et les soumettre à des tests utilisateurs pour évaluer leur adéquation aux besoins identifiés, puis ajuster la solution en conséquence.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet
Managers
Ingénieurs et Product Owners
Consultants
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, mais une expérience de travail dans un environnement professionnel est préférable.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers les exercices pratiques et les cas d'étude
Évaluation finale avec un projet individuel ou en équipe
Retour d'expérience et feedback de la part du formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a utilisé les techniques d'empathie apprises pour mener des entretiens utilisateurs, ce qui a permis de mieux cerner les besoins de ses clients. »
« Un autre a réussi à prototyper une nouvelle solution pour un problème complexe de son équipe, facilitant ainsi l'innovation au sein de son entreprise. »
Questions fréquentes
Avoir une expérience préalable en gestion de projet ou en développement de produits/services. Connaître les bases de la gestion d'équipe. Avoir une compréhension des enjeux liés à l'innovation.
Accès à un ordinateur avec connexion internet stable. Logiciel de visioconférence (Zoom, Teams). Outils de collaboration en ligne (Miro, Mural) pour les exercices d'idéation et de prototypage. Matériel de prise de notes.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d'un rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s'accompagne de la remise d'une convention ou d'un contrat précisant l'ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l'accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l'année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d'accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Le Design Thinking est un processus d'innovation qui consiste à comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs pour générer des solutions innovantes. Il est utile pour résoudre des problèmes complexes car il permet de structurer le problème, de générer des idées et de tester des prototypes pour évaluer leur adéquation aux besoins.
La formation se déroule en 14 heures, avec des exercices pratiques, des cas d'étude et des groupes de travail. Vous aurez accès à des ressources en ligne pour des études supplémentaires et vous participerez à des discussions pour partager vos expériences et vos idées.
Les résultats attendus de la formation sont la capacité à structurer et résoudre des problèmes complexes, à générer des solutions innovantes et à créer et tester des prototypes pour évaluer leur adéquation aux besoins. Vous serez également capable d'itérer sur les solutions pour une amélioration continue.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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