Formation Comprendre ITIL 4 : Principes et bonnes pratiques de la gestion des services IT
Maîtrisez ITIL 4, le cadre de référence essentiel pour la gestion des services informatiques modernes. Apprenez les concepts fondamentaux, les 4 dimensions de la gestion de service et les principes directeurs pour optimiser la valeur des services IT de votre organisation et améliorer la collaboration et la performance globale.
Comprendre les concepts clés de la gestion de service ITIL 4
Appliquer les 4 dimensions de la gestion de service ITIL 4
Utiliser les principes directeurs d'ITIL 4 pour l'amélioration continue
Intégrer la chaîne de valeur (SVS) et les pratiques clés ITIL
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction à ITIL 4 et à la gestion de services
—Définition d'ITIL et son évolution vers la version 4
—Vue d'ensemble de la gestion des services IT
—Les défis courants des organisations informatiques
—Rôle d'ITIL 4 dans l'optimisation des services
—Bénéfices de l'adoption d'ITIL 4
02
Concepts clés de la création de valeur
—Comprendre la valeur, l'utilité et la garantie
—Actifs, ressources et capacités
—Produits et services
—Relation fournisseur-consommateur
—La co-création de valeur
03
Les 4 dimensions de la gestion de service - Partie 1
—Survol des 4 dimensions ITIL 4
—Organisations et personnes : structures, culture, compétences
—Information et technologie : outils, automatisation, connaissance
—Focus sur l'intégration et l'interdépendance
04
Les 4 dimensions de la gestion de service - Partie 2
—Partenaires et fournisseurs : écosystème, contrats, collaboration
—Flux de valeur et processus : activités, flux de travail, optimisation
—Application des dimensions aux services concrets
—Influence du contexte sur les dimensions
05
Les principes directeurs d'ITIL 4 - Partie 1
—Se concentrer sur la valeur
—Commencer là où vous en êtes
—Progresser de manière itérative avec rétroaction
—Comprendre l'application pratique des principes
06
Les principes directeurs d'ITIL 4 - Partie 2
07
La chaîne de valeur des services ITIL (SVS)
—Vue d'ensemble de la chaîne de valeur du service (SVS)
—Les composants : opportunité/demande, valeur
—Les activités de la chaîne de valeur
—L'importance des pratiques ITIL
08
Les activités de la chaîne de valeur ITIL - Partie 1
—Planifier : vision, stratégie, objectifs
—Améliorer : amélioration continue, modèles
—Engager : relations, demande, offre
—Exemples concrets d'application des activités
09
Les activités de la chaîne de valeur ITIL - Partie 2
—Concevoir et transcrire : conception de services et composants
—Obtenir/construire : développement, acquisition
—Livrer et supporter : fourniture, support
—Interconnexions entre les activités SVS
10
Pratiques de gestion ITIL - Aperçu stratégique
—Vue d'ensemble des pratiques de gestion ITIL
—Gestion générale : gestion stratégique, gestion des risques et sécurité
—Gestion des services : analyse métier, gestion des incidents
—Gestion technique : gestion de déploiement, gestion d'infrastructure
11
Pratiques clés de gestion des services I
—Gestion des incidents : processus, rôles, classification
—Gestion des problèmes : identification, résolution proactive
—Gestion des demandes de service : typologie, automatisation
—Focus sur la relation entre les pratiques
12
Pratiques clés de gestion des services II & Examen
—Gestion des changements : contrôle des modifications, évaluation
—Gestion des niveaux de service : SLM, SLA, OLA, UC
—Rétrospective et préparation à la certification
—Questions/réponses finales sur ITIL 4 Foundation
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de notre formation "Comprendre ITIL 4 : Principes et bonnes pratiques de la gestion des services IT", un des objectifs pédagogiques phares est d'apprendre à appliquer les quatre dimensions de la gestion de service ITIL 4. Ces dimensions, essentielles pour créer de la valeur dans un environnement IT, permettent aux professionnels de mieux comprendre l'interconnexion des différentes parties de la gestion des services.
