Formation Gérez et Optimisez votre Maintenance Applicative
Maîtrisez les fondamentaux de la Tierce Maintenance Applicative (TMA). Apprenez à gérer efficacement les applications. Optimisez vos processus IT. Réduisez les coûts et les risques. Améliorez la performance de vos systèmes. Bénéficiez d'une approche pratique et opérationnelle.
—Internalisation vs Externalisation : avantages et inconvénients
—Les acteurs clés d'une TMA (client, prestataire, équipe support)
03
Le cycle de vie d'une application en TMA
—Phases de la prise en charge (transfert de compétences, run)
—Gestion des incidents (hotline, niveaux 1, 2, 3)
—Processus de mise en production et déploiement
04
Gestion des incidents et des problèmes
—Méthodologies ITIL pour la gestion des incidents
—Outils de ticketing et de suivi (Jira, ServiceNow, etc.)
—Résolution de problèmes et analyse de causes racines
05
Maintenance corrective et évolutive
—Processus de correction de bugs et de failles
—Traitement des Demandes d'Évolution (DDE)
—Gestion des versions et des dépendances logicielles
06
Qualité et performance en TMA
—Évaluer les indicateurs clés de performance en TMA
—Mettre en place des processus de contrôle qualité efficaces
—Analyser les retours utilisateurs pour améliorer la performance
—Développer des plans d'action pour optimiser la qualité des services
—Former les équipes aux standards de qualité et bonnes pratiques
07
Gestion de la relation client et communication
—Établir une communication claire avec les clients sur les attentes de service
—Utiliser des outils de gestion de la relation client pour suivre les demandes
—Mettre en place des indicateurs de satisfaction client pour améliorer le service
—Former l'équipe sur l'écoute active pour mieux comprendre les besoins clients
—Gérer les conflits avec des techniques de négociation adaptées aux clients
08
Optimisation des coûts et risques en TMA
—Stratégies d'optimisation des coûts (automatisation, industrialisation)
—Identification et gestion des risques applicatifs et opérationnels
—Bonnes pratiques et retours d'expérience en TMA
—✅ Compétences :
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques majeurs de cette formation est de maîtriser les principes de la Tierce Maintenance Applicative (TMA). En comprenant les enjeux et les processus liés à la TMA, les apprenants seront mieux équipés pour optimiser la gestion des incidents et des problèmes applicatifs. Ces compétences sont cruciales pour garantir la continuité et la performance des systèmes d'information au sein de leur organisation.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels dans ce domaine est la tendance à aborder la TMA de manière réactive plutôt que proactive. Les apprenants peuvent souvent être submergés par la gestion des incidents, perdant de vue l’importance d’une approche structurée et préventive. Cette formation les aidera à changer cette perspective en intégrant des méthodes efficaces de gestion des problèmes et en leur permettant d’anticiper plutôt que de réagir.
Ce qui distingue cette formation des autres approches disponibles réside dans son approche intégrée et pratique. En combinant des théories avec des études de cas réels et des outils concrets, les participants apprendront non seulement à piloter la maintenance corrective et évolutive, mais aussi à optimiser la performance de leurs applications. Ce contenu adapté aux défis actuels du secteur offre une valeur ajoutée inestimable pour les professionnels souhaitant se démarquer dans la gestion de la TMA.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, il est conseillé aux participants de préparer des exemples concrets de situations vécues dans leur entreprise. En partageant ces expériences durant les sessions, ils pourront bénéficier des retours d’expertise de leurs formateurs et des autres participants, enrichissant ainsi leur compréhension des concepts abordés. N’hésitez pas à poser des questions et à interagir activement pour tirer le meilleur parti de cette opportunité d’apprentissage.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Expertise en TMA
Maîtrisez les enjeux de la Tierce Maintenance Applicative grâce à des modules spécifiques sur les modèles organisationnels et le cycle de vie des applications.
🛠️
Gestion des incidents
Apprenez à gérer efficacement les incidents et problèmes applicatifs, un aspect crucial pour maintenir la performance de vos systèmes.
📈
Pilotage de la maintenance
Développez vos compétences en pilotage de la maintenance corrective et évolutive pour garantir la pérennité de vos applications.
⚙️
Optimisation des performances
Optimisez la performance de vos applications tout en réduisant les risques associés à la TMA grâce à des techniques éprouvées.
📊
Qualité et performance
Bénéficiez d'une approche axée sur la qualité et la performance en TMA, essentielle pour la satisfaction des utilisateurs et la réussite des projets.
🤝
Networking inter-entreprises
Profitez d'un format inter-entreprise pour échanger des expériences et des bonnes pratiques avec d'autres professionnels du secteur.
Compétences acquises
Maîtriser les principes de la Tierce Maintenance Applicative
Identifier les objectifs, périmètres et modèles organisationnels de la TMA pour une gestion structurée et efficace des applications informatiques.
Gérer efficacement les incidents et problèmes applicatifs
Utiliser les méthodologies et outils pour le traitement, la résolution et le suivi des incidents, en assurant une haute disponibilité et performance des systèmes.
Piloter la maintenance corrective et évolutive d'applications
Mettre en œuvre les processus de correction et d'évolution des applications, en gérant les versions et les mises en production de manière contrôlée.
Optimiser la performance et réduire les risques en TMA
Définir et suivre les KPI/SLA, communiquer avec les parties prenantes et appliquer des stratégies pour optimiser les coûts et minimiser les risques opérationnels.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet IT & MOA
Responsables applicatifs & SI
Consultants fonctionnels & techniques
Développeurs & Ingénieurs support
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est destinée aux professionnels de l'informatique et du management des systèmes d'information.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer la compréhension des concepts
Soutenance de projet pour évaluer les compétences pratiques
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir suivi la formation, il gère les incidents applicatifs avec efficacité, en utilisant les outils de ticketing enseignés. »
« Elle optimise les processus de maintenance évolutive, réduisant ainsi les risques liés aux mises à jour des applications. »
Questions fréquentes
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La TMA est un service qui permet aux organisations de gérer efficacement leurs applications et systèmes informatiques en externalisant la maintenance et l'entretien.
Les avantages de la TMA incluent la réduction des coûts, la réduction des risques, l'amélioration de la performance des systèmes et la possibilité de se concentrer sur les activités stratégiques.
Cette formation est destinée aux professionnels de l'informatique et du management des systèmes d'information qui souhaitent maîtriser les principes de la TMA et améliorer leurs compétences en gestion des applications.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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