Formation Améliorer la relation client/fournisseur SI avec le référentiel eSCM
Maîtrisez le référentiel eSCM pour optimiser vos relations client-fournisseur de services SI. Améliorez la qualité des prestations, la communication et la satisfaction. Méthodes et outils pour une collaboration efficace. Transformez vos pratiques et sécurisez vos partenariats SI.
Comprendre le référentiel eSCM et son application dans les relations client-fournisseur de services SI
Développer des méthodes et outils pour améliorer la qualité des prestations et la communication
Mettre en place des pratiques efficaces pour renforcer la satisfaction des clients
Sécuriser les partenariats SI en optimisant la collaboration avec les fournisseurs
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Module 1 : Introduction au référentiel eSCM et enjeux SI
—Comprendre les fondamentaux du référentiel eSCM
—Identifier les enjeux de la relation client/fournisseur dans les SI
—Analyser les impacts du eSCM sur la gestion des services SI
02
Module 2 : Méthodes pour évaluer la qualité des prestations SI
—Découvrir les critères d'évaluation de la qualité des services SI
—Utiliser des outils d'évaluation adaptés aux relations client-fournisseur
—Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pertinents
03
Module 3 : Techniques de communication efficace avec les fournisseurs
—Développer des compétences en communication interpersonnelle
—Apprendre à mener des négociations constructives avec les fournisseurs
—Pratiquer l'écoute active pour améliorer la compréhension mutuelle
04
Module 4 : Stratégies pour sécuriser et optimiser les partenariats SI
—Élaborer des pratiques collaboratives pour renforcer les relations
—Intégrer des feedbacks clients pour améliorer les services SI
—Créer un plan d'action pour pérenniser les partenariats avec les fournisseurs
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Améliorer la relation client/fournisseur SI avec le référentiel eSCM" est de développer des méthodes et outils pour améliorer la qualité des prestations et la communication. Ce module vise à doter les participants des compétences nécessaires pour naviguer efficacement dans les interactions complexes entre clients et fournisseurs de services SI, tout en assurant une compréhension approfondie du référentiel eSCM.
Un défi majeur auquel les apprenants sont souvent confrontés dans ce domaine est la difficulté à établir une communication claire et efficace avec les fournisseurs. Cela peut mener à des malentendus, à une mauvaise gestion des attentes et, finalement, à une insatisfaction des clients. La formation aborde ces problématiques en offrant des outils pratiques et des stratégies éprouvées pour renforcer la collaboration et la satisfaction au sein des partenariats.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son ancrage spécifique dans le référentiel eSCM, qui offre un cadre structuré pour évaluer et améliorer les relations client-fournisseur. En s'appuyant sur des études de cas concrets et des mises en situation pratiques, les participants acquièrent des compétences directement applicables, adaptées aux réalités du marché actuel et aux attentes des entreprises en matière de services SI.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants de préparer des exemples concrets de leurs propres relations client-fournisseur avant la session. Cela permettra non seulement d’enrichir les discussions, mais aussi de rendre les enseignements encore plus pertinents et personnalisés. Votre engagement dans cette démarche vous aidera à maximiser l'impact des outils et méthodes que vous apprendrez.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Maîtrise du référentiel eSCM
Apprenez à appliquer le référentiel eSCM pour optimiser vos relations client-fournisseur et garantir des services SI de qualité.
🔧
Outils pratiques et méthodiques
Développez des outils concrets et des méthodes éprouvées pour améliorer la communication et la qualité des prestations au sein de vos projets SI.
🤝
Renforcement des partenariats
Mettez en place des pratiques efficaces pour sécuriser et renforcer la collaboration avec vos fournisseurs, assurant ainsi des relations durables.
📈
Satisfaction client accrue
Apprenez à mesurer et à améliorer la satisfaction de vos clients grâce à des stratégies adaptées aux services SI, impactant directement vos performances.
📚
Formation inter-entreprises
Bénéficiez d'échanges enrichissants avec des pairs de divers secteurs, favorisant une approche collaborative et des perspectives diversifiées.
⏳
Formation condensée et efficace
Profitez de 21 heures intensives pour acquérir rapidement des compétences clés, adaptées à vos besoins en management des systèmes d'information.
Compétences acquises
Maîtrise du référentiel eSCM
Comprendre et appliquer le référentiel eSCM pour structurer les relations client/fournisseur en services SI.
Évaluation de la qualité des prestations
Développer des indicateurs et méthodes pour évaluer et améliorer la qualité des services fournis par les partenaires.
Communication efficace avec les fournisseurs
Mettre en place des outils et techniques de communication pour renforcer la transparence et l'efficacité des échanges avec les fournisseurs.
Satisfaction client optimisée
Identifier et mettre en œuvre des pratiques pour améliorer la satisfaction des clients à travers une meilleure gestion des attentes.
Collaboration renforcée avec les fournisseurs
Instaurer des pratiques collaboratives qui favorisent une relation de partenariat solide et durable avec les fournisseurs.
Gestion des risques dans les partenariats SI
Évaluer et anticiper les risques associés aux partenariats SI, en mettant en place des stratégies de mitigation.
Formation continue sur le eSCM
Élaborer un plan de formation continue pour l'équipe sur les bonnes pratiques du eSCM afin de garantir une amélioration constante des relations client/fournisseur.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables SI/DSI
Chefs de projet SI
Acheteurs de services SI
Fournisseurs de services SI
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cependant, une connaissance de base en gestion de projets et en management des systèmes d'information sera utile.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers les ateliers pratiques
Test final pour évaluer la compréhension du référentiel eSCM
Participation active aux discussions et aux ateliers
Rapport de projet personnel pour mettre en application les connaissances
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a appliqué le référentiel eSCM pour améliorer la communication avec ses fournisseurs, renforçant ainsi la qualité des prestations fournies. »
« Un autre participant a mis en place des pratiques efficaces basées sur la formation, optimisant la collaboration avec ses partenaires SI. »
Questions fréquentes
- Ordinateur portable ou de bureau
- Connexion internet stable
- Microphone et caméra (pour les formations à distance)
- Logiciels bureautiques standards (traitement de texte, tableur, présentation)
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'objectif principal est de maîtriser le référentiel eSCM pour améliorer les relations client-fournisseur de services SI.
Vous apprendrez à comprendre le référentiel eSCM, à développer des méthodes et outils pour améliorer la qualité des prestations et la communication, et à mettre en place des pratiques efficaces pour renforcer la satisfaction des clients.
La formation est structurée en ateliers pratiques, en partage d'expériences et en suivi individuel.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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