Élaborer un plan d'action pour optimiser les retours
Mesurer l'impact des retours sur la rentabilité
Mettre en place des solutions pour améliorer la satisfaction client
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction à la logistique inverse
—Définitions et enjeux
—Importance pour la chaîne logistique
—Cas d'étude
02
Processus de gestion des retours
—Flux de retours
—Gestion des stocks retournés
—Règlementations à respecter
03
Optimisation des retours
—Stratégies d'amélioration
—Technologies à intégrer
—Retour d'expérience
04
Impact sur la rentabilité
—Analyse des coûts
—Mesure de la satisfaction client
—Plan d'action pour l'avenir
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation sur la gestion des retours en logistique est d'élaborer un plan d'action pour optimiser les retours. Comprendre non seulement les processus de gestion des retours, mais aussi leur impact sur la rentabilité, est essentiel pour les responsables supply chain et managers. Ce programme vise à fournir des outils et stratégies concrets pour transformer cette étape souvent négligée en levier de performance.
Un défi courant rencontré par les apprenants dans ce domaine est la tendance à sous-estimer l'importance de la logistique inverse. Beaucoup considèrent les retours comme une simple contrainte, sans voir leur potentiel pour améliorer l'expérience client et réduire les coûts. Cette formation permet de changer cette perception et de mieux appréhender les enjeux stratégiques liés à la gestion des retours.
Ce qui distingue notre approche est le focus sur des solutions pratiques et directement applicables. Contrairement à d'autres formations, nous intégrons des études de cas réels et des retours d'expérience qui permettent aux participants de mettre en pratique les concepts enseignés. Ce lien entre théorie et pratique garantit une meilleure assimilation des connaissances et une application immédiate dans le contexte professionnel des participants.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de venir avec des exemples concrets de votre propre expérience de gestion des retours. Cela facilitera les échanges et vous permettra d'appliquer directement les enseignements à votre situation. Engagez-vous activement dans les discussions et n'hésitez pas à poser des questions, car votre implication est la clé d'une expérience d'apprentissage enrichissante et bénéfique pour votre entreprise.
Pourquoi choisir cette formation en logistique & transport
🔄
Retour optimisé
Techniques pour optimiser le processus de reverse logistics.
📊
Analyse des coûts
Évaluation des coûts associés aux retours logistiques.
🛠️
Outils pratiques
Mise à disposition d'outils pour la gestion des retours.
📈
Amélioration des performances
Stratégies pour améliorer les performances de la supply chain.
Compétences acquises
Définir la logistique inverse
Identifier et expliquer les concepts clés de la logistique inverse et ses enjeux stratégiques.
Cartographier les processus de gestion des retours
Modéliser et analyser les étapes des processus de retour pour en évaluer l'efficacité.
Élaborer un plan d'action pour l'optimisation des retours
Concevoir des stratégies ciblées pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité des retours.
Évaluer l'impact financier des retours
Mesurer et analyser l'effet des retours sur la rentabilité globale de l'entreprise.
Mettre en œuvre des solutions pour la satisfaction client
Développer et appliquer des solutions concrètes pour améliorer l'expérience client lors des retours.
Utiliser des indicateurs de performance
Définir et suivre des KPIs pertinents pour mesurer l'efficacité du processus de gestion des retours.
Optimiser l'espace de stockage pour les retours
Proposer des aménagements logistiques pour maximiser l'utilisation de l'espace dédié aux retours.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables SC
Managers
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à la gestion des retours.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, il a pu définir un plan d'action pour optimiser les processus de gestion des retours, réduisant ainsi les coûts associés. »
« Elle a mis en place des solutions technologiques pour améliorer la satisfaction client lors des retours de produits. »
Questions fréquentes
Cette formation cible les responsables supply chain et managers.
La formation dure 3 jours.
Non, il s'agit d'une formation non certifiante.
Une connaissance de la logistique est recommandée.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques, et des travaux en groupe pour favoriser l'interaction et l'application des concepts.
La formation est structurée sur 21 heures, alternant des sessions théoriques de présentation des concepts et des sessions pratiques où les participants appliquent les connaissances acquises à travers des études de cas et des simulations.
Les participants auront accès à divers outils tels que des supports de cours, des logiciels de gestion logistique, et des tableaux de bord d'analyse. De plus, ils seront encadrés par des formateurs expérimentés qui fourniront des retours personnalisés et des conseils pratiques.
Les participants doivent avoir une connaissance intermédiaire des concepts de logistique et de gestion des entrepôts, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine de la supply chain ou du management.
Vous apprendrez à définir la logistique inverse et ses enjeux, à identifier les processus de gestion des retours, à élaborer un plan d'action pour optimiser ces retours, et à mesurer leur impact sur la rentabilité tout en mettant en place des solutions pour améliorer la satisfaction client.
Cette formation est destinée aux responsables de la supply chain, aux managers et à toute personne impliquée dans la gestion des retours au sein d'une entreprise, souhaitant améliorer leurs compétences dans ce domaine.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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