Formation Formation ITIL 4 Foundation : Gérez Vos Services IT Efficacement
Maîtrisez les concepts clés d'ITIL 4 Foundation. Apprenez à gérer les services informatiques, optimiser les processus et améliorer la livraison de valeur. Préparez-vous à la certification ITIL 4 pour certifier vos compétences en gestion de services IT.
Comprendre les principes fondamentaux de la gestion des services IT avec ITIL 4
Apprendre à appliquer le Système de Valeur de Service (SVS) pour améliorer la livraison de valeur
Maitriser les pratiques de gestion ITIL 4 pour optimiser les processus
Préparer à la certification ITIL 4 Foundation et démontrer vos compétences en gestion de services IT
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction ITIL® 4 et la gestion des services
—Présentation d'ITIL 4 et son évolution
—Concepts fondamentaux de la gestion des services
—Pourquoi ITIL 4 est essentiel pour l'entreprise
—Terminologie clé d'ITIL 4
02
Les quatre dimensions de la gestion de service
—Décrire les quatre dimensions de la gestion de service en détail
—Analyser l'impact des parties prenantes sur les services offerts
—Évaluer l'importance de la technologie dans la gestion des services
—Intégrer la culture organisationnelle dans la gestion de service
—Appliquer les dimensions pour optimiser un service existant
03
Le système de valeur de service (SVS)
—Vue d'ensemble du SVS et son objectif
—Les principes directeurs d'ITIL 4
—Gouvernance dans le SVS
—Chaîne de valeur de service (SVC)
04
Comprendre les principes directeurs d'ITIL® 4
—Identifier les sept principes directeurs d'ITIL® 4 et leur impact sur les services
—Appliquer le principe "Focus sur la valeur" dans vos projets de gestion de services
—Utiliser le principe "Commencer où vous êtes" pour évaluer vos processus existants
—Intégrer le principe "Progresser par itérations" pour une amélioration continue des services
—Évaluer l'importance du principe "Collaborer et promouvoir la visibilité" au sein des équipes
05
Continuer sur les principes directeurs
—Appliquer les principes directeurs pour guider les décisions de service
—Aligner les objectifs organisationnels avec les pratiques de gestion IT
—Évaluer l'impact des décisions sur la création de valeur pour le client
—Intégrer l'amélioration continue dans les processus de gestion de service
—Communiquer efficacement les principes directeurs aux équipes et parties prenantes
06
La chaîne de valeur de service (SVC) - Partie 1
—Plan : Vue d'ensemble et utilité
—Améliorer : Vue d'ensemble et utilité
—Engager : Vue d'ensemble et utilité
07
La chaîne de valeur de service (SVC) - Partie 2
—Conception et transition : Vue d'ensemble et utilité
—Obtenir / Construire : Vue d'ensemble et utilité
—Livrer et supporter : Vue d'ensemble et utilité
08
Les pratiques de management - Générales
—Analyser les pratiques de management pour optimiser la performance des services
—Développer une culture de collaboration entre équipes IT et métiers
—Évaluer les compétences nécessaires pour la gestion efficace des services
—Mettre en œuvre des indicateurs de performance pour suivre les améliorations
—Appliquer des techniques de gestion de changement dans l'environnement ITIL®
09
Les pratiques de management - Services
—Définir les pratiques de management de services selon ITIL® 4
—Évaluer l'impact des services sur la satisfaction client
—Implémenter des indicateurs de performance pour les services
—Optimiser les processus de gestion des incidents et des problèmes
—Adapter les pratiques de services aux besoins métiers spécifiques
10
Les pratiques de management - Techniques
—Gestion du déploiement
—Gestion de l'infrastructure et des plateformes
—Développement de logiciels et gestion des versions
11
Préparation à l'examen de certification
—Révision des concepts clés d'ITIL 4 Foundation
—Stratégies et astuces pour l'examen
—Questions types et études de cas
—Gestion du temps pendant l'examen
12
Simulation d'examen et débriefing
—Réalisation d'un examen blanc complet
—Analyse et correction des réponses
—Identification des points faibles à renforcer
—Session de questions-réponses finale
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation ITIL 4 Foundation est de comprendre les principes fondamentaux de la gestion des services IT. À travers l'exploration des quatre dimensions de la gestion de service et du système de valeur de service (SVS), les participants acquerront une vision globale et intégrée, essentielle pour transformer les défis en opportunités et améliorer la qualité des services fournis.