Un défi majeur pour les apprenants dans ce domaine est souvent la difficulté à intégrer les concepts théoriques d'ITIL 4 dans des situations pratiques. Beaucoup sous-estiment l'importance des principes directeurs d'ITIL 4 dans l'amélioration continue des services, ce qui peut conduire à des applications inefficaces des pratiques recommandées et à une stagnation dans l'évolution des services IT.
Ce qui différencie notre formation, c'est notre approche pragmatique et interactive, qui combine théorie et études de cas réels. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur l'intégration de la chaîne de valeur et des pratiques clés d'ITIL 4, permettant aux participants de contextualiser les concepts et de les appliquer directement à leur environnement professionnel.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, nous vous recommandons de réfléchir à des situations concrètes de votre quotidien professionnel que vous pourriez aborder durant les sessions. Préparez des exemples de défis que vous rencontrez dans la gestion des services IT, car cela facilitera les échanges et vous permettra d'appliquer immédiatement les connaissances acquises. Votre engagement actif sera la clé d'une expérience d'apprentissage enrichissante et transformative.
Pourquoi choisir cette formation en informatique
🎯
Approfondissement ITIL 4
Plongez dans les concepts clés d'ITIL 4 pour maîtriser les fondements de la gestion des services IT et leur impact sur la création de valeur.
🔍
4 Dimensions Détaillées
Explorez en profondeur les 4 dimensions de la gestion de service, garantissant une approche holistique et intégrée dans vos pratiques IT.
🚀
Amélioration Continue
Apprenez à appliquer les principes directeurs d'ITIL 4 pour instaurer une culture d'amélioration continue au sein de votre organisation.
🛠️
Intégration de la Chaîne de Valeur
Découvrez comment intégrer la chaîne de valeur (SVS) pour optimiser vos processus de service et maximiser la satisfaction client.
👥
Formation Inter-entreprise
Participez à une formation inter-entreprise enrichissante, favorisant le partage d’expériences et la création de réseaux professionnels dans le secteur IT.
📚
Programme Complet et Structuré
Bénéficiez d'un programme structuré qui couvre tous les aspects d'ITIL 4, garantissant une compréhension approfondie et applicable dès le retour au travail.
Compétences acquises
Comprendre les concepts clés de la gestion de service ITIL 4
Identifier et définir les termes fondamentaux tels que valeur, proposition de valeur, produits et services, pour établir une base solide en gestion des services informatiques modernes.
Appliquer les 4 dimensions de la gestion de service ITIL 4
Analyser et intégrer les dimensions (organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus) pour concevoir des services IT efficaces.
Utiliser les principes directeurs d'ITIL 4 pour l'amélioration continue
Appliquer les 7 principes directeurs (ex: se concentrer sur la valeur, progresser de manière itérative) dans des scénarios pratiques pour guider les décisions et les actions des services IT.
Intégrer la chaîne de valeur (SVS) et les pratiques clés ITIL
Décrire la chaîne de valeur du service (SVS) et reconnaître la contribution de pratiques sélectionnées (incidents, problèmes, changements) à la création de valeur et à l'optimisation des flux de travail IT.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels IT débutants
Managers et chefs de projet IT
Employés impliqués dans les services IT
Consultants en transformation numérique
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices et des quiz
Évaluation finale par un examen théorique
Retour d'expérience et évaluation des acquis
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a réussi à appliquer les principes directeurs d'ITIL 4 pour améliorer l'efficacité des services IT de son équipe. »
« Un autre a intégré les 4 dimensions de la gestion de services dans un projet en cours, optimisant ainsi les flux de travail. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis métier spécifique n'est demandé. Une connaissance de base de l'environnement informatique est un plus.
- Un ordinateur (fixe ou portable) avec une connexion internet stable.
- Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- Casque audio ou écouteurs recommandés pour un meilleur confort d'écoute.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
ITIL 4 est un cadre de référence qui fournit une approche globale et intégrée pour la gestion des services IT. Il est important pour améliorer la collaboration et la performance globale de l'organisation.
Les 4 dimensions de la gestion de service ITIL 4 sont : la Directeur, la Client, la Partenaire et la Contribution.
Les principes directeurs d'ITIL 4 pour l'amélioration continue sont : la Continuité, la Collaboration, la Connaissance et la Conscience.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Comprendre ITIL 4 : Principes et bonnes pratiques de la gestion des services IT
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