Formation Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT
Maîtrisez les fondamentaux de la norme ISO 20000. Apprenez la gestion des services informatiques. Préparez la certification ISO 20000 Foundation. Optimisez la qualité des services IT de votre organisation.
—Le cycle de vie des services et l'amélioration continue
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Les exigences de l'ISO 20000-1 (Partie 1)
—Vue d'ensemble des clauses de la norme ISO 20000-1
—Comprendre le contexte de l'organisme et le leadership
—Planification et support opérationnel
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Les exigences de l'ISO 20000-1 (Partie 2)
—Analyser les exigences clés de l'ISO 20000-1 pour le SMS
—Évaluer l'impact des exigences sur l'organisation IT
—Développer un plan d'action pour la conformité ISO 20000-1
—Mettre en place des indicateurs de performance liés aux exigences
—Documenter les processus pour répondre aux exigences de la norme
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Planification et Implémentation du SMS
—Établir le champ d'application du Système de Management des Services (SMS)
—Définition de la politique et des objectifs de services
—Rôles, responsabilités et communications
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Processus de Gestion de la Demande et des Incidents
—Gestion de la demande de services et catalogue de services
—Vue d'ensemble de la gestion des incidents
—Le processus de résolution rapide et la communication aux utilisateurs
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Gestion des Problèmes et des Changements
—Identifier les causes profondes des problèmes pour une résolution efficace
—Établir un processus de gestion des changements documenté et structuré
—Évaluer l'impact des changements sur les services et les opérations IT
—Mettre en place des mesures de suivi pour les problèmes résolus
—Former les équipes sur les pratiques de gestion des problèmes et des changements
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Gestion de la Configuration et des Mises en Production
—Définir les éléments clés de la gestion de la configuration IT
—Établir une base de données de configuration efficace
—Planifier et exécuter des mises en production sans interruption
—Mettre en œuvre des processus de vérification et de validation
—Analyser les impacts des changements sur l'environnement IT
09
Gestion de la Capacité et de la Disponibilité
—Planification et suivi de la capacité des services IT
—Assurer la disponibilité des services critiques
—Tests de reprise d'activité (DRP)
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Gestion de la Sécurité de l'Information et des Actifs
—Intégration de la sécurité dans les services IT
—Gestion des risques liés à la sécurité de l'information
—Protection des actifs IT
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Mesure, Évaluation et Amélioration du SMS
—Établir des indicateurs clés de performance pour le SMS
—Utiliser des outils d'analyse pour évaluer les performances
—Mettre en place un processus de retour d'expérience régulier
—Planifier des sessions de formation pour améliorer les compétences
—Élaborer un plan d'amélioration continue basé sur les résultats obtenus
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Préparation à l'Examen de Certification
—Structure et format de l'examen ISO 20000 Foundation
—Stratégies de révision et techniques de réponse aux questions
—Examen blanc et débriefing pour consolidation des acquis
Le conseil de l'expert
L'objectif principal de cette formation ISO 20000 Foundation est de permettre aux participants de comprendre les exigences de la norme ISO 20000-1, notamment à travers les modules clés comme "Les exigences de l'ISO 20000-1 (Partie 1)". Cela leur donnera une base solide pour la mise en place d’un système de management des services IT, essentiel pour assurer la qualité et l'efficacité des services fournis.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est la difficulté à relier les concepts théoriques de l'ITSM à leur application pratique au sein de leur organisation. Nombreux sont ceux qui peinent à mettre en œuvre ces processus de manière cohérente. En abordant des études de cas concrètes et des exercices pratiques, cette formation vise à surmonter ces obstacles, facilitant ainsi une compréhension plus claire et opérationnelle.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son orientation pratique et ses mises en situation réalistes. En intégrant des scénarios issus du monde réel et des outils adaptés, les participants pourront non seulement apprendre les normes ISO, mais aussi voir comment les appliquer efficacement dans leur environnement de travail. Cette approche pragmatique garantit une meilleure assimilation des connaissances et une préparation optimale à la certification.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de se préparer en amont en se familiarisant avec les concepts de base du management des systèmes d'information. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos expériences durant les sessions, car l'interaction enrichit l'apprentissage. Votre implication active sera un véritable atout pour capitaliser sur les compétences acquises et les mettre en pratique dès votre retour en entreprise.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Compréhension approfondie
Acquérez une connaissance solide des principes et exigences de la norme ISO 20000, essentielle pour le management des services IT.
