Formation Formation ITIL 4 Specialist : Création, Livraison, Support de Services Numériques
Maîtrisez la gestion de produits et services IT end-to-end. Apprenez à concevoir, développer, livrer et supporter des services numériques performants. Optimisez les flux de valeur. Certification ITIL 4 CDS incluse.
Concevoir des services IT performants qui répondent aux besoins des clients et des utilisateurs
Maîtriser les flux de valeur CDS pour optimiser les processus de création, de livraison et de support des services numériques
Gérer de manière proactive les incidents et les problèmes pour minimiser les impacts sur les services et les utilisateurs
Déployer et supporter des services numériques de manière efficace et efficace
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction ITIL 4 CDS et la chaîne de valeur
—Présentation ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
—Rappel des concepts clés d'ITIL 4 et du SCSM (Service Value System)
—Exploration de la chaîne de valeur du service (SVC) et son rôle dans CDS
—Comprendre comment CDS s'intègre dans le cycle de vie des services
—Discussion sur l'importance de la collaboration et de l'intégration
02
Planification et gestion des ressources et du portefeuille
—Planification des activités de création, livraison et support de bout en bout
—Gestion du portefeuille de produits et services (PPM)
—Allocation et optimisation des ressources (personnes, informations, technologie)
—Approches agiles et lean dans la planification des produits et services
—Définition des exigences et du périmètre des services
03
Concepts clés de la création et livraison de services
—Flux de valeur pour la création, la livraison et le support
—Importance de la co-création de valeur avec le client
—Comprendre les principes du développement et de l'intégration continue
—Introduction aux pratiques de gestion applicables à CDS
—Mesure et rapport de la performance des services
04
Gestion des exigences et du cycle de vie des logiciels
—Analyser et documenter les exigences des parties prenantes
—Établir des critères d'acceptation pour les livrables de services
—Gérer le changement tout au long du cycle de vie des logiciels
—Évaluer la performance des services en fonction des exigences
—Assurer une communication efficace entre les équipes techniques et métiers
05
Développement de services et gestion des environnements
—Principes de développement de services agiles et DevOps
—Gestion des environnements de développement, test et production
—Automatisation des tests et des déploiements (CI/CD)
—Gestion des versions et des dépendances
—Intégration avec les fournisseurs externes et les partenaires
06
Gestion des livraisons et des déploiements
—Définir un processus de livraison standardisé pour les services IT
—Établir des critères d'acceptation clairs pour chaque déploiement
—Mettre en place des mécanismes de retour d'expérience post-déploiement
—Assurer la coordination entre les équipes de développement et d'exploitation
—Utiliser des outils d'automatisation pour optimiser les déploiements
07
Gestion des problèmes et incidents (I)
—Rôle et objectif de la gestion des incidents
—Modèles d'opérations et processus de résolution d'incidents
—Communication et escalade des incidents
—Outils de gestion des services (ITSM) pour les incidents
—Mesure de la performance de la gestion des incidents
08
Gestion des problèmes et incidents (II)
—Objectifs et bénéfices de la gestion des problèmes
—Identification et classification des problèmes
—Analyse des causes profondes (RCA) et techniques d'analyse
—Résolution des problèmes et mise en œuvre des solutions
—Prévention des incidents et amélioration continue
09
Gestion des requêtes de service
—Objectifs et portée de la gestion des requêtes
—Conception et implémentation d'un catalogue de services
—Traitement et réalisation des requêtes de service
—Automatisation et self-service pour les requêtes
—Mesure de l'efficacité de la gestion des requêtes
10
Surveillance et gestion des événements
—Objectifs de la surveillance et de la gestion des événements
—Types d'événements et outils de surveillance
—Réponse aux événements et alertes
—Intégration de la surveillance dans le flux de valeur
—Rapport et analyse des événements
11
Gestion des fournitures et des opérations
—Gestion des fournisseurs et des licences logicielles
—Gestion de la capacité et de la performance des services
—Gestion de la disponibilité et de la continuité des services
—Gestion de la sécurité de l'information dans CDS
—Amélioration continue des services
12
Examen de certification et révision générale
—Préparation à l'examen ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
—Révision des concepts clés et des pratiques abordées
—Stratégies et astuces pour réussir l'examen
—Questions d'entraînement et simulation d'examen
—Discussion finale et retour d'expérience
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de la formation ITIL 4 Specialist : Création, Livraison, Support de Services Numériques est de maîtriser les flux de valeur CDS pour optimiser les processus de création, de livraison et de support des services numériques. Cet apprentissage est essentiel pour garantir une approche holistique et efficace dans la gestion des services, permettant ainsi aux participants de répondre de manière proactive aux besoins des clients et des utilisateurs.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à intégrer et à harmoniser les différentes étapes du cycle de vie des services. Souvent, des silos se forment au sein des équipes, ce qui peut entraîner une fragmentation des efforts et une inefficacité dans la gestion des incidents et des problèmes. Cette formation vise à briser ces silos et à promouvoir une collaboration efficace entre les différents acteurs impliqués.
