Formation Piloter l'amélioration continue des services numériques IT

Introduction à D.P.I. et Principes Clés ITIL 4

• —Présentation de la certification DPI et son positionnement ITIL 4.
• —Rappel des principes directeurs ITIL 4 et leur application à DPI.
• —Concept de la chaîne de valeur de service (SVS) et de ses composantes.

Direction : Vision et Stratégie Organisationnelle

• —Comprendre la vision, la mission et les objectifs organisationnels.
• —L'importance de la culture et des valeurs pour la direction.
• —Méthodes et techniques pour définir une direction claire.

Planification : Cadre de Planification et Portefeuille

• —Établir un cadre de planification efficace pour les initiatives IT.
• —Gestion du portefeuille de produits, services et projets.
• —Alignement des plans IT avec les objectifs métier.

Planification : Gestion des Risques et des Ressources

• —Identifier, évaluer et atténuer les risques liés aux services IT.
• —Planification et allocation des ressources (humaines, techniques, financières).
• —Optimisation de l'utilisation des ressources pour la création de valeur.

Amélioration Continue : Principes et Cycle PDCA

• —Introduction à l'amélioration continue dans ITIL 4.
• —Application du cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA).
• —Intégrer l'amélioration aux activités quotidiennes.

Amélioration Continue : Méthodes et Outils

• —Techniques d'évaluation de la performance (KPIs, métriques).
• —Cartographie des flux de valeur et analyse des goulots d'étranglement.
• —Utilisation des outils d'amélioration continue (Kaizen, Lean, Agile).

Direction, Planification et Amélioration des Produits/Services

• —Élaborer une stratégie de direction alignée sur les objectifs organisationnels
• —Développer un plan d'amélioration basé sur l'analyse des performances actuelles
• —Mettre en œuvre des indicateurs clés pour mesurer l'efficacité des services
• —Faciliter des sessions de feedback pour engendrer une culture d'amélioration continue
• —Intégrer la gestion des risques dans la planification des produits et services

Direction, Planification et Amélioration des Capacités

• —Gérer les capacités organisationnelles pour l'efficacité.
• —Amélioration des compétences, de l'organisation et de la culture.
• —Leadership et communication pour le changement.

Gestion du Changement Organisationnel et Transformation

• —Analyser l'impact du changement sur la culture organisationnelle
• —Élaborer un plan de communication pour accompagner le changement
• —Identifier les parties prenantes clés et leurs rôles dans la transformation
• —Mettre en place des indicateurs de succès pour évaluer le changement
• —Former les équipes aux nouvelles pratiques et processus adoptés

Mesure, Reporting et Communication

• —Établir des objectifs mesurables et des indicateurs de performance.
• —Création de rapports significatifs pour les différentes audiences.
• —Stratégies de communication efficaces pour la direction et l'amélioration.

Préparation à l'Examen et Synthèse

• —Rappel des points clés de chaque module.
• —Stratégies de révision et gestion du temps pour l'examen.
• —Examen blanc et entraînement aux questions types.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 1
• —COMPETENCE_NAME: Définir stratégie & vision IT
• —COMPETENCE_CONTENT: Définir et communiquer une vision, une mission et des objectifs clairs pour les services IT, en alignement parfait avec la stratégie globale de l'organisation afin d'optimiser la valeur numérique.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 2
• —COMPETENCE_NAME: Planifier & gérer le portefeuille SI
• —COMPETENCE_CONTENT: Planifier efficacement les initiatives IT, gérer les portefeuilles de produits et services SI, et allouer les ressources humaines et techniques pour atteindre les objectifs stratégiques et opérationnels.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 3
• —COMPETENCE_NAME: Conduire l'amélioration continue
• —COMPETENCE_CONTENT: Mettre en œuvre les principes et techniques d'amélioration continue (PDCA, Lean, Agile) pour optimiser les processus, les services et la chaîne de valeur, en mesurant la performance et en identifiant les axes d'amélioration.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 4
• —COMPETENCE_NAME: Gérer le changement organisationnel IT
• —COMPETENCE_CONTENT: Diriger et faciliter le changement organisationnel lié aux initiatives IT, en surmontant les résistances, en mobilisant les parties prenantes et en assurant l'adoption des nouvelles pratiques pour une transformation efficace.

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Un soutien pour les entreprises en transformation

- Une expérience professionnelle en gestion des services IT est fortement recommandée. - La certification ITIL 4 Foundation est un prérequis indispensable pour suivre cette formation. - Maîtrise des concepts fondamentaux de gestion de projet est un plus.

- Un ordinateur portable personnel (Windows, macOS ou Linux) avec accès internet stable. - Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). - Un environnement de travail calme et propice à la concentration. - Un micro-casque pour une meilleure qualité audio lors des sessions interactives.

5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

Saskia Cazettes Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com

23 mars 2026

La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.

Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.

Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.

Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.

Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.

L'objectif principal est de maîtriser la direction, la planification et l'amélioration continue des services IT pour optimiser les processus et les performances.

Les compétences abordées comprennent la définition de stratégie et vision IT, la planification et gestion du portefeuille SI, la conduite de l'amélioration continue et la gestion du changement organisationnel IT.

Les modalités de formation comprennent des sessions en ligne avec accès à des contenus et des outils numériques, un accompagnement individuel par un animateur/pédagogue expérimenté, des opportunités de réseautage avec des professionnels de l'informatique et l'accès à une plateforme de partage de connaissances.

Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.