Formation Formation Cisco Call Manager et Unity : Implémentation et Gestion de votre Téléphonie IP
Maîtrisez Cisco Call Manager et Unity pour déployer et administrer efficacement des solutions de téléphonie IP avancées. Apprenez à configurer les services, la messagerie vocale et les fonctionnalités de collaboration. Optimisez vos communications unifiées avec expertise.
Déployer et configurer Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
Administrer et gérer Cisco Unity Connection pour la messagerie vocale et les fonctionnalités de collaboration
Intégrer et configurer Cisco CUCM et Unity pour une expérience de téléphonie unifiée optimale
Dépanner et résoudre les problèmes de systèmes de communications unifiées
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction aux Communications Unifiées Cisco et VoIP
—Présentation de l'architecture Cisco Unified Communications
—Principes fondamentaux de la Voix sur IP (VoIP)
—Composants clés : CUCM, Unity Connection, passerelles, téléphones IP
02
Déploiement initial de Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
—Installation de CUCM sur serveur virtuel/physique
—Configuration des paramètres réseau et de sécurité initiaux
—Accès à l'interface d'administration CUCM (GUI/CLI)
03
Configuration des Devices et Téléphones IP
—Enregistrement des téléphones IP (SCCP, SIP)
—Gestion des devicemodes et devicepools
—Paramétrage des lignes téléphoniques et numéros d'appel
04
Routage d'Appels et Plans de Numérotation
—Création et gestion des partitions, calling search spaces
—Implémentation des route patterns et translation patterns
—Optimisation du plan de numérotation pour la téléphonie interne/externe
05
Intégration des Passerelles Voix (Gateways)
—Configuration des passerelles MGCP, H.323, SIP
—Interconnexion avec le réseau téléphonique public commuté (RTC)
—Gestion des groupes de chasse et des trunks
06
Services Avancés CUCM et Fonctionnalités Avancées
—Configuration de l'interception d'appels, du transfert, de la conférence
—Mise en œuvre des groupes de recherche (hunt groups)
—Présentation des services d'application (XML, services téléphoniques)
07
Introduction à Cisco Unity Connection (CUC)
—Décrire l'architecture de Cisco Unity Connection et ses composants clés
—Configurer les paramètres de messagerie et de notifications dans CUC
—Créer et gérer des utilisateurs et des boîtes vocales dans CUC
—Explorer les options de personnalisation des messages d'accueil et des menus
—Intégrer CUC avec CUCM pour une expérience de communication fluide
08
Configuration Utilisateurs et Messagerie Vocale CUC
—Configurer les utilisateurs dans Cisco Unified Communications Manager
—Gérer les paramètres de messagerie vocale dans Cisco Unity Connection
—Créer et assigner des boîtes vocales pour les utilisateurs
—Configurer les options de notification de messages vocaux
—Personnaliser les messages d'accueil et les systèmes de réponse vocale
09
Personnalisation des Call Handlers et Flot d'Appels CUC
—Conception et configuration des Call Handlers (répondeurs automatiques)
—Gestion des menus interactifs (IVR) et transferts d'appels
—Optimisation du routage d'appels vers la messagerie vocale
10
Messagerie Unifiée et Intégration avec Exchange/Office 365
—Configurer l'intégration entre Cisco Unity et Exchange/Office 365
—Gérer les paramètres de synchronisation des utilisateurs avec Active Directory
—Configurer les options de messagerie unifiée et de notifications vocales
—Mettre en place des règles de filtrage des messages et des appels dans CUC
—Tester et valider le fonctionnement de l'intégration avec des scénarios réels
11
Maintenance et Dépannage CUCM / CUC
—Outils de diagnostic et de supervision (RTMT, CLI)
—Analyse des logs et traces pour résoudre les problèmes
—Stratégies de sauvegarde et de restauration des configurations
12
Sécurité, Qualité de Service (QoS) et Bonnes Pratiques
—Sécurisation des communications voix (SRTP, TLS)
—Implémentation de la Qualité de Service (QoS) pour la voix
—Recommandations et cas pratiques de déploiement avancé
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation sur Cisco Call Manager et Unity est le déploiement et la configuration de Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Cet aspect est essentiel pour garantir une intégration fluide des systèmes de téléphonie IP dans un environnement professionnel. Les participants apprendront non seulement les bases, mais également les subtilités nécessaires pour tirer parti de toutes les fonctionnalités offertes par CUCM, ce qui leur permettra d'optimiser leur infrastructure de communication.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la complexité de l'intégration des différents composants de la solution Cisco. Beaucoup sous-estiment les interconnexions nécessaires entre CUCM, les téléphones IP et les passerelles voix. Cela peut entraîner des erreurs de configuration qui nuisent à la qualité des appels et à l'expérience utilisateur. Notre formation mettra en lumière ces pièges courants, permettant aux participants d'éviter ces erreurs dès le départ.