Ce qui distingue notre formation, c'est son approche pratique et contextualisée, axée sur des études de cas réels et des scénarios concrets. Contrairement à d'autres formations qui peuvent rester théoriques, nous mettons l'accent sur des méthodes applicables immédiatement dans votre environnement de travail. Cela permet aux participants de non seulement acquérir des connaissances, mais également de les mettre en œuvre de manière efficace pour améliorer les services numériques de leur organisation.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande d'arriver avec des exemples de défis rencontrés dans votre propre contexte professionnel. Partager vos expériences enrichira les discussions et vous permettra de bénéficier des perspectives des autres participants. Soyez ouvert à l'échange et à la collaboration, car c'est souvent dans ces interactions que l'on trouve des solutions innovantes et adaptées à vos besoins spécifiques.
Pourquoi choisir cette formation en informatique
🎯
Optimisation des Flux de Valeur
Maîtrisez les flux de valeur CDS pour améliorer l’efficacité des processus de création, livraison et support des services numériques.
🔧
Gestion Proactive des Incidents
Apprenez à gérer les incidents et problèmes de manière proactive pour réduire les impacts sur les services et garantir une expérience utilisateur optimale.
📊
Planification Stratégique
Développez vos compétences en planification et gestion des ressources grâce à des modules pratiques sur la gestion du portefeuille de services.
🚀
Déploiement Efficace de Services
Acquérez des méthodes éprouvées pour déployer et supporter des services numériques de manière rapide et efficace, renforçant ainsi la satisfaction client.
💡
Approche Centrée Utilisateur
Concevez des services IT qui répondent spécifiquement aux besoins des clients et utilisateurs, garantissant une adoption réussie.
📚
Formation Pratique et Inter-entreprise
Profitez d'une formation inter-entreprise qui favorise le partage d'expériences et les meilleures pratiques entre professionnels du secteur.
Compétences acquises
Conception de services IT performants
Appliquer les principes ITIL 4 pour concevoir et architecturer des produits et services IT qui répondent aux besoins métiers, en intégrant performance, sécurité et conformité dès la phase de conception.
Maîtrise des flux de valeur CDS
Mettre en œuvre et optimiser les activités de la chaîne de valeur du service ITIL (Plan, Design, Obtain/Build, Deliver & Support) pour créer, livrer et supporter des services numériques de bout en bout avec efficacité.
Gestion proactive des incidents et problèmes
Mettre en place et gérer des processus efficaces de résolution d'incidents et d'analyse des problèmes, en utilisant des techniques d'identification des causes racines pour prévenir les interruptions de service et améliorer la résilience.
Déploiement et support de services
Planifier et exécuter des déploiements réussis, assurer une gestion opérationnelle robuste des services, et fournir un support client de qualité tout en intégrant l'amélioration continue et l'automatisation.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet IT
Gestionnaires de services IT
Architectes et Développeurs Logiciels
Consultants IT
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cependant, une bonne compréhension des principes de la gestion de produits et services IT est recommandée.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un examen théorique pour évaluer les connaissances et les compétences acquises
Un projet pratique pour appliquer les connaissances et les compétences dans un contexte réel
Un entretien de certification pour valider la maîtrise des compétences et des connaissances ITIL 4 CDS
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a pu mettre en place une nouvelle méthode de gestion des incidents, réduisant ainsi le temps de réponse aux utilisateurs. »
« Il a réussi à optimiser le portefeuille de services en intégrant les retours des clients, ce qui a amélioré la satisfaction globale. »
Questions fréquentes
- Avoir la certification ITIL 4 Foundation.
- Posséder une expérience professionnelle dans l'environnement IT (gestion de services, développement, opérations...).
- Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable.
- Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge).
- Un microphone et une webcam fonctionnels pour les sessions interactives.
- Logiciel de visioconférence (type Zoom, Teams, Google Meet) si la formation est en ligne.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La certification ITIL 4 CDS est reconnue mondialement comme une référence en matière de gestion de produits et services IT. Elle vous permettra de démontrer vos compétences et vos connaissances en gestion de produits et services IT à vos employeurs et à vos clients.
La formation ITIL 4 Specialist est une formation spécifique qui vous permettra de maîtriser les compétences et les connaissances nécessaires pour concevoir, développer et livrer des services numériques performants.
Le délai pour obtenir la certification ITIL 4 CDS dépend de votre rythme de travail et de votre disponibilité. Cependant, il est recommandé de réviser les contenus et de passer l'examen dans les 3 mois suivant la fin de la formation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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