—Retour sur investissement des politiques de retour
—Amélioration continue des processus
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de développer une politique de retour efficace. Les retours en e-commerce ne sont pas seulement une contrainte logistique, mais un levier stratégique qui peut transformer l'expérience client. En apprenant à concevoir une politique de retour adaptée, les participants seront en mesure de réduire les coûts associés et d'améliorer la satisfaction client, tout en renforçant la fidélité à la marque.
L'un des défis majeurs auxquels sont confrontés les professionnels dans la gestion des retours est souvent un manque de stratégie claire. Beaucoup d'entreprises abordent les retours de manière réactive, ce qui peut entraîner des pertes financières significatives et une insatisfaction client. Cette formation permet de surmonter cette erreur en fournissant des outils et des méthodes pour anticiper et gérer efficacement les retours, transformant ainsi cette problématique en opportunité.
Ce qui distingue cette formation des autres approches, c'est son focus sur l'analyse de l'impact des retours sur la rentabilité et la satisfaction client. En intégrant des études de cas spécifiques au secteur du e-commerce, les participants découvriront comment les choix stratégiques en matière de retours peuvent influencer directement la performance globale de leur entreprise. Cela leur permettra d'adopter une vision holistique et proactive de la gestion des retours.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de préparer des cas pratiques ou des exemples spécifiques de situations rencontrées dans votre entreprise. En partageant ces expériences durant les sessions, vous pourrez bénéficier de retours d'experts et de vos pairs, ce qui enrichira vos apprentissages et vous permettra de mettre en œuvre des solutions concrètes et personnalisées à votre contexte. Votre engagement actif sera la clé d'une transformation réussie.
Pourquoi choisir cette formation en logistique & transport
📦
Gestion optimisée
Apprenez à gérer les retours de manière efficace.
🖥️
Outils numériques
Utilisation d'outils numériques pour la gestion des retours.
📈
Amélioration continue
Stratégies pour améliorer continuellement le processus de retour.
🚚
Focus sur l'e-commerce
Formation spécifique aux enjeux de la logistique e-commerce.
Compétences acquises
Analyse des enjeux des retours
Développement d'une politique de retour
Identification des outils de gestion
Évaluation de l'impact financier des retours
Mesure de la satisfaction client
Mise en place de stratégies de retour
Évaluation des performances logistiques
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers SC
E-commerçants
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à la gestion des retours en e-commerce.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, le participant a révisé la politique de retour de son entreprise pour la rendre plus efficace. »
« Il a utilisé des outils d'analyse de données pour évaluer l'impact des retours sur la rentabilité. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux managers supply chain et e-commerçants.
La formation dure 2 jours.
Non, cette formation n'est pas certifiante.
Une connaissance de base en logistique est souhaitable.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques, des études de cas, et des travaux pratiques. Les participants sont encouragés à échanger sur leurs expériences et à appliquer les concepts abordés à des situations réelles.
La formation se déroule sur 21 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque module alterne entre des sessions théoriques, où les concepts clés sont présentés, et des travaux pratiques, où les participants mettent en œuvre les connaissances acquises à travers des exercices en groupe et des études de cas.
La formation utilise divers outils pédagogiques, notamment des présentations PowerPoint, des études de cas réels, des logiciels de gestion logistique, et des questionnaires d'évaluation. Les participants auront également accès à des ressources en ligne pour approfondir leurs connaissances.
Les participants doivent avoir une connaissance intermédiaire des concepts de logistique et une expérience préalable en gestion de la chaîne d'approvisionnement ou en e-commerce.
La formation couvre divers outils de gestion des retours, y compris des logiciels de suivi des retours, des plateformes d'analyse de données et des solutions logistiques spécifiques au e-commerce.
Elle permet d'analyser les enjeux des retours, de développer une politique efficace, d'identifier les outils appropriés et de mesurer l'impact financier, ce qui contribue à augmenter la rentabilité et la satisfaction client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Gestion des retours en logistique e-commerce
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
