Formation ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH
Appréhender la plateforme ServiceNow pour la gestion des services IT et RH. Identifier les composants fondamentaux, distinguer les fonctionnalités ITSM et RH, et comprendre le rôle des workflows. Naviguer dans l'interface pour la création d'incidents ou la soumission de requêtes de service.
Comprendre les composants fondamentaux de la plateforme ServiceNow
Identifier les fonctionnalités ITSM et RH de ServiceNow
Apprendre à naviguer dans l'interface de ServiceNow
Maitriser la création d'incidents et la soumission de requêtes de service
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Introduction à ServiceNow et ses composants fondamentaux
—Identifier les composants fondamentaux de la plateforme ServiceNow.
—Distinguer les applications ITSM et RH au sein de ServiceNow.
—Expliquer le concept de la CMDB (Configuration Management Database).
02
Navigation et gestion des incidents IT
—Naviguer dans l'interface utilisateur de base de ServiceNow.
—Créer et suivre un ticket d'incident IT.
—Utiliser les groupes et utilisateurs pour l'attribution des incidents.
03
Gestion des requêtes de service et workflows
—Soumettre une demande de congés via le portail RH.
—Expliquer le rôle des workflows dans la gestion des requêtes.
—Identifier les éléments d'un catalogue de services.
04
Base de connaissances et résolution de problèmes
—Consulter un article de la base de connaissances pour une résolution de problème.
—Distinguer les fonctionnalités ITSM et RH dans la gestion des connaissances.
—Appliquer les notions de requêtes de service pour des cas d'usage RH.
Le conseil de l'expert
L'objectif pédagogique central de cette formation est de permettre aux participants de maîtriser la création d'incidents et la soumission de requêtes de service sur la plateforme ServiceNow. En comprenant ces processus, les professionnels IT et RH pourront non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi offrir un service de qualité supérieure à leurs utilisateurs. Cette compétence est essentielle pour optimiser la gestion des services et répondre aux besoins croissants des entreprises.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine de la gestion des services IT est la navigation et l'utilisation efficace de l'interface de ServiceNow. Beaucoup d'entre eux se sentent rapidement submergés par la complexité des fonctionnalités disponibles. Il est donc crucial de décomposer ces éléments et d'apprendre à les utiliser de manière intuitive, afin d'éviter des erreurs coûteuses lors de la gestion des incidents et des requêtes.
Cette formation se distingue par son approche pratique et interactive, qui permet aux participants d'appliquer immédiatement les concepts appris. Contrairement à d'autres formations plus théoriques, notre programme se concentre sur l'expérience utilisateur et les cas d'utilisation réels. Les participants auront l'opportunité de se familiariser avec la plateforme dans un cadre collaboratif, favorisant ainsi l’échange de bonnes pratiques entre pairs.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de préparer des scénarios réels que vous rencontrez dans votre quotidien professionnel. Cela vous permettra de poser des questions ciblées et d’obtenir des réponses adaptées à votre contexte. N’hésitez pas à interagir avec le formateur et les autres participants : cette dynamique d'échange enrichira votre apprentissage et vous aidera à intégrer rapidement les compétences acquises.
Pourquoi choisir cette formation en informatique
🎯
Compréhension approfondie de ServiceNow
Acquérez une connaissance solide des composants fondamentaux de ServiceNow pour optimiser votre gestion des services IT et RH.
🛠️
Maitrise des fonctionnalités clés
Identifiez et exploitez les fonctionnalités ITSM et RH de ServiceNow, essentielles pour améliorer l'efficacité de vos opérations.
👨💻
Navigation intuitive dans l'interface
Apprenez à naviguer facilement dans l'interface de ServiceNow, facilitant ainsi votre quotidien professionnel.
⚙️
Gestion efficace des incidents
Maîtrisez la création d'incidents, un élément crucial pour garantir la continuité des services au sein de votre organisation.
📦
Optimisation des requêtes de service
Comprenez comment gérer les requêtes de service et leurs workflows pour fluidifier les processus et satisfaire les utilisateurs.
📚
Accès à la base de connaissances
Découvrez comment utiliser la base de connaissances pour résoudre rapidement les problèmes, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs.
Compétences acquises
Identifier les composants ServiceNow
Distinguer les modules ITSM (gestion des incidents, requêtes) et RH (portail employés, demandes de congés) au sein de la plateforme ServiceNow.
Naviguer dans l'interface ServiceNow
Utiliser l'interface utilisateur de base de ServiceNow pour accéder aux applications, aux listes et aux formulaires, et effectuer des recherches simples.
Gérer les flux de travail ITSM
Créer et suivre un ticket d'incident IT, depuis sa soumission jusqu'à sa résolution, en utilisant les fonctionnalités de ServiceNow.
Gérer les flux de travail RH
Soumettre une demande de congés via le portail RH de ServiceNow et consulter l'état d'avancement de la requête.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels IT
Professionnels RH
Gestionnaires de services
Débutants ServiceNow
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue des compétences acquises
Test final pour évaluer les connaissances
Feedback personnalisé pour améliorer les compétences
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, il a réussi à créer et suivre des tickets d'incidents IT, améliorant ainsi la gestion des services au sein de son équipe. »
« Elle a utilisé ses connaissances sur la CMDB pour optimiser la gestion des ressources IT, rendant le processus plus efficace. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis technique spécifique. Familiarité avec les concepts généraux de gestion de services (ITSM) ou de processus RH est un plus. Connaissance de l'environnement Windows/Mac et navigation web.
Un ordinateur avec accès internet stable. Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge). Un compte d'accès à une instance de démonstration ServiceNow (fourni si nécessaire).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
ServiceNow est une plateforme de gestion des services IT et RH qui permet de centraliser et d'automatiser les processus de gestion des services, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des équipes.
Les composants fondamentaux de ServiceNow incluent la gestion des incidents, les requêtes de service, les changements, la gestion des configurations, etc.
Oui, vous apprendrez à naviguer dans l'interface de ServiceNow et à créer des incidents ou des requêtes de service pendant cette formation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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