Un défi fréquent que rencontrent les apprenants dans ce domaine est la difficulté à appliquer efficacement les concepts théoriques à des situations concrètes. Beaucoup ont du mal à visualiser comment les pratiques ITIL peuvent être intégrées dans leur environnement de travail, ce qui peut entraîner une mise en œuvre incomplète ou inefficace des bonnes pratiques. Cette formation vise à surmonter ces obstacles en offrant des études de cas réels et des exercices pratiques.
Ce qui distingue notre formation ITIL 4 Foundation des autres approches est son approche orientée vers l'application concrète des concepts. Nous ne nous contentons pas de présenter les principes théoriques, mais nous plaçons également un accent fort sur la pratique, en utilisant des simulations et des scénarios réels qui permettent aux participants de se projeter directement dans des situations professionnelles. Cela favorise une assimilation plus profonde et une meilleure rétention des savoirs.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de préparer des exemples concrets de défis rencontrés dans votre environnement de travail. Partagez ces situations avec vos formateurs et vos pairs lors des sessions d'apprentissage. Cela enrichira les discussions et vous permettra d'obtenir des retours personnalisés. Votre engagement actif favorisera non seulement votre compréhension, mais également celle de vos collègues, propulsant ainsi votre équipe vers l'excellence en gestion des services IT.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Approche pratique et concrète
Apprenez à appliquer directement le Système de Valeur de Service (SVS) pour optimiser la livraison de valeur dans vos services IT.
📚
Préparation à la certification
Cette formation vous prépare spécifiquement à la certification ITIL 4 Foundation, validant vos compétences en gestion de services IT.
🔍
Compréhension approfondie
Explorez les quatre dimensions de la gestion de service pour une vision holistique et intégrée des systèmes d'information.
⚙️
Maitrise des pratiques ITIL
Développez des compétences pratiques en gestion avec les meilleures pratiques ITIL 4, essentielles pour optimiser vos processus.
🛠️
Outils pour l'optimisation
Accédez à des outils et techniques spécifiques pour améliorer constamment vos services IT grâce à la chaîne de valeur de service.
🤝
Formation inter-entreprises
Participez à une formation inter-entreprises enrichissante, favorisant le partage d'expériences et de bonnes pratiques entre professionnels du secteur.
Compétences acquises
Maîtrise des concepts ITIL® 4
Démontrer une compréhension approfondie des principes fondamentaux, des concepts clés et de la terminologie d'ITIL® 4 pour la gestion de services IT modernes et efficaces.
Application du Système de Valeur de Service (SVS)
Expliquer et appliquer les composantes du SVS, y compris les principes directeurs, la gouvernance et la chaîne de valeur de service, pour créer, livrer et améliorer des services.
Utilisation des pratiques de gestion ITIL® 4
Identifier et décrire les objectifs et les contributions des pratiques de gestion ITIL® 4 (générales, de service et techniques) à travers la chaîne de valeur de service.
Préparation à la certification ITIL® 4 Foundation
Acquérir les connaissances nécessaires et les techniques de révision pour réussir l'examen de certification ITIL® 4 Foundation et valider ses compétences en gestion de services IT.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels IT en gestion de services
Préparer la certification ITIL 4
Débutants en gestion des services
Managers et Décideurs IT
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un examen final pour évaluer la compréhension des concepts clés d'ITIL 4
Un projet personnel pour appliquer les connaissances acquises dans un contexte réel
Une évaluation continue pendant la formation pour ajuster le contenu en fonction des besoins des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, il a mis en place un cadre ITIL pour améliorer la gestion des incidents au sein de son équipe. »
« Elle a appliqué les principes d'ITIL 4 pour optimiser les processus de livraison de services IT, réduisant ainsi les délais de réponse. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis officiel n'est nécessaire pour suivre la formation. Une connaissance générale des concepts informatiques de base peut être un atout. La formation est conçue pour les débutants comme pour les plus expérimentés en gestion de services IT.
- Un ordinateur portable ou de bureau avec une connexion internet stable.
- Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge).
- Un casque audio avec microphone pour interagir si la formation est à distance.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La certification ITIL 4 Foundation est un diplôme qui démontre vos compétences en gestion de services IT, en appliquant les principes et les pratiques de ITIL 4.
La formation ITIL 4 Foundation vous permettra de mieux comprendre les processus de gestion des services IT, d'améliorer la livraison de valeur et de préparer à la certification ITIL 4.
La formation ITIL 4 Foundation dure 21 heures.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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