Formation Formation Bridge ITIL v3 vers ITIL 4 Foundation Certifiante en Gestion des Services
Transitionnez vers ITIL 4. Maîtrisez les concepts clés, principes directeurs, composants du système de valeur et pratiques ITIL 4. Préparez-vous à la certification ITIL 4 Foundation. Optimisez la gestion des services IT de votre organisation. Boostez votre carrière dans l'ITSM.
Comprendre les concepts clés ITIL 4 et les 4 dimensions
Appliquer les Principes Directeurs ITIL 4
Détailler le Système de Valeur des Services (SVS) ITIL
Identifier les pratiques de gestion ITIL 4
Préparer la certification ITIL 4 Foundation
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction ITIL 4 Foundation et Concepts Clés
—Présentation ITIL 4 : Contexte et évolution depuis ITIL 2011.
—Valeur, Coût, Risque et Utilité.
—Définition et interactions Service, Produit, Consommateur, Fournisseur.
02
Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
—Organisations et personnes : rôle, culture, structure.
—Information et technologie : outils, données, connaissance.
—Partenaires et fournisseurs : écosystème, contrats.
03
Flux de valeur et processus : Rappel et nouveautés ITIL 4
—Chaînes de valeur des services : Définition et interactions.
—Rappel des processus ITIL 2011 et leur évolution vers les pratiques.
—Impact des dimensions sur le flux de valeur.
04
Les Principes Directeurs d'ITIL 4
—Explorer les sept principes directeurs d'ITIL 4 en détail
—Appliquer les principes directeurs à des cas pratiques réels
—Analyser l'impact des principes sur la culture organisationnelle
—Développer une stratégie d'adoption des principes directeurs
—Évaluer l'alignement des pratiques actuelles avec les principes d'ITIL 4
05
Les Principes Directeurs d'ITIL 4 (suite)
—Explorer l'impact des principes directeurs sur la prise de décision
—Appliquer les principes directeurs dans des études de cas réels
—Évaluer les bénéfices d'ITIL 4 grâce aux principes directeurs
—Développer des stratégies d'amélioration continue basées sur ces principes
—Intégrer les principes directeurs dans la culture d'entreprise et les pratiques quotidiennes
06
Système de Valeur des Services (SVS) ITIL
—Vue d'ensemble du SVS et ses composants.
—Relation entre les principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur.
—Présentation des pratiques ITIL comme composant du SVS.
07
La chaîne de valeur des services (SVC)
—Les activités de la SVC : Planifier, Engager, Concevoir et Transférer.
—Les activités de la SVC : Obtenir/Construire, Livrer et Soutenir.
—Interconnexion des activités pour la création de valeur.
08
Les pratiques de gestion des services (Partie 1)
—Pratiques générales de gestion : Gestion du changement organisationnel.
—Gestion de la sécurité de l'information et Gestion de la relation.
—Gestion des fournisseurs et Gestion de projet.
09
Les pratiques de gestion des services (Partie 2)
—Explorer les 34 pratiques de gestion des services dans ITIL 4
—Analyser les différences entre pratiques ITIL 2011 et ITIL 4
—Appliquer les pratiques dans des scénarios réels de gestion des services
—Évaluer l'impact des pratiques sur la création de valeur pour les clients
—Développer un plan d'amélioration continue basé sur les pratiques ITIL 4
10
Les pratiques de gestion des services (Partie 3)
—Pratiques de gestion des services : Gestion des incidents.
—Gestion des problèmes, Gestion des requêtes de service.
—Gestion des services financiers.
11
Les pratiques de gestion des services (Partie 4)
—Pratiques de gestion des services : Gestion des niveaux de service.
—Gestion de la disponibilité, Gestion de la capacité et de la performance.
—Gestion de la continuité des services et Surveillance et gestion des événements.
12
Préparation à la certification ITIL 4 Foundation
—Synthèse des concepts clés et des points de transition.
—Stratégies et astuces pour l'examen de certification.
—Mise en situation et exercices pratiques type examen.
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation Bridge ITIL v3 vers ITIL 4 Foundation est de comprendre les quatre dimensions de la gestion des services. Ce module est crucial car il permet aux participants d'acquérir une vision holistique de la gestion des services, ce qui est essentiel pour naviguer dans les défis complexes du monde IT moderne. En assimilant ces concepts, les apprenants pourront mieux aligner leurs pratiques sur les besoins métier contemporains.