🛠️
Mise en pratique immédiate
Apprenez à mettre en place un système de management des services (SMS) pour optimiser la gestion des services IT dès votre retour en entreprise.
📜
Préparation à la certification
Préparez-vous efficacement à la certification ISO 20000 Foundation, un atout reconnu pour faire avancer votre carrière dans le secteur IT.
🔍
Modules ciblés et pratiques
Explorez des modules pratiques comme la gestion de la demande et des incidents, pour une application concrète des concepts appris.
🤝
Formation inter-entreprises
Profitez d'un cadre d'apprentissage collaboratif avec des professionnels de divers horizons, enrichissant vos échanges et perspectives.
📈
Évolution de carrière
Développez des compétences clés en ITSM qui vous permettront d'élargir vos opportunités professionnelles et de vous démarquer sur le marché.
Compétences acquises
Comprendre les fondamentaux ISO 20000 et ITSM
Identifier les concepts clés de la norme ISO 20000 et les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM), incluant les définitions et le vocabulaire spécifique.
Maîtriser le Système de Management des Services (SMS)
Comprendre la structure et les exigences d'un Système de Management des Services (SMS) conforme à ISO 20000-1, et les éléments essentiels pour sa mise en œuvre et son maintien.
Appliquer les processus de gestion de services IT
Connaître les processus majeurs de gestion de services (incidents, problèmes, changements, configuration, capacité, etc.) et leur interconnexion pour une prestation de services IT optimisée.
S'auto-évaluer pour la certification ISO 20000 Foundation
Évaluer ses connaissances et sa compréhension des exigences et principes d'ISO 20000-1 afin de se préparer efficacement à l'examen de certification ISO 20000 Foundation.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels IT
Toute personne en gestion IT
Étudiants IT et jeunes diplômés
Entreprises et organisations
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, mais une bonne connaissance des concepts de management des systèmes d'information est préférable.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un examen final théorique pour évaluer les connaissances des participants
Un projet personnel pour mettre en pratique les connaissances acquises
Un feedback régulier avec l'enseignant pour ajuster l'apprentissage
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a mis en place un système de management des services, permettant de clarifier les rôles et responsabilités au sein de son équipe. »
« Un autre participant a réussi à établir un catalogue de services, facilitant ainsi la gestion des demandes et des incidents auprès des utilisateurs. »
Questions fréquentes
- Aucune connaissance préalable spécifique de la norme ISO 20000 n'est requise.
- Des notions générales en informatique et gestion de services sont un plus mais non obligatoires.
- Ouverture d'esprit et volonté d'apprendre les bonnes pratiques ITSM.
- Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable.
- Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- Un casque audio avec microphone (recommandé pour les sessions interactives).
- Un éditeur de texte ou traitement de texte pour la prise de notes.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La norme ISO 20000 est une norme internationale qui spécifie les exigences pour la gestion des services IT. Elle vise à améliorer la qualité des services IT et à garantir que les services sont fournis de manière efficace et efficiente.
La certification ISO 20000 Foundation permet de démontrer que vous avez une bonne compréhension des principes et des exigences de la norme ISO 20000. Cela peut aider à améliorer la qualité des services IT, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction des clients.
Vous pouvez préparer la certification ISO 20000 Foundation en suivant cette formation, en lisant les documents de référence de la norme ISO 20000 et en pratiquant les concepts appris pendant la formation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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