Comprendre les spécificités de la communication à distance
Utiliser un vocabulaire approprié pour les appels
Gérer les interactions en visioconférence
Prendre des notes efficaces pendant les échanges
Appliquer des techniques de clarification et de reformulation
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction à la communication à distance
—Différences entre communication écrite et orale
—Importance de l'écoute active
—Établir un climat de confiance
02
Vocabulaire des appels téléphoniques
—Expressions courantes
—Structurer une conversation
—Gérer les imprévus
03
Visioconférence : bonnes pratiques
—Préparer une visioconférence
—Gérer l'interaction avec les participants
—Utiliser les outils numériques
04
Techniques de communication
—Clarifier et reformuler
—Prendre des notes efficaces
—Gérer le temps de parole
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Anglais téléphonique et visioconférence" est de comprendre les spécificités de la communication à distance. Dans un contexte professionnel de plus en plus dématérialisé, il est essentiel de maîtriser les nuances de la langue anglaise adaptées aux échanges téléphoniques et en visioconférence. Cette compétence vous permettra de vous exprimer avec clarté et efficacité, facilitant ainsi la collaboration avec vos interlocuteurs.
Un défi courant pour de nombreux apprenants est la difficulté à gérer les interactions en visioconférence, où les signaux non verbaux sont souvent limités. Cette situation peut entraîner des malentendus et un manque d'engagement. Les participants peuvent également se sentir moins à l'aise lorsqu'ils doivent prendre des notes tout en restant concentrés sur la conversation. Ces obstacles peuvent nuire à la qualité de la communication, rendant la formation indispensable.
Cette formation se distingue par son approche pratique et interactive, centrée sur des situations réelles que vous rencontrerez dans votre quotidien professionnel. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur l'utilisation de vocabulaire approprié pour les appels et des techniques spécifiques de clarification et de reformulation. Vous apprendrez à naviguer efficacement dans un environnement virtuel, ce qui vous permettra de renforcer vos compétences en communication et d'améliorer la productivité de vos échanges.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, je vous encourage à pratiquer régulièrement en dehors des sessions. Essayez d'appliquer les vocabulaire et techniques apprises lors de vos prochaines réunions virtuelles ou appels téléphoniques. Prenez des notes pendant les échanges et n'hésitez pas à poser des questions pour clarifier des points ambigus. Plus vous intégrerez ces compétences dans votre quotidien professionnel, plus vous gagnerez en confiance et en aisance dans vos interactions en anglais.
Pourquoi choisir cette formation en langues
📞
Compétences Téléphoniques
Améliorez votre aisance lors des appels professionnels en anglais.
💻
Visioconférences Efficaces
Maîtrisez les outils et les techniques pour des réunions en ligne réussies.
👂
Écoute Active
Développez vos compétences d'écoute pour mieux comprendre vos interlocuteurs.
🌐
Interactivité
Simulations de situations réelles pour une meilleure préparation.
Compétences acquises
Compréhension des spécificités de la communication à distance
Identifier et appliquer les principes de base de la communication efficace en contexte téléphonique et en visioconférence.
Utilisation d'un vocabulaire approprié pour les appels téléphoniques
Employer un lexique professionnel spécifique pour mener des conversations téléphoniques claires et pertinentes.
Gestion des interactions en visioconférence
Faciliter des discussions constructives en respectant les règles de prise de parole et d'interaction en ligne.
Prise de notes efficaces durant les échanges
Rédiger des notes claires et structurées pendant les appels et visioconférences pour un suivi optimal.
Application des techniques de clarification
Utiliser des techniques de clarification et de reformulation pour assurer la compréhension mutuelle lors des échanges.
Maitrise des bonnes pratiques de visioconférence
Adopter des comportements professionnels et techniques adaptés pour optimiser la qualité des visioconférences.
Évaluation des échanges à distance
Analyser des appels et visioconférences pour identifier les points à améliorer en matière de communication.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Salariés
Managers
Prérequis
Connaissances de base en anglais recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a pu gérer une visioconférence avec des participants internationaux, utilisant des expressions appropriées pour structurer la conversation. »
« Elle a mis en pratique l'écoute active lors d'un appel important, ce qui a permis de clarifier les attentes du client. »
Questions fréquentes
Oui, elle convient aussi bien aux débutants qu'aux professionnels.
Oui, des mises en situation sont au cœur de la formation.
Chaque session combine théorie, pratique et feedback.
Oui, un suivi est proposé pour accompagner votre progression.
La formation utilise une méthode d'apprentissage hybride combinant des apports théoriques, des études de cas et des simulations pratiques. Les participants sont encouragés à interagir et à pratiquer les compétences acquises à travers des jeux de rôle et des mises en situation spécifiques à la communication à distance.
Le rythme de la formation est structuré pour permettre une alternance équilibrée entre théorie et pratique. Chaque module débute par une présentation théorique suivie d'exercices pratiques et d'échanges en groupe. Cela permet aux participants d'intégrer rapidement les concepts tout en les appliquant immédiatement.
La formation utilise divers outils numériques pour simuler des appels téléphoniques et des visioconférences, tels que des plateformes de visioconférence et des applications de prise de notes. Des travaux pratiques incluent des exercices de prise de parole en public et des jeux de rôle, permettant aux participants de mettre en pratique les techniques de communication apprises.
Un niveau intermédiaire en anglais est recommandé pour tirer pleinement parti de la formation, permettant aux participants de comprendre et de s'exprimer efficacement dans des situations professionnelles.
Vous apprendrez à comprendre les spécificités de la communication à distance, à utiliser un vocabulaire approprié lors des appels téléphoniques, à gérer les interactions en visioconférence, à prendre des notes efficaces et à appliquer des techniques de clarification et de reformulation.
Cette formation s'adresse aux salariés et managers souhaitant améliorer leurs compétences en communication à distance, particulièrement dans un contexte professionnel impliquant des appels téléphoniques et des visioconférences.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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