Un défi fréquent des professionnels formés à ITIL v3 est leur difficulté à intégrer les nouvelles approches et concepts d'ITIL 4, notamment le Système de Valeur des Services (SVS). Cette transition peut engendrer des confusions, car certaines pratiques antérieures ne sont plus pertinentes ou doivent être adaptées. Sans une mise à jour appropriée, les apprenants risquent de reproduire des méthodes dépassées, ce qui peut nuire à la qualité des services fournis.
Cette formation se distingue par son approche intégrée qui combine théorie et pratique, tout en se concentrant sur les principes directeurs d'ITIL 4. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur l'application des concepts dans des scénarios réels, permettant ainsi aux participants de mieux appréhender comment tirer parti des nouvelles pratiques de gestion. Ce cadre permet aux apprenants de se projeter directement dans l'application de ces concepts dans leur environnement professionnel.
Pour maximiser l'impact de cette formation, il est conseillé aux participants de s'engager activement durant les sessions, en posant des questions et en partageant leurs expériences. Une préparation en amont sur les concepts d’ITIL v3 facilitera également leur compréhension des nouveautés. En adoptant une attitude proactive, vous pourrez transformer votre apprentissage en compétences applicables, contribuant ainsi à votre succès professionnel et celui de votre équipe.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Transition fluide vers ITIL 4
Acquérez les compétences nécessaires pour évoluer d'ITIL v3 à ITIL 4, garantissant une intégration réussie des concepts modernes dans votre pratique.
📚
Approfondissement des concepts clés
Maîtrisez les concepts clés d'ITIL 4, y compris les quatre dimensions de la gestion des services, pour une approche holistique et efficace.
🔑
Application des Principes Directeurs
Découvrez comment appliquer les Principes Directeurs d'ITIL 4 dans votre organisation pour améliorer continuellement les services IT.
⚙️
Système de Valeur des Services
Explorez en détail le Système de Valeur des Services (SVS) ITIL, essentiel pour maximiser la création de valeur pour les clients.
📈
Pratiques de gestion ITIL 4
Identifiez et intégrez les meilleures pratiques de gestion ITIL 4 pour optimiser vos processus et augmenter l'efficacité opérationnelle.
🏆
Préparation à la certification
Bénéficiez d'une préparation complète pour la certification ITIL 4 Foundation, renforçant ainsi votre valeur sur le marché du travail.
Compétences acquises
Comprendre les concepts clés ITIL 4 et les 4 dimensions
Maîtriser les définitions fondamentales d'ITIL 4 (service, valeur, risque) et analyser les quatre dimensions de la gestion de service pour une implémentation holistique et performante.
Appliquer les Principes Directeurs ITIL 4
Mettre en œuvre les sept principes directeurs d'ITIL 4, tels que la valeur ajoutée et la progression itérative, afin d'optimiser l'efficacité de la gestion des services IT de l'organisation.
Détailler le Système de Valeur des Services (SVS) ITIL
Expliquer le rôle et l'interconnexion des composants du Système de Valeur des Services ITIL (SVS) et la chaîne de valeur du service (SVC) pour générer de la valeur.
Identifier les pratiques de gestion ITIL 4
Reconnaître et décrire les objectifs et le fonctionnement des pratiques de gestion ITIL (générales, de service, techniques) pour l'amélioration continue des services IT.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels ITIL v3/2011
Managers IT & Chefs de Projet
Experts ITSM
Futurs certifiés ITIL 4
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, mais une bonne connaissance de la version ITIL v3 est recommandée.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un examen final théorique pour évaluer vos connaissances en fin de formation
Un projet personnel pour appliquer les concepts appris dans un contexte réel
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a pu mettre en place les principes directeurs d'ITIL 4 dans son équipe, améliorant ainsi la gestion des services. »
« Elle a utilisé les concepts clés d'ITIL 4 pour réorganiser les flux de valeur, ce qui a conduit à une meilleure efficacité opérationnelle. »
Questions fréquentes
* Être certifié ITIL® 2011 Foundation (ou version ITIL v3 équivalente).
* Posséder une bonne compréhension des concepts et de la terminologie ITIL.
* Avoir une expérience pratique dans la gestion des services informatiques est un plus.
* Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable.
* Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
* Un micro et des écouteurs pour les sessions interactives.
* Un environnement calme propice à l'apprentissage.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
ITIL 4 offre une approche plus flexible et plus orientée vers la valeur, qui vous permet de mieux répondre aux besoins de votre organisation et de vos clients.
La formation couvre les concepts clés ITIL 4, les principes directeurs, le Système de Valeur des Services (SVS) ITIL et les pratiques de gestion ITIL 4, ainsi que la préparation de la certification ITIL 4 Foundation.
La formation dure 21 heures et est divisée en modules pour vous permettre de suivre à votre rythme.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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