Maîtrisez Salesforce B2B Commerce pour gérer efficacement votre vitrine numérique. Apprenez à commercialiser vos produits et services. Optimisez l'expérience client. Développez vos ventes en ligne. Formation complète et pratique. Devenez expert de la plateforme Salesforce.
Maîtriser la gestion de vitrine B2B Commerce pour une expérience client optimale
Optimiser le merchandising et la commercialisation B2B pour augmenter vos ventes
Gérer efficacement l'expérience client et les commandes B2B
Analyser la performance de votre plateforme et intégrer les fonctionnalités Salesforce
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction à Salesforce B2B Commerce et l'écosystème
—Présentation de Salesforce B2B Commerce et ses avantages
—Panorama de l'écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud)
—Principes fondamentaux du commerce B2B en ligne
—Navigation et interface utilisateur de base de Salesforce
02
Configuration initiale de la vitrine B2B Commerce
—Création et gestion des boutiques thématiques (Storefronts)
—Paramétrage des informations générales de la boutique (nom, URL, devise)
—Gestion des utilisateurs et des rôles B2B Commerce
—Intégration des paramètres par défaut de l'entreprise
03
Gestion des produits et des catalogues produits
—Création et importation de produits (simples, regroupés, avec variantes)
—Organisation des produits en catégories et sous-catégories
—Gestion des prix et des listes de prix spécifiques B2B
—Attribution d'images et de fiches techniques aux produits
04
Personnalisation et merchandising de la vitrine
—Utilisation du Page Designer pour la mise en page des pages (accueil, produits)
—Création et gestion de bannières promotionnelles et carrousels
—Optimisation du merchandising : recommandations de produits
—Personnalisation de l'expérience utilisateur et des parcours clients
05
Gestion des comptes clients B2B et des contacts
—Création et administration des comptes (Account) et opportunités
—Association des contacts aux comptes clients B2B
—Gestion des rôles et permissions des utilisateurs B2B
—Vue 360° du client B2B dans Salesforce
06
Traitement des commandes et des contrats
—Processus de création et de gestion des commandes B2B
—Traitement des devis et des paniers d'achat complexes
—Gestion des workflows d'approbation pour les commandes B2B
—Intégration des contrats et des conditions de vente spécifiques
07
Tarification avancée et promotions B2B
—Mise en place de règles de tarification basées sur le volume ou le client
—Création et gestion de promotions et de coupons (codes promo)
—Application de remises spécifiques aux comptes et aux groupes
—Suivi de l'impact des promotions sur les ventes
08
Optimisation du moteur de recherche interne et SEO
—Configuration des règles de recherche et de tri des produits
—Gestion des synonymes et des recherches à facettes (filtres)
—Optimisation des métadonnées produits pour le SEO (titres, descriptions)
—Intégration avec les outils d'analyse de trafic (Google Analytics)
09
Rapports, tableaux de bord et analyse de performance
—Création de rapports personnalisés sur les ventes B2B
—Suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) via les tableaux de bord
—Analyse du comportement des acheteurs B2B
—Identification des opportunités d'amélioration de la vitrine
10
Gestion des contenus CMS et de l'expérience client
—Utilisation du CMS pour la gestion des pages statiques (CGV, FAQ)
—Intégration de blogs et de ressources pour les clients B2B
—Personnalisation du parcours client via des composants spécifiques
—Présentation des fonctionnalités de Service Cloud pour le support client
11
Intégration de la vitrine B2B avec des systèmes tiers
—Présentation des API et des connecteurs Salesforce
—Scénarios d'intégration avec un ERP (système de gestion intégré)
—Intégration avec un système de gestion des stocks
—Aperçu des outils d’automatisation (Flow, Process Builder)
12
Stratégies de commercialisation et cas pratiques B2B
—Elaboration de stratégies marketing spécifiques au B2B Commerce
—Scénarios d'utilisation avancés et bonnes pratiques Salesforce
—Optimisation de la vitrine pour la conversion et l'engagement
—Révision générale des concepts clés et questions/réponses
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation Salesforce B2B Commerce est de maîtriser la gestion de votre vitrine B2B Commerce pour offrir une expérience client optimale. Cette compétence est essentielle dans un environnement commercial où les attentes des clients évoluent rapidement. En vous familiarisant avec les fonctionnalités spécifiques de Salesforce, vous serez en mesure de créer une vitrine qui capte l’attention de vos clients tout en facilitant leur parcours d'achat.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est la difficulté à harmoniser les divers éléments de personnalisation et de merchandising de la vitrine. Souvent, les professionnels se concentrent sur des aspects techniques sans prendre en compte l'expérience utilisateur globale. Cela peut entraîner des incohérences dans la présentation des produits, nuisant ainsi à l'engagement client et aux ventes. Cette formation vous aidera à surmonter ces obstacles en vous fournissant des stratégies éprouvées pour une intégration fluide des composantes de votre vitrine.
Ce qui différencie notre formation, c'est notre approche pratique et centrée sur l'utilisateur. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur les aspects techniques, nous mettons l'accent sur la création d'une expérience client enrichissante à travers le merchandising B2B. En intégrant des études de cas réels et des exercices interactifs, vous apprendrez à analyser la performance de votre plateforme et à appliquer immédiatement ces connaissances pour optimiser vos ventes.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de préparer des cas concrets issus de votre propre expérience professionnelle. En apportant des exemples spécifiques de défis rencontrés dans votre vitrine B2B, vous pourrez bénéficier des retours personnalisés de nos formateurs et des échanges enrichissants avec vos pairs. Votre engagement actif dans ce processus d’apprentissage sera la clé pour transformer vos connaissances en actions concrètes et efficaces.
Pourquoi choisir cette formation en informatique
🎯
Maîtrise de Salesforce B2B
Acquérez une compréhension approfondie de Salesforce B2B Commerce pour optimiser votre vitrine numérique et améliorer l'expérience client.
📈
Optimisation des ventes B2B
Apprenez à utiliser le merchandising et la commercialisation spécifiques au B2B pour augmenter vos ventes et générer des revenus.
🛒
Gestion efficace des commandes
Développez des compétences solides en traitement des commandes et gestion des contrats pour assurer une opération fluide et efficace.
🔍
Analyse de performance détaillée
Intégrez des outils d’analyse pour évaluer la performance de votre plateforme et ajuster votre stratégie de vente en conséquence.
👥
Personnalisation avancée
Personnalisez votre vitrine B2B Commerce pour répondre aux besoins spécifiques de votre clientèle, améliorant ainsi l'engagement et la fidélisation.
⚙️
Configuration initiale simplifiée
Bénéficiez d'une formation pratique sur la configuration initiale de la vitrine B2B Commerce, facilitant la mise en œuvre rapide dans votre entreprise.
Compétences acquises
Maîtriser la gestion de vitrine B2B Commerce
Configurer, manager et personnaliser une vitrine B2B sur Salesforce Commerce Cloud pour présenter efficacement produits et services, en adaptant le contenu et la navigation aux besoins des clients professionnels.
Optimiser le merchandising et la commercialisation B2B
Implémenter des stratégies de merchandising (produits, catégories, promotions) et de tarification (listes de prix, remises) spécifiques au B2B afin d'améliorer la visibilité des offres et d'augmenter les ventes en ligne.
Gérer l'expérience client B2B et les commandes
Administrer les comptes clients, leurs contacts et les permissions. Traiter l'intégralité du cycle de commande (devis, panier, approbation) et prendre en charge le support client via les outils Salesforce.
Analyser la performance et intégrer la plateforme
Créer et interpréter des rapports et tableaux de bord pour suivre les KPIs. Comprendre les bases d'intégration de Salesforce B2B Commerce avec des systèmes tiers (ERP, stock) pour une gestion unifiée.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chargés de projet e-commerce B2B
Administrateurs Salesforce
Responsables marketing digital B2B
Développeurs Salesforce
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en Salesforce B2B Commerce.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour ajuster le contenu en fonction des besoins des participants
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension des concepts
Projet final pour mettre en pratique les compétences acquises pendant la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a configuré une vitrine B2B en ligne, optimisant la présentation des produits et augmentant immédiatement l'engagement des clients. »
« Un autre participant a utilisé les connaissances acquises pour analyser les performances de sa boutique, identifiant des opportunités d'amélioration du merchandising. »
Questions fréquentes
Expérience basique de Salesforce CRM.
Connaissances fondamentales en e-commerce.
Maîtrise de l'environnement Windows ou macOS.
Ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable et haut débit.
Navigateur web moderne (Chrome, Firefox, Edge).
Casque audio avec microphone pour interagir en cas de formation à distance.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les principaux objectifs de cette formation sont de maîtriser la gestion de vitrine B2B Commerce, d'optimiser le merchandising et la commercialisation B2B, de gérer l'expérience client B2B et les commandes, et d'analyser la performance de la plateforme Salesforce.
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en Salesforce B2B Commerce.
La formation dure 21 heures. Les horaires de formation sont fixés en fonction des besoins des participants, mais elles se déroulent généralement en 3 jours consécutifs de 7 heures chacun.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Salesforce B2B Commerce : Gérer et commercialiser votre vitrine numérique
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