Formation ITIL® 4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter des Services
Maîtrisez la création, livraison, et support de services ITIL 4. Optimisez la valeur pour les parties prenantes. Préparez-vous à la certification ITIL 4 Specialist CDS.
Comprendre le cycle de vie des services IT et identifier les processus clés pour créer et livrer des services de qualité
Apprendre à gérer la chaîne de valeur des services et à élever l'expérience client
Connaître les outils et les techniques pour mettre en place la gestion de la performance et de l'expérience client
Préparer à la certification ITIL 4 Specialist CDS et affirmer vos compétences en création, livraison et support de services
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction à ITIL 4 CDS et concepts clés de la chaîne de valeur
—Introduction à la certification ITIL 4 Specialist CDS
—Présentation de la chaîne de valeur des services (SVS) ITIL 4
—Comprendre les différents flux de valeur et leurs interactions
—Rappels sur les principes directeurs ITIL 4
02
Planification de la valeur et intégration du flux de valeur
—Définir et créer de la valeur pour les parties prenantes
—Intégrer les activités Plan et Engage dans le flux de valeur
—Co-création de valeur avec les consommateurs et fournisseurs
—Alignement stratégique et tactique des activités
03
Conception et construction de produits et services (1/2)
—Vue d'ensemble de l'activité Design and Build
—Stratégies de conception pour les produits et services
—Considérations clés pour la conception de services
—Rôles et responsabilités dans la conception
04
Conception et construction de produits et services (2/2)
05
Gestion des risques et du changement dans CDS
—Intégration de la gestion des risques dans le SVS
—Processus de contrôle du changement et de gestion des demandes
—Gérer les changements organisationnels et culturels
—Utilisation des pratiques de gestion du risque ITIL 4
06
Fourniture et déploiement de services
—Stratégies pour l'activité Obtain/Build
—Planification et exécution du déploiement de services
—Gestion des versions et des mises en production
—Vérification de la préparation au déploiement
07
Performance des services et optimisation continue
—Mesure et rapport de la performance des services
—Rôle de l'activité Improve dans CDS
—Utilisation des indicateurs clés de performance (KPI)
—Approches d'amélioration continue (CI)
08
Support et restauration de services
—Activités de l'activité Deliver and Support
—Gestion des incidents et des problèmes
—Gestion des requêtes de service
—Gestion des niveaux de service
09
Amélioration des expériences utilisateur et client
—Comprendre l'expérience utilisateur (UX) et client (CX)
—Collecte et analyse des feedbacks clients
—Utilisation des données pour améliorer les services
—Culture centrée sur le client
10
Automatisation et nouvelles technologies
—Impact de l'automatisation dans CDS
—Utilisation du Machine Learning et Intelligence Artificielle
—Intégration des technologies émergentes
—Considérations éthiques et sécurité liées à l'automatisation
11
Gestion des fournisseurs et de la sous-traitance
12
Synthèse et préparation à la certification
—Révision des concepts clés de CDS
—Stratégies d'examen pour la certification ITIL 4 Specialist CDS
—Exercices pratiques et questions types
—Planification de l'étude post-formation
Le conseil de l'expert
La formation ITIL® 4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter des Services se concentre sur des objectifs pédagogiques essentiels, tels que la compréhension du cycle de vie des services IT. En particulier, le module sur la gestion des risques et du changement est crucial, car il permet aux participants d'apprendre à anticiper et à gérer les problèmes avant qu'ils n'affectent la qualité des services offerts. Cela favorise une approche proactive dans la gestion des services IT.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est la difficulté à intégrer les différents processus et à comprendre comment ils interagissent au sein de la chaîne de valeur. Souvent, les professionnels ont tendance à se concentrer sur des tâches spécifiques sans appréhender l'ensemble du système. Cela peut mener à des silos et à une inefficacité dans la création et la livraison des services, compromettant ainsi l'expérience client.
Cette formation se distingue par son approche intégrée qui combine théorie et pratiques concrètes. En mettant l'accent sur la chaîne de valeur et l'expérience client, elle permet aux participants de développer une vision holistique des services IT. En outre, les outils et techniques présentés sont directement applicables dans leur environnement de travail, ce qui facilite une mise en œuvre rapide et efficace des concepts appris.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples concrets issus de votre expérience professionnelle. Cela enrichira les échanges et permettra d'appliquer directement les concepts abordés. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos réflexions avec le formateur et les autres participants. Votre engagement actif sera la clé pour transformer l'apprentissage en actions tangibles et bénéfiques pour votre organisation.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Maîtrise du Cycle de Vie
Comprenez en profondeur le cycle de vie des services IT, essentielle pour créer et livrer des services de qualité.
💼
Gestion de la Chaîne de Valeur
Apprenez à gérer efficacement la chaîne de valeur des services, optimisant ainsi l'expérience client et la performance.
🔧
Outils Pratiques Inclus
Découvrez des outils et techniques concrets pour mettre en œuvre la gestion de la performance et améliorer l'expérience client.
📚
Préparation à la Certification
Préparez-vous de manière ciblée à la certification ITIL 4 Specialist CDS, affirmant vos compétences en création et support de services.
⚙️
Gestion des Risques Avancée
Maîtrisez les processus de gestion des risques et du changement, essentiels pour une livraison de services réussie.
🌐
Approche Inter-entreprises
Bénéficiez d'un format inter-entreprises favorisant le partage d'expériences et de bonnes pratiques entre professionnels du secteur.
Compétences acquises
Optimisation de la chaîne de valeur des services
Concevoir, cartographier et optimiser les flux de valeur de bout en bout pour la création, livraison et support de produits et services IT, en intégrant les activités clés d'ITIL 4.
Maîtrise du cycle de vie des services IT
Appliquer les principes et pratiques ITIL 4 pour gérer efficacement le cycle de vie des produits et services, de la conception à la transition, en passant par le support et l’amélioration continue.
Gestion de la performance et de l'expérience client
Mesurer la performance des services, identifier les points d'amélioration et utiliser les retours clients pour optimiser l'expérience utilisateur et la satisfaction des parties prenantes.
Préparation à la certification ITIL 4 CDS
Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour réussir l'examen de certification ITIL 4 Specialist, Create, Deliver and Support, démontrant une expertise reconnue par AXELOS.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet IT / DSI
Responsables de Services IT
Consultants IT / ITIL
Professionnels IT Cherchant Évolution
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. La connaissance de l'ITIL 4 Foundation est préférable mais non obligatoire.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Quiz et tests pour évaluer la compréhension des concepts
Exercices pratiques pour appliquer les compétences
Projet final pour mettre en pratique les connaissances
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, il a appliqué les concepts d'ITIL 4 pour réorganiser le flux de valeur de son service, optimisant ainsi la satisfaction client. »
« Elle a utilisé les outils de gestion des risques appris pour anticiper et gérer un changement majeur dans son équipe. »
Questions fréquentes
- Avoir suivi la formation ITIL® 4 Foundation (certification ITIL 4 Foundation obligatoire)<br>- Bonne compréhension des concepts de gestion des services IT
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation se concentre sur la création, la livraison et le support de services ITIL 4 de haute qualité pour optimiser la valeur pour les parties prenantes.
La connaissance de l'ITIL 4 Foundation est préférable mais non obligatoire.
Après cette formation, vous serez capable de maîtriser les compétences nécessaires pour créer, livrer et supporter des services ITIL 4 de haute qualité et de préparer à la certification ITIL 4 Specialist CDS.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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