Formation Salesforce Marketing Cloud : Créez et Analysez vos Parcours Clients
Maîtrisez Salesforce Marketing Cloud. Créez des parcours clients personnalisés. Analysez leurs performances pour optimiser vos stratégies marketing digital. Améliorez l'engagement de vos clients et fidélisez-les grâce à des campagnes ciblées.
Maîtriser les fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud
Créer des parcours clients personnalisés pour améliorer l'engagement
Analyser les performances de vos campagnes marketing
Optimiser vos stratégies marketing digital pour atteindre vos objectifs
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction à Salesforce Marketing Cloud (SMC)
—Présentation de Salesforce Marketing Cloud et de ses fonctionnalités clés
—Compréhension des concepts fondamentaux du marketing automation
—Navigation dans l'interface de SMC : Vue d'ensemble des modules
—Bonnes pratiques pour l'organisation de votre espace de travail
02
Gestion des données et segmentation d'audience
—Importation et gestion des listes de contacts et des Data Extensions
—Création et utilisation des Data Extensions pour structurer les données
—Segmentation d'audience avancée avec des requêtes SQL et filtres
—Mise en place de modèles de données optimisés pour les parcours clients
03
Design et création de contenus attractifs (Email Studio)
—Maîtrise de l'éditeur d'e-mails glisser-déposer (Content Builder)
—Utilisation des blocs de contenu dynamiques et de la personnalisation (AMPscript)
—Création de templates d'e-mails réactifs et optimisés
—Tests et prévisualisation des e-mails pour garantir la qualité
04
Conception de parcours complexes (Journey Builder) - Partie 1
—Introduction à Journey Builder : Principes et interface
—Création de parcours à partir de zéro : Objectifs et entrées
—Utilisation des activités de base : E-mail, attente, décision
—Déploiement et activation d'un premier parcours simple
05
Conception de parcours complexes (Journey Builder) - Partie 2
—Activités avancées : Mise à jour de données, SMS, notifications push
—Utilisation des chemins de décision et A/B testing dans les parcours
—Gestion des objectifs et des sorties de parcours
—Stratégies pour l'orchestration de parcours multicanaux
06
Personnalisation et expériences client dynamiques
—Approfondissement de l'AMPscript pour une personnalisation poussée
—Intégration de données externes pour enrichir les parcours
—Mise en œuvre de logiques conditionnelles et de contenus dynamiques
—Création d'expériences client uniques et adaptées
07
Suivi des performances et reporting (Datorama Reports)
—Utilisation de Datorama Reports (Marketing Cloud Intelligence) pour l'analyse
—Création de tableaux de bord personnalisés et de rapports clé
—Suivi des KPI marketing : Taux d'ouverture, clics, conversions
—Identification des points d'amélioration des campagnes
08
Optimisation des parcours et stratégies avancées
—Analyse des données pour optimiser les performances des parcours
—Stratégies d'A/B testing et d'optimisation continue
—Mise en place de boucles de feedback et d'améliorations itératives
—Bonnes pratiques pour la gestion d'un programme marketing cloud à grande échelle
Le conseil de l'expert
L’un des objectifs clés de la formation "Salesforce Marketing Cloud : Créez et Analysez vos Parcours Clients" est de maîtriser les fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud, en particulier le module de conception de parcours complexes avec Journey Builder. Cet apprentissage vous permettra de créer des expériences client hautement personnalisées, essentielles pour augmenter l'engagement et la fidélisation des clients.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine du marketing digital est la difficulté à concevoir des parcours clients cohérents et efficaces. Beaucoup se perdent dans la multitude de fonctionnalités offertes par Salesforce Marketing Cloud, ce qui peut mener à des campagnes mal ciblées et peu performantes. Cette formation vise à surmonter ces obstacles en fournissant une approche structurée et pratique.
Ce qui distingue notre formation des autres offres est notre emphasis sur l'analyse des performances des campagnes marketing. Non seulement vous apprendrez à créer des parcours clients, mais vous bénéficierez également d'outils et de techniques pour évaluer et optimiser vos stratégies en temps réel. Cela vous permettra d'adapter rapidement vos actions en fonction des résultats, maximisant ainsi l'impact de vos efforts marketing.
Pour tirer le meilleur parti de cette formation, je vous recommande d'anticiper vos besoins en termes de données et d’objectifs marketing avant de commencer. Réfléchissez à des cas concrets que vous souhaitez développer durant la formation. En abordant cette expérience avec des exemples réels, vous pourrez appliquer directement les connaissances acquises et observer des résultats tangibles dans votre environnement professionnel. Croyez en votre capacité à transformer vos compétences en marketing digital avec Salesforce Marketing Cloud !
Pourquoi choisir cette formation en informatique
🎯
Maîtrise de Salesforce Marketing Cloud
Acquérez une compréhension approfondie des fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud pour maximiser l'efficacité de vos campagnes.
🚀
Création de Parcours Clients Personnalisés
Apprenez à concevoir des parcours clients sur mesure grâce à Journey Builder, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction client.
📊
Analyse des Performances Marketing
Développez des compétences analytiques pour évaluer et optimiser les performances de vos campagnes marketing grâce à des outils intégrés.
🛠️
Segmentation d'Audience Efficace
Maîtrisez la gestion des données et la segmentation d'audience pour cibler précisément vos campagnes et maximiser leur impact.
🎨
Design de Contenus Attractifs
Créez des contenus engageants avec Email Studio, attirant l'attention de vos clients et renforçant votre image de marque.
📈
Optimisation des Stratégies Digitales
Optimisez vos stratégies marketing digital pour atteindre vos objectifs grâce aux compétences acquises lors de cette formation pratique.
Compétences acquises
Maîtriser Salesforce Marketing Cloud
Configurer et naviguer efficacement dans Salesforce Marketing Cloud (SMC). Gérer les données et les audiences, et utiliser l'interface de SMC pour orchestrer les activités de marketing automation.
Créer parcours clients personnalisés
Concevoir, implémenter et optimiser des parcours clients multicanaux via Journey Builder. Intégrer des logiques de personnalisation avancées et des contenus dynamiques pour maximiser l'engagement.
Analyser performances marketing
Évaluer l'efficacité des campagnes et des parcours clients à l'aide des outils de reporting de SMC. Mesurer les KPI clés et identifier les opportunités d'amélioration basées sur les données.
Optimiser stratégies marketing digital
Appliquer les meilleures pratiques pour affiner les parcours clients, segmenter les audiences et personnaliser les interactions afin d'améliorer la fidélisation et l'engagement client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables Marketing Digital
Spécialistes Marketing Opérationnel
Chefs de Projet CRM
Consultants Salesforce
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. La formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en marketing digital avec Salesforce Marketing Cloud.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices et des projets
Test final pour évaluer la maîtrise des compétences
Rétroaction individuelle et collective pour améliorer les résultats
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a utilisé les compétences acquises pour créer un parcours client personnalisé qui a considérablement augmenté l'engagement des utilisateurs. »
« Un autre participant a analysé les performances de ses campagnes marketing en utilisant les outils de segmentation avancée appris lors de la formation. »
Questions fréquentes
Expérience en marketing digital ou CRM. Connaissance de base de l'environnement Salesforce recommandée mais non obligatoire.
Ordinateur avec accès internet stable. Navigateur web à jour (Chrome, Firefox ou Edge). Accès temporaire à une instance Salesforce Marketing Cloud (fourni pendant la formation si nécessaire).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Salesforce Marketing Cloud est un outil de marketing automatisé qui permet de créer des parcours clients personnalisés et d'analyser les performances de vos campagnes.
Les objectifs de la formation sont de maîtriser les fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud, de créer des parcours clients personnalisés, d'analyser les performances de vos campagnes et d'optimiser vos stratégies marketing digital.
Aucun prérequis spécifique. La formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en marketing digital avec Salesforce Marketing Cloud.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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