Ce qui distingue notre approche est l'accent mis sur des cas pratiques et des scénarios réels, permettant aux participants de se familiariser avec des situations qu'ils rencontreront dans leur quotidien professionnel. Contrairement à d'autres formations, nous intégrons des sessions de dépannage spécifiques sur les systèmes de communications unifiées, assurant que les apprenants ne se contentent pas de comprendre la théorie, mais soient également préparés à résoudre des problèmes concrets.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants de se préparer en réfléchissant aux défis spécifiques qu'ils rencontrent dans leur environnement de travail actuel. En partageant ces expériences lors des sessions, ils pourront non seulement bénéficier des connaissances des formateurs, mais également enrichir les discussions avec des retours d'expérience pratiques. L'engagement et la participation active sont les clés pour maximiser l'apprentissage et transformer les compétences acquises en résultats concrets dans leur pratique professionnelle.
Pourquoi choisir cette formation en réseaux informatiques
🎯
Expertise en VoIP
Maîtrisez les fondamentaux de la VoIP avec des modules dédiés, garantissant une compréhension approfondie des communications unifiées.
🛠️
Configuration Pratique
Apprenez à déployer et configurer Cisco Unified Communications Manager (CUCM) avec des exercices pratiques pour une application immédiate.
📞
Routage d'Appels Efficace
Découvrez les meilleures pratiques pour le routage d'appels et les plans de numérotation, optimisant ainsi la gestion des communications.
📧
Gestion de la Messagerie
Administrez Cisco Unity Connection pour la messagerie vocale, intégrant des fonctionnalités de collaboration avancées au sein de votre organisation.
🔧
Résolution de Problèmes
Acquérez des compétences pour dépanner les systèmes de communications unifiées, garantissant une continuité de service et une satisfaction utilisateur.
🤝
Formation Inter-entreprise
Bénéficiez d'un cadre inter-entreprise qui favorise le partage d'expériences et de bonnes pratiques entre professionnels du secteur.
Compétences acquises
Déployer Cisco Unified Communications Manager
Configurer CUCM pour l'enregistrement des téléphones IP, la gestion des utilisateurs et l'établissement des plans de numérotation pour un routage d'appels efficace et sécurisé.
Administrer Cisco Unity Connection
Mettre en œuvre et personnaliser les services de messagerie vocale, les Call Handlers et les flux d'appels pour optimiser la gestion des communications entrantes.
Intégrer Cisco CUCM et Unity
Établir la connectivité et la synchronisation entre CUCM et Unity Connection afin d'assurer une gestion fluide de la téléphonie et de la messagerie unifiée.
Dépanner Systèmes de Communications Unifiées
Identifier et résoudre les problèmes courants liés aux communications IP, à la messagerie vocale et à l'intégration des services Cisco Call Manager et Unity.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Administrateurs Réseaux Cisco
Ingénieurs Télécoms / VoIP
Techniciens Support IT
Chefs de Projet IT
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, mais une connaissance de base en réseaux informatiques et en téléphonie IP est recommandée.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices pratiques et des projets
Test final pour évaluer les connaissances et les compétences acquises
Évaluation des participants par les formateurs pour valider leur implication et leur engagement
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a réussi à configurer un système de téléphonie IP complet pour son équipe, facilitant ainsi la communication interne. »
« Un autre participant a utilisé ses nouvelles compétences pour résoudre rapidement un problème de connexion sur les passerelles Voix, évitant une interruption de service. »
Questions fréquentes
* Connaissances fondamentales en réseaux IP (adressage, routage, sous-réseaux).
* Familiarité avec les concepts de base de la VoIP.
* Expérience pratique des systèmes d'exploitation Windows ou Linux.
* Une expérience préalable avec Cisco IOS est un plus mais n'est pas obligatoire.
* Ordinateur portable récent (Windows, macOS ou Linux) avec accès administrateur.
* Connexion internet stable et haut débit.
* Casque-micro fonctionnel pour les sessions interactives.
* Installation d'un logiciel de virtualisation (ex: VMware Workstation Player ou VirtualBox) sera requise pour les TP.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les objectifs de la formation sont de déployer et administrer efficacement des solutions de téléphonie IP avancées avec Cisco Call Manager et Unity, et d'optimiser les communications unifiées avec expertise.
Aucun prérequis spécifique, mais une connaissance de base en réseaux informatiques et en téléphonie IP est recommandée.
La formation est évaluée à travers des exercices pratiques, des projets, un test final et des évaluations continues des participants par les formateurs.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Formation Cisco Call Manager et Unity : Implémentation et Gestion de votre Téléphonie IP
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
