Formation Power Virtual Agents : Créer des chatbots internes pour les RH/IT sans coder.
Concevoir et déployer des chatbots internes pour les services RH et IT sans développement. Gérer les flux de conversation et les sujets via Power Virtual Agents. Intégrer des agents virtuels pour automatiser les réponses aux questions fréquentes des employés sur les congés ou la réinitialisation de mot de passe.
Concevoir un chatbot avec Power Virtual Agents pour automatiser les réponses aux questions fréquentes des employés
Gérer les flux de conversation et les sujets pour améliorer l'expérience utilisateur
Déployer un chatbot interne pour les services RH et IT sans nécessiter de compétences en développement
Automatiser des processus de support pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction à Power Virtual Agents et aux chatbots internes
—Identifier les cas d'usage des chatbots pour le support RH/IT.
—Décrire l'interface utilisateur de Power Virtual Agents.
—Distinguer les composants clés d'un chatbot (sujets, entités).
02
Conception des sujets et déclencheurs
—Créer un sujet de conversation initial.
—Définir des phrases déclencheurs pertinentes pour un sujet.
—Tester le comportement d'un sujet simple.
03
Construction des flux de conversation
—Utiliser l'éditeur graphique pour structurer un flux de conversation.
—Intégrer des questions à choix multiples et des questions ouvertes.
—Gérer les chemins de conversation alternatifs.
04
Exploitation des entités pour la reconnaissance d'informations
—Définir des entités personnalisées pour extraire des données spécifiques.
—Utiliser les entités prédéfinies (date, nombre, etc.).
—Appliquer les entités dans les questions pour capturer des informations.
05
Intégration de Power Virtual Agents avec SharePoint et Teams
—Publier un chatbot sur un site SharePoint.
—Déployer un chatbot directement dans Microsoft Teams.
—Configurer l'accès au chatbot pour les utilisateurs internes.
06
Automatisation des actions avec Power Automate (flux)
—Connecter un chatbot à un flux Power Automate.
—Déclencher des actions externes (ex: envoi d'e-mail, création de ticket).
—Récupérer des informations d'un système externe via un flux.
07
Gestion et amélioration des performances du chatbot
—Analyser les métriques d'utilisation du chatbot.
—Identifier les sujets non résolus et les lacunes de conversation.
—Mettre à jour les sujets et les phrases déclencheurs existants.
08
Déploiement et maintenance d'un chatbot RH/IT
—Finaliser la publication d'un chatbot pour un cas d'usage RH ou IT.
—Établir un plan de maintenance et d'évolution du chatbot.
—Gérer les versions et les environnements de développement/production.
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Power Virtual Agents : Créer des chatbots internes pour les RH/IT sans coder", un des objectifs pédagogiques clés est de concevoir un chatbot capable d'automatiser les réponses aux questions fréquentes des employés. Cet objectif permet aux participants de se familiariser avec la création de solutions innovantes qui répondent à des besoins concrets au sein de leur organisation, rendant ainsi la gestion des ressources humaines et du support IT plus réactive et efficace.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à structurer et gérer les flux de conversation de manière intuitive. Beaucoup d'entre eux ont du mal à anticiper les questions des utilisateurs et à concevoir des déclencheurs pertinents. Cela peut conduire à une expérience utilisateur frustrante, où les réponses ne sont pas adaptées aux besoins réels des employés. La formation aborde spécifiquement ces aspects, permettant ainsi de surmonter ces obstacles.
Ce qui distingue cette formation des autres approches, c'est son orientation pratique et accessible. En permettant aux professionnels RH et IT de créer des chatbots sans compétences en développement, elle démocratise l'accès à des outils numériques puissants. De plus, l'intégration avec des plateformes comme SharePoint et Teams renforce l'efficacité des solutions mises en place, offrant une réelle valeur ajoutée par rapport à d'autres formations qui restent souvent théoriques.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples concrets de questions fréquentes rencontrées dans votre environnement professionnel. Cela facilitera l'application directe des concepts appris et vous permettra de personnaliser votre chatbot selon les spécificités de votre organisation. Soyez proactif et engagé, car chaque échange et chaque question enrichiront votre expérience d'apprentissage et renforceront vos compétences.
Pourquoi choisir cette formation en informatique
🤖
Création de chatbots sans code
Apprenez à concevoir des chatbots internes puissants pour les RH et IT sans aucune compétence en développement, rendant la technologie accessible à tous.
🔄
Automatisation des processus
Découvrez comment automatiser les réponses aux questions fréquentes, réduisant ainsi les coûts de support tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.
📊
Amélioration de l'expérience utilisateur
Gérez les flux de conversation pour offrir une expérience utilisateur optimale, en vous basant sur des modules pratiques intégrant des cas réels.
🛠️
Intégration avec SharePoint et Teams
Intégrez facilement vos chatbots avec SharePoint et Teams, facilitant ainsi leur déploiement et leur utilisation au sein de votre organisation.
⚙️
Exploitation des entités
Maîtrisez la reconnaissance d'informations en exploitant les entités, un élément clé pour rendre vos chatbots encore plus intelligents et réactifs.
📈
Formation adaptée à tous niveaux
Cette formation est conçue pour tous, des professionnels RH aux techniciens IT, garantissant une montée en compétence rapide et pertinente.
Compétences acquises
Concevoir un chatbot avec Power Virtual Agents
Structurer un chatbot fonctionnel en définissant des sujets pertinents et des déclencheurs pour répondre aux questions fréquentes des employés RH ou IT.
Gérer les flux de conversation
Élaborer des flux de conversation logiques et des entités pour guider l'utilisateur et automatiser des réponses ou des actions simples sans intervention humaine.
Déployer un chatbot interne
Intégrer un chatbot Power Virtual Agents sur des plateformes internes comme SharePoint ou Teams pour le rendre accessible aux employés.
Automatiser des processus de support
Mettre en place des agents virtuels pour automatiser des tâches de support RH (congés) ou IT (réinitialisation de mot de passe) via le chatbot.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels RH
Techniciens IT
Gestionnaires de support
Employés sans compétences en développement
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, mais une connaissance de base en informatique et en gestion des ressources humaines est souhaitable
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices pratiques et des projets individuels
Évaluation finale pour mesurer les compétences acquises
Feedback régulier pour aider les participants à améliorer leurs performances
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a créé et déployé un chatbot sur Teams pour répondre aux questions fréquentes des employés, améliorant ainsi l'efficacité du support. »
« Un autre a intégré des entités personnalisées dans son chatbot, permettant une meilleure reconnaissance des demandes des utilisateurs. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis technique spécifique en développement. Connaissance de l'environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint) est un plus. Compréhension des processus RH ou IT internes à automatiser.
Accès à un compte Microsoft 365 avec une licence Power Virtual Agents. Ordinateur avec connexion internet stable. Navigateur web moderne (Edge, Chrome, Firefox).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation avec l'utilisateur pour fournir des informations ou effectuer des tâches. Dans cette formation, nous apprendrons à créer des chatbots avec Power Virtual Agents pour automatiser les réponses aux questions fréquentes des employés.
Les chatbots internes peuvent aider à réduire les coûts, améliorer l'efficacité et offrir une expérience utilisateur plus personnalisée. Ils peuvent également aider à automatiser des processus répétitifs et à libérer du temps pour les employés pour des tâches plus stratégiques.
Oui, Power Virtual Agents est une plateforme facile à utiliser qui permet de créer des chatbots sans nécessiter de compétences en développement. Nous apprendrons à utiliser cette plateforme pour concevoir et déployer des chatbots internes pour les services RH et IT